Gapbuster worldwide Обзор

О Gapbuster worldwide

Gapbuster Worldwide: революционные программы обслуживания клиентов

В современном конкурентном деловом мире качество обслуживания клиентов является ключом к успеху. Компании, которые уделяют первостепенное внимание потребностям и предпочтениям своих клиентов, с большей вероятностью добьются успеха в долгосрочной перспективе. Gapbuster Worldwide (GBW) — компания, которая понимает эту концепцию и предлагает уникальные программы обслуживания клиентов с помощью удобного набора инструментов измерения и отчетности.

GBW была основана в 1994 году братьями Филом и Энтони Хейсами. Компания начинала как поставщик услуг тайных покупок, но со временем превратилась в полноценную компанию по управлению клиентским опытом. Сегодня у GBW есть офисы в Австралии, Новой Зеландии, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Европе, Северной Америке и Южной Африке.

Основная философия GBW заключается в том, чтобы помочь компаниям лучше понять своих клиентов, предоставляя им полезную информацию. Компания достигает этого благодаря своему инновационному набору инструментов, которые измеряют различные аспекты взаимодействия с клиентом.

Одним из таких инструментов является программа Mystery Shopping, которая включает в себя отправку обученных оценщиков для посещения магазинов или анонимного взаимодействия с предприятиями в качестве постоянных клиентов. Затем эти оценщики предоставляют подробные отзывы о различных аспектах, таких как планировка магазина, качество продукции, поведение персонала и т. д., что помогает компаниям определить области для улучшения.

Другим инструментом, предлагаемым GBW, являются опросы «Голос клиента» (VoC), которые собирают отзывы клиентов об их опыте использования определенного бренда или продукта/услуги. Эти данные можно использовать для выявления тенденций и закономерностей в поведении клиентов, которые затем можно использовать для повышения общего уровня удовлетворенности.

GBW также предлагает услуги мониторинга социальных сетей, где они отслеживают онлайн-разговоры о брендах/продуктах/услугах на различных платформах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и т. д. Это помогает компаниям быть в курсе того, что люди говорят о них в Интернете, чтобы они могли быстро реагировать если необходимо.

Помимо этих инструментов, упомянутых выше, GWB также предлагает другие услуги, такие как опросы вовлеченности сотрудников, опросы удовлетворенности клиентов, услуги тайных звонков и т. д.,

Что отличает GBW от других компаний, предлагающих аналогичные услуги, так это то, что она сосредоточена на предоставлении практических идей, а не просто на сборе данных для клиентов. Команда GBW состоит из опытных профессионалов, которые работали в различных отраслях, включая розничную торговлю, гостиничный бизнес, банковское дело и т. д. преимущество, когда дело доходит до понимания различных бизнес-моделей и выявления областей для улучшения.

Кроме того, отчеты, созданные GWB, просты для понимания, но достаточно полны, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения на их основе. Отчеты включают подробный анализ, а также рекомендации по улучшению, основанные на передовых отраслевых практиках. Это облегчает клиентам внедрение быстро меняется, не тратя слишком много времени на анализ самих данных.

В заключение, GWB зарекомендовала себя как один из ведущих мировых поставщиков решений для управления качеством обслуживания клиентов. Их инновационный набор инструментов в сочетании с их опытной командой делает их идеальным партнером для любого бизнеса, стремящегося повысить общий уровень удовлетворенности клиентов. Если вы ищете способы улучшить репутацию вашего бренда, одновременно увеличивая доход, GWB определенно должен быть в верхней части вашего списка!