2020-7-17 17:07:40
Мы с женой переехали в элитный дом в районе Signat...
Мы с женой переехали в элитный дом в районе Signature Point чуть менее 4 месяцев назад. Написать для них отзыв - дело непростое.
С одной стороны, дом просто потрясающий. Я считаю, что он хорошо собран, отделка на высшем уровне и выглядит великолепно. Только в доме они обеспечивают фантастический продукт. К сожалению, все остальное, что входит в процесс, усложняет борьбу с ними. Я почти хотел бы, чтобы мы купили элитный дом у кого-то другого, а не у самой компании.
Практически на каждом этапе пути мы обнаруживали какую-то ошибку. В контракте за товары выставлялись двойные счета, за товары выставлялась более высокая ставка, чем та, что нам сообщил торговый представитель, планы этажей содержали ошибки, наш план этажа постоянно смешивался с строящимся соседним домом, светильник был Установленная внутри закрытой веранды, а не снаружи, Elite не сообщала закрывающему агенту о проверках, которые мы подавали для приказов на изменение, что привело к переделке закрывающих документов, ведущих к закрытию. Все эти ошибки ловил я, а не кто-то из Elite. Разочарование было в том, что, когда я указал на эти ошибки, Elite отреагировала так, будто со мной было трудно справиться, вместо того, чтобы извиниться. Все сложилось, и я могу представить, что обнаруженные мной ошибки и исправления сэкономили нам более 10 000 долларов.
Мы закрылись с несколькими незавершенными пунктами. Не было установлено ирригации, ограждение не было завершено, жалюзи не были подняты, потому что руководитель проекта забыл их заказать, а затем отправил слепую компанию не в тот дом для измерения, когда мы напомнили ему, что у нас установлены неправильные карманные двери, наши ворота на крыльце отсутствовали, в окнах не было ширм. Эти предметы были признаны пропавшими без вести при закрытии, но их исправление после закрытия стало похоже на вырывание зубов. Опять же, когда мы подняли вопрос о своих проблемах, нас встретили такой же реакцией, как будто мы доставляли беспокойство.
Я также предупреждал бы людей, чтобы они не делали ничего лишнего. Мы спроектировали наш дом так, чтобы в нем была театральная комната. Поскольку они строили дом, я подумал, что им будет проще, я рассчитывал заплатить премию, и меня это устраивало. Они сказали, что могут сделать это за 9000 долларов. Затем я попросил список того, что должно быть установлено, потому что я в этом разбираюсь, они отреагировали так, как будто никогда не слышали этого запроса, и это было бы большим событием. Когда я наконец получил список, это была шутка. Пульт для управления всем стоил 900 долларов. Устанавливаемый проектор был более старой модели. Я отнес список в Best Buy, и они рассмеялись, потому что у них даже не было вещей из-за возраста, парень был поражен тем, сколько они берут, они предложили выполнить работу за половину с более новым оборудованием. В итоге я все делал сам, используя более новые модели и больше динамиков за 1/3 стоимости. Просто шокирующая разметка.
Я читал другие обзоры в Интернете о том, как легко было работать с Elite и как они стараются изо всех сил решать проблемы, и мне полностью завидовали. Я не знаю, находимся ли мы просто в неправильном подразделении или что, потому что мы, кажется, постоянно встречаемся с неотвеченными электронными письмами, невозвращенными телефонными звонками и просто искренним чувством, что мы мешаем им завершить более важную работу, потому что мы продолжали участвовать и хотел возложить на них ответственность за данные обещания. Это определенно был не тот уровень обслуживания клиентов, которого я ожидал, исходя из их местной репутации.
Опять же, что касается дома, мы его любим, но после того, как мы работали с Elite почти год с момента подписания контракта на земельный участок, я не уверен, что мы бы порекомендовали друзьям и семье использовать их.
Изменить: я встретился с представителем Elite после написания этого обзора, но предметом обсуждения был не этот обзор, после встречи с ним я действительно понимаю, откуда возникли некоторые из проблем с общением. Определенно были моменты испытаний, но я чувствую себя лучше. По этой причине я повышаю их с 2 * до 3 *.
Переведено