GHP Обзор

НЕ ПОДДЕРЖИВАЙТЕСЬ Обслуживание клиентов УЖАСНОЕ !!!! Я заказал запасные части, у которых не было проблем с просроченным заказом, когда я разместил заказ. В квитанции по электронной почте указано, что они будут отправлены в течение 3-5 рабочих дней. Я проверил статус через 2 недели, и заказ ждал. Позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что некоторые детали были задержаны, но они отправят мне детали, которые были в наличии. Никаких деталей не отгружено. Перезвонили, и в отделе обслуживания клиентов ей сказали, что она свяжется с заводом и ответит мне в тот же день. Нет ответа. Прошло 6 недель с тех пор, как я заказал детали, и они все еще не могут сказать мне, когда мой заказ будет выполнен.

Я позвонил в CS в GHP Group и поговорил с Лори по телефону 19.09.2016. Она отлично нашла правильную часть и поддержала мои вопросы. Деталь все еще находилась на гарантии GHP Group, и она отправила ее в тот же день. Большое спасибо за то, что вы стоите рядом с вашим грилем / продуктом. GHP Group, пожалуйста, оставьте Лори, она 5 звезд.

НАИХУДШИЙ клиентский опыт, без исключений.
Буду возвращать этот УЖАСНЫЙ товар в магазин.
НЕ ПОКУПАТЬ!

Если бы я мог поставить оценку ниже 1 звезды, я бы! Мы покупаем у них газовые журналы без вентиляции и использовали их в течение одной зимы (не ежедневно, а лишь изредка, чтобы прогреть комнату). К следующей зиме они перестанут работать! Я несколько раз разговаривал со службой поддержки клиентов и устал от всего, что меня просят сделать! Хотел бы я проверить их рейтинг, прежде чем мы их купим. Урок выучен!!!!!

Купили одну из дровяных печей GHP GROUPS от LOWES. Распаковав его, чтобы подготовить к установке, я заметил, что на нем отсутствует прокладка противопожарной двери. Это было после их обычных рабочих часов, поэтому я отправил им по электронной почте фотографии двери, показывающие, что прокладка отсутствует. (Обратите внимание, что это ПРОКЛЕЙНАЯ ПРОКЛАДКА, и теперь на двери видны следы нанесения клея). Также был упаковочный лист, показывающий, что ДВЕРНАЯ ПРОКЛАДКА отмечена как установленная. (НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ) Вместе с фотографиями двери я отправил один из упаковочных листов, серийный номер и номер модели прямо с печки.

Я нанял профессионального установщика, который установил его на выходных, поэтому мне пришлось купить прокладку и приклеить ее для себя.

Прошла уже неделя, а я не получил ответа от GHP GROUP. Я позвонил и после долгого ожидания ответа от кого-то, наконец, поговорил с кем-то, кто после еще одного долгого ожидания НАШЕЛ мое исходное письмо в своих АРХИВЕ.

Конечно, он просил прощения во всех смыслах.

Печка хороша, и было бы неплохо, если бы ее открыли полностью готовой. Но если бы я знал заранее, как работает служба поддержки клиентов GHP Group, я бы купил другое устройство. (Думаю, это мой урок по выбору печки низкого уровня, которая все еще производится в Америке).

Принимайте это за то, что оно стоит.

Высокоэффективная дровяная печь Pleasant Hearth - Средняя - GHP Group - Модель: LWS-127201-B

Я был в ожидании на 1-1 / 2 часа, пока ... просто чтобы поговорить со службой поддержки клиентов о том факте, что они закоротили мне поддон для жира, я заказал и заплатил за 2, говорится в упаковочной ведомости (2) но, только 1 в коробке ... Я нервничаю, я начинал как номер 14, а за это время весь отдел обслуживания клиентов прошел только через 12, сейчас я опустился до номера 2, они закроются на тот день, прежде чем они помогут меня? Будут ли они обо мне позаботиться; отправить вторую противень для гриля? Я сделаю обзор еще раз после того, как найду живого человека, чтобы сообщить всем результат. Я ждал долго, но Венди все сделала правильно, она взяла мою информацию, номер заказа и т. Д. И отправила мне вторую кастрюлю.

