О Forethought
Предусмотрительность: революция в обслуживании клиентов с помощью искусственного интеллекта, ориентированного на человека
В современном быстро меняющемся мире обслуживание клиентов стало важнейшим аспектом любого бизнеса. С развитием технологий и социальных сетей клиенты ожидают быстрых и эффективных решений своих проблем. Однако предоставление исключительного обслуживания клиентов может быть сложной задачей для компаний, которые получают большое количество запросов на поддержку.
И здесь на помощь приходит Forethought. Компания Forethought использует искусственный интеллект, ориентированный на человека, для преобразования опыта обслуживания клиентов. Их инновационная платформа помогает компаниям быстрее решать проблемы, прогнозировать и расставлять приоритеты заявок, а также помогать агентам службы поддержки.
Платформа Forethought на базе искусственного интеллекта использует обработку естественного языка (NLP), чтобы лучше понимать запросы клиентов. Это означает, что клиенты могут общаться с системой, как если бы они разговаривали с агентом-человеком. Затем система использует алгоритмы машинного обучения для анализа прошлых взаимодействий и предоставления персонализированных ответов на основе контекста.
Одним из наиболее значительных преимуществ использования платформы Forethought является ее способность предсказывать, какие заявки могут перерасти в более сложные проблемы. Анализируя исторические данные, система может выявлять закономерности в поведении клиентов и предупреждать агентов службы поддержки до того, как проблема станет критической.
Еще одной ключевой особенностью платформы Forethought является ее способность помогать агентам поддержки в режиме реального времени. Система предоставляет агентам актуальную информацию о каждой заявке, включая предыдущие взаимодействия с клиентом и предлагаемые ответы, основанные на аналогичных случаях.
Подход Forethought уникален, поскольку он направлен на создание беспрепятственного взаимодействия как для клиентов, так и для агентов службы поддержки. Используя технологию искусственного интеллекта, ориентированную на человека, они создали решение, которое повышает эффективность при сохранении персонализации.
Преимущества использования платформы Forethought очевидны: предприятия могут сократить время отклика, повысить скорость разрешения проблем, повысить производительность агентов и, в конечном итоге, повысить общий уровень удовлетворенности клиентов.
В заключение можно сказать, что Forethought революционизирует подход компаний к обслуживанию клиентов, используя передовые технологии искусственного интеллекта, которые ставят людей в центр каждого взаимодействия. Их инновационная платформа предоставляет персонализированные решения, повышая эффективность всех аспектов процесса поддержки. Если вы хотите вывести обслуживание клиентов на новый уровень, Forethought — это решение, которое вы искали.
Переведено
forethought.ai
