2020-8-23 22:08:22
ЭТО ДЛИННО, НО ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ТАКОГО МНОГО ВОПРОСОВ:...
ЭТО ДЛИННО, НО ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ТАКОГО МНОГО ВОПРОСОВ:
Хотя отель хорош, обслуживание не на уровне пятизвездочного отеля. При регистрации мы заметили, что диван был в пятнах. Он был очищен.
Наша машина либо потерялась, либо дважды не вызывалась. Нам сказали, что они запутались между двумя машинами, но мы позвонили им по номеру билета, и ни одна машина не появилась, когда позвонили! (не тот).
Моя жена попросила машину в отеле, и ей грубо сказали, что она предназначена только для гостей. Это было после того, как мы остановились на вторую ночь, и она сказала им, что мы гости, и почему бы не спросить номер комнаты, а не упрекнуть ее, что это только для гостей. Они также едут только в одну сторону и не возвращаются в отель - я никогда не слышал о таком в 5-звездочном отеле!
Нас также неоднократно спрашивают, заселяемся ли мы или останавливаемся в отеле при возврате машины. Билет в отель в окне машины! Однажды даже спросили, платили ли мы за парковку!
Мы просмотрели наш счет в наш второй последний день и нашли плату за завтрак. В нашем бронировании на Amex четко указано, что ежедневный завтрак для двух человек на номер, но девушка за стойкой утверждала, что это всего 3 завтрака, а не четыре. Я утверждал, что нас четыре человека, но она сказала, что это только для взрослых. Я спросил, было ли нашей 16-летней (которая ест взрослые завтраки) 18, то по вашей логике это было бы разрешено, но поскольку она не взрослая, это было не так? Я попросил менеджера, который после долгой перемотки исправил счет. На следующий день при выезде с нас снова сняли плату за один завтрак! На этот раз девушка на стойке и дежурный менеджер поспорили со мной, что в записи, сделанной официантом, указано только 3 завтрака для взрослых. Я сказал им, что это неправильно и было исправлено накануне, но они все еще спорили об этом. Наконец, они нашли менеджера, с которым я говорил, и снова исправили. Я спросил, почему это не было должным образом отмечено в нашем файле за предыдущий день, и не получил ответа.
Мы терпели только обиды и ужасную службу. Они просто не действуют вместе, и после того, как я рассказал мою историю некоторым друзьям, один сказал, что сеть не такая, как раньше, по их личному мнению.
Подобные вещи не происходят в других пятизвездочных сетях, которые мы часто посещаем. На мой взгляд, требуется гораздо больше обучения и тонкой настройки.
Переведено