Я заказал у них блок УФ-фильтрации, так как мне нужен блок с сертификацией NSF со скоростью не менее 12 галлонов в минуту. Я заказал тот, который указан на их веб-сайте, сертифицирован на 12 галлонов в минуту. Это был ограничитель потока на 10 галлонов в минуту, поэтому я позвонил и сказали, что мне перезвонят, но этого не произошло. Итак, несколько дней спустя я перезвонил, посидел с телефоном чуть больше часа, мне сказали, что мне могут перезвонить начальник, так как они не могли ответить, почему у него есть ограничитель потока 10 галлонов в минуту. Мне перезвонил руководитель, который сказал, что они изучат это и перезвонят. Он позвонил мне на следующий день и сказал, что сертифицировано только на 10 галлонов в минуту. Я решил вернуть товар, но они не будут оплачивать доставку, хотя на их собственном веб-сайте указано, что он сертифицирован на 12 галлонов в минуту (хотелось бы добавить скриншоты, как это указано в двух разных местах), что мне нужно, и я думал, что купил. Они предложили код скидки на покупку еще одного УФ-фильтра на 15 галлонов в минуту, поскольку он сказал, что проверил, и что на самом деле он сертифицирован на 15 галлонов в минуту. Подумал, что скидка компенсирует стоимость доставки, так что это стирка. Посмотрев на эту систему еще немного, на их веб-сайте говорится, что она сертифицирована на 10,6 галлонов в минуту, а не на 15 галлонов в минуту, что мне не сказали. Подумал, попробуйте код скидки, и он не сработает. Они не являются честной компанией и готовы лгать, чтобы получить бизнес. Я бы не рекомендовал их никому, если вы не хотите, чтобы они продавали вам что-то, что не соответствует спецификациям, которые они перечисляют в Интернете, или говорят вам по телефону, а затем заставят вас заплатить, чтобы вернуть товар, который вам не нужен.

Ужасный продукт. Купил 5 или 6 месяцев назад, и нагреватель перестал работать. Не рекомендую покупать камин / обогреватель у этой компании. Их команда по обслуживанию клиентов ужасна в наши дни. Шаги по устранению неполадок = очистите его. Lmfao мусорный продукт. Если вы хотите, чтобы продукт прослужил 5 месяцев, определенно рекомендую.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Решено, кричать в службу поддержки клиентов за то, что они стояли за своей продукцией и отправляли замену нагревателя. Очень надеюсь, что этот прослужит дольше 5 месяцев. Группа Harry @ghp проделала феноменальную работу, разрешив эту проблему.

Это «обновление моего обзора» гриля GHP Char-Broil, приобретенного у Home Depot, написанное во вторник, 16 марта 2021 г .:

Я был неудовлетворен ответами, которые я получил в Home Depot, и был связан с GHB, производителем, поэтому я позвонил и написал электронное письмо, и отличный менеджер по работе с клиентами GHP позвонил мне, чтобы обсудить проблемы, и он исправил проблемы на место! Я очень доволен его помощью в качестве менеджера по обслуживанию клиентов GHP (GHP Group Inc.), производитель Home Depot продал марку продуктов для гриля на открытом воздухе Char-Broil.

Я хотел бы поблагодарить Дэнни из GHP за выдающееся обслуживание и заботу, в то время как он превратил меня из недовольного клиента в счастливого постоянного клиента, выслушав меня, а также за логическое, разумное, вежливое и качественное решение моих проблем.
Джеймс Гордон

Отличное обслуживание клиентов и качественная продукция. Приятно видеть хорошо управляемую компанию в наши дни.

Я купил дровяной камин и сломал крепежный винт регулятора низкого давления при подсоединении газопровода, что привело к утечке газа. Деталь очень хрупкая, и, хотя на ней есть опорная гайка, которую нужно удерживать при установке газопровода, вы не сможете добраться до нее, не разобрав изделие. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы заказать новый регулятор, который указан в руководстве как запасная часть. Представитель сказал мне, что мне жаль, но этого регулятора нет в наличии. Она предложила вернуть товар в магазин (в документации к товару четко сказано, что этого нельзя делать) или купить товар в строительном магазине. Я считаю это неприемлемым. Эта клиринговая компания не заботится о своих клиентах или обслуживании клиентов. Они поддерживают свой продукт после продажи. Я не буду покупать их продукцию в будущем.

Мне пришлось гуглить, какой пакет был доставлен сегодня ... я забыл об этой замене продукта, потому что это было так долго ... более 2-3 месяцев

Раньше имел дело с этой компанией и не имел проблем, имел дело с Колби Мартином из Берлингтона и больше не вернется.

Я купил один из их настенных обогревателей на 30 000 британских тепловых единиц два (2) года назад. Модуль воспламенителя перестал работать, и до недавнего времени я использовал длинную зажигалку для зажигания пилота.
Я позвонил в компанию, чтобы купить воспламенитель, и поговорил с женщиной, которая была очень милой и очень хотела решить мою проблему. Она отправила мне новый воспламенитель и не заряжала меня! Я был приятно удивлен таким отличным сервисом. Я бы рекомендовал вести бизнес с этой компанией. Редко, когда я получаю такую ​​услугу, имея дело с какой-либо компанией.

Отличное обслуживание клиентов! Быстро, вежливо, услужливо.

