2020-1-20 17:58:57
Мне нужно меньше начинаний по этому поводу. Купили...
Мне нужно меньше начинаний по этому поводу. Купили 48 "Рождественский Рождественский двор зажженный Святым Семейством Фонтанини Art-48" 8 декабря 2015 года святое Семейство Фонтанини зажгли Рождественский Рождественский двор "Искусство", запросил двухдневную доставку и доплатил за это. 9 декабря был получен номер отслеживания для USPS, и веб-сайт USPS не распознал его, потому что это намного более короткий номер, чем обычные номера отслеживания USPS, поэтому они отправили неизвестно какой номер отслеживания. Я отправил электронное письмо в Рождественский Центр, дважды позвонил им, оставил сообщение. во второй раз, когда я позвонил, вместо того, чтобы нажать кнопку для вопросов о заказе, на которую никто не отвечает, я нажал кнопку для нового заказа и вуаля! человек отвечает на второй звонок. Принимает мою информацию, переводит меня в режим ожидания и отправляет в пыльную зону обслуживания клиентов, где вы можете оставить только сообщение, на которое никто не отвечает. Если у вас есть персонал, который принимает новые заказы, почему бы не поручить нескольким из них исправлять текущие заказы там, где у вас уже есть деньги? Я прочитал предупреждение о проблемах, с которыми они сталкиваются, и это нормально, и я буду в порядке, если они пришлют мне красивую записку о том, что не могут доставить мой продукт в запрошенные сроки из-за проблем со складом, и вернут мне деньги или дал мне график, который будет работать, чтобы я мог выбирать, хочу ли я его. Но нет, они просто игнорируют все эти жалобы. У меня есть веб-сайт, и я занимаюсь доставкой и обслуживанием клиентов. Люди понимают проблемы и простые объяснения и извинения с быстрым разрешением. Но очевидно, что возврат денег, когда вы не можете выполнить заказ, осуществляется ТОЛЬКО, когда вы жалуетесь или делаете возвратный платеж. Итак, вот жалоба, и я отправлюсь в Amex и подам возвратный платеж. Вы, ребята, высасываете из Рождества всю радость своим действительно ужасным обслуживанием клиентов. Я рекомендую «Обними своего клиента» как отличную книгу о работе с клиентами. Эффективное решение проблемы может принести вам клиента на всю жизнь. Игнорирование проблемы и надежда, что она исчезнет, не принесут вам ничего, кроме клиента, который скажет всем своим друзьям, семье, чтобы они избегали вашего бизнеса, как чумы. Теряете одного покупателя и 20-30 потенциальных клиентов.
Переведено