Эта компания не соблюдает годовую гарантию, когда гарантированный ею гриль проржавел всего через 5 месяцев после покупки, и его использование будет минимальным. Супервайзер представителя клиентов Martial G написал мне по электронной почте и сказал, что «у нас нет гриля на складе и нет ETA». Предложили прислать вытяжку для мангала или вернуть мангал в розницу, на домашний склад. В сложившихся обстоятельствах Home Depot оперативно забрала решетку. Грили Dyna-glo не являются хорошим продуктом, и гарантия GHP бесполезна. После того, как я получил прибыль от покупки неисправного гриля Dyna-glo с 4 горелками, компания GHP не оказывала никакого обслуживания.

НИЧЕГО, НО ПРОБЛЕМЫ !!!!
ЛОВИТ ОГОНЬ !!!!!

НЕ ДОВЕРЯЮ!!!

СВЯЗАТЬСЯ ДЛЯ АДВОКАТСКОГО ИСКА

Уже больше месяца жду замены стёкол для своей пеллетной печи. Обслуживание клиентов - отстой! Я отправил несколько писем и позвонил. Я получил ответ через неделю, теперь мне даже не отвечают. Если бы у меня был другой вариант, я бы выбрал его и не оглядывался назад. Я хочу мой стакан, пожалуйста!

сидел в ожидании в 9 утра в течение 40 минут, снова позвонил через несколько часов и сидел в ожидании еще 20 минут, и никто не ответил на все вопросы о заменяемой части, прежде чем я ее заказал

Отличное обслуживание клиентов. Я позвонил по поводу сломанного клапана на новой решетке, и они прислали другую решетку, чтобы заменить неисправную, которую я покупаю.

Представьте, что вы пытаетесь позвонить в течение нескольких дней и оставить номера для обратного звонка, но никогда не получите ответного звонка ... Мне нужны винты M6 x 12 и термостат для вертикально смещенного угольного коптильного аппарата. Служба поддержки так занята? Я ждал 40 минут в позиции 1, а затем безрезультатно набрал номер обратного звонка!

Великолепное обслуживание клиентов! Были незначительные проблемы с гарантией на продукт, позвонили во вторник и получили замену к четвергу, без вопросов!

Абсолютно худшая компания, когда-либо они не поддерживают свои продукты и не имеют хорошего обслуживания клиентов, никогда не купят их продукты снова.

Я купил эту запасную часть, а не через неделю, она сломалась, как будто исходная часть, называемая клиентским сервером, сказала им, что проблема имеет другую, отправленную мне бесплатно ....... угадайте, какие ребята она снова сломалась, меньше их через неделю позже! У кого была блестящая идея для этого дизайна на конвекционном нагнетателе? Не смогли сделать стиль подшипника? Пришлось сделать резиновую втулку, которая плохо спроектирована. Хуже того, сейчас середина зимы в Мичигане, спасибо ребятам за ваше мастерство ... это тот обзор, который я дал им, когда они спросили меня о продукте, который я купил у них. Вот ответ. «Наши сотрудники прочитали ваш отзыв и высоко ценят ваш вклад, даже если он не соответствует всем требованиям нашего веб-сайта. Спасибо, что поделились, и мы надеемся опубликовать его в следующий раз!» Просто наверху там спрятаны плохие отзывы от будущих клиентов

Я купил уличный обогреватель 1 сентября с предполагаемой датой доставки в течение 2 недель, согласно их сайту. Я позвонил 10 сентября, чтобы получить обновления, так как на их сайте все еще было указано, что заказ ожидает обработки. Мне сказали, это будет начало октября. Я снова позвонил 6 октября, чтобы получить статус, и мне сказали, что он не будет доставлен до января 2021 года. Они никогда заранее не сообщали о каких-либо задержках, их веб-сайт не сообщал никаких обновлений, и теперь я должен потратить премию на покупку обогреватель где-нибудь в другом месте, теперь, когда обогреватели доступны повсюду. Если бы они были более открытыми, я бы сделал покупку где-нибудь в другом месте.

Я понимаю, что COVID влияет на доступность продуктов и цепочку поставок, и это не повод для отказа от общения с вашими клиентами. Представители были вежливы, мои деньги возвращаются, но компании действительно нужно переосмыслить свое общение и прозрачность с

Купил модель года два назад в Home Depot. Отлично работал около двух лет, но, к сожалению, продолжал выдавать сообщение с кодом ошибки. Позвонили в GHP, и они сказали, что пришлют деталь, необходимую для ремонта. Примерно через 2 месяца и множество разочаровывающих писем и звонков я был проинформирован, что модель снята с производства. Мне удалось поговорить с Гарри Бродским, специалистом по работе с клиентами в GHP Group, Inc, который сделал все возможное, чтобы решить эту проблему. Из-за неудобств, он без проблем отправил нам новую модель. Спасибо

Оседлал неисправную печку. Буклет с инструкциями не содержит абсолютно никакой информации о регулировке прихвата воздуха. Абсолютно бесполезное обслуживание клиентов; прислал фото другой печки и посоветовал отрегулировать винтом. Как вы можете видеть на этой фотографии, винта для регулировки нет. Я не верю, что человек, с которым я разговаривал, когда-либо видел дровяную печь. Пытался получить помощь через веб-сайт, в форме требуется серийный номер, который мне не удалось найти. Разочарованный, разочарованный, обескураженный.

Кажется, все, что они продают, - это бракованные продукты. У меня есть обогреватель, который проработает месяца 2 и перестанет работать.

Заказал деталь в ноябре, теперь уже январь, а они ВСЕ ЕЩЕ не отправили! На мой взгляд, очень плохой сервис. Я бы дал 0 звезд, если бы это было возможно

Замечательная работа по замене деталей, еще на гарантии! Получил запчасти вроде за 3 дня! Спасибо!

На Рождество нам подарили курильщицу Dyna-Glo. Сумка с оборудованием была порвана при транспортировке, в результате чего были потеряны детали. Я обращался в службу поддержки несколько раз. Каждый представитель обещал FedEx оборудование на следующий день. Прошло 3 недели и до сих пор нет запчастей! Действительно разочарован этой компанией и отсутствием у них заботы о клиентах.

купил один из своих обогревателей, термопара вышла из строя через 3 месяца.

плохое обслуживание, представитель службы поддержки клиентов солгал, отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов и спросил, отправлены ли товары, было сказано, что заказ 39247 отправлен. Посмотрев на там собственный веб-сайт, видно, что он не был доставлен. была отменена транзакция по моей кредитной карте. не стал бы здесь снова вести дела. хорошее обслуживание клиентов дало бы мне информацию для отслеживания, а не просто сообщило бы мне, что она отправлена. Компания, выпускающая кредитную карту, вернула мне мои деньги. GHP сохранила оба обвинения, так что фактически они взяли с меня двойную плату за товары. Беги, не уходи от этой компании.

Быстрое обслуживание и разумная цена. Будет снова делать покупки с вами. Спасибо

Недавно приобрел яму для костра Stratford Fire House. При сборке сломал одну из ножек. Вызвал линию запчастей, чтобы заказать новую деталь. Представитель службы поддержки клиентов был не только дружелюбным и услужливым, но и бесплатно доставил деталь, включая расходы на доставку в Канаду.
Часть прибудет в течение двух недель ... Какое освежающее впечатление!
Большое спасибо.
Стив

Я расстроен из-за того, что не могу дать 5-звездочный обзор. Мы купили 48-дюймовый электрический камин Barret у местного Менардса в нашем городе. Устройство отлично смотрится в нашем доме, и мы с женой наслаждаемся атмосферой, которую он помогает создать в нашем доме.
Проблема только в том, что когда мы его собирали, тепло на него никогда не воздействовало. Я понимаю, что случается, и поэтому не расстроился. На то, что я поставил 3 звезды, а не 5, повлияло то, что обслуживание клиентов было не лучшим, пока я пытался выяснить, что делать с нагревателем, который не работал. Я бы снова сделал покупки в GHP Group. Пожалуйста, имейте в виду, что я пишу этот обзор во время праздников, поэтому в это время года всегда происходит сумасшествие. Спасибо за чтение!

Некоторое время назад я писал последнюю статью. Я только что снизил свой трехзвездочный обзор до 2. Заменяющая вставка, которую они мне прислали, слишком велика, и теперь мы снова вернулись на круги своя, и проблема все еще не решена. Я обескуражен этим продуктом.

Мы специально заказали каминные двери Ascot через Menards. Нам не терпелось их получить. Мы получили их вчера, и коробка и упаковка были отличными, когда мы открыли коробку, они были поцарапаны. Этого не произошло при доставке, эти двери никогда не должны были быть отправлены никому. Нет ли контроля качества? Вернем эти двери сегодня. Очень разочарован!

Чрезвычайно плохое обслуживание клиентов. У меня есть деталь, которая сломалась в течение года. Дама по телефону не только была грубой и непрофессионально, но и звонок закончился без всякой помощи. До того, как пройдет следующий день, ей подойдет базовый телефонный этикет.

Ужасный. Нет обслуживания клиентов. Больше не будет иметь дела с этой компанией. Слишком велик для обслуживания клиентов. Не тратьте время на ожидание. Они не ответят на ваш звонок!

Я исправил этот рейтинг, так как оригинал не соответствовал моему опыту.

Получил барбекю горелки Dyna Glo 5 с боковой горелкой, и я очень впечатлен ею. Для барбекю начального и среднего уровня он очень хорошо готовится и становится красивым и горячим.