Guestware Обзор

О Guestware

Гостевое ПО: революция в управлении гостевым опытом для отелей и курортов

В сегодняшней высококонкурентной индустрии гостеприимства обеспечение исключительных впечатлений для гостей уже не вариант, а необходимость. С появлением онлайн-отзывов и социальных сетей гости стали более активно рассказывать о своем опыте, поэтому для отелей и курортов крайне важно уделять приоритетное внимание удовлетворенности гостей. Здесь на помощь приходит Guestware — облачное программное обеспечение для управления услугами гостей, которое помогает отелям и курортам улучшать свои показатели обслуживания гостей (GSS и Trip Advisor) за счет оптимизации предоставления услуг, повышения производительности и повышения лояльности гостей для долгосрочной прибыльности.

Компания Guestware, основанная в 1990 году Марком Джарманом, была в авангарде революционных преобразований в том, как отели управляют обслуживанием своих гостей. Миссия компании состоит в том, чтобы помочь отельерам предоставлять персонализированные услуги, превосходящие ожидания гостей, и при этом максимально повышать эффективность работы.

Облачная платформа Guestware предлагает комплексный набор инструментов, предназначенных для оптимизации работы отеля и улучшения общего впечатления гостей. От управления запросами и жалобами до отслеживания предпочтений и отзывов — Guestware предоставляет персоналу отеля информацию о потребностях каждого гостя в режиме реального времени на протяжении всего его пребывания.

Одной из ключевых особенностей гостевого программного обеспечения является его способность интегрироваться с другими гостиничными системами, такими как PMS (система управления недвижимостью), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), POS (точка продажи), PBX (частная биржа) и т. д. , что обеспечивает бесперебойную связь между отделами. Эта интеграция гарантирует, что все сотрудники находятся на одной странице, когда дело доходит до предоставления исключительного обслуживания.

Еще одним значительным преимуществом использования гостевого программного обеспечения является его способность автоматизировать рутинные задачи, такие как назначение номеров, запросы на техническое обслуживание, будильник и т. д., освобождая время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах, таких как личное общение с гостями.

Гости также могут воспользоваться Guestware через мобильное приложение, которое позволяет им делать запросы или сообщать о проблемах непосредственно со своих смартфонов или планшетов. Эта функция не только повышает удобство, но и сокращает время отклика, поскольку сотрудники получают уведомления мгновенно.

Кроме того, Гости могут оставить отзыв с помощью опросов, отправленных по электронной почте или SMS после выезда; эта обратная связь помогает отелям определить области, в которых они нуждаются в улучшении, а также определить области, в которых они преуспели.

В дополнение к этим функциям, упомянутым выше, GuestWare предлагает ряд других преимуществ, таких как:

1) Повышенная эффективность: за счет автоматизации рутинных задач, таких как назначение помещений или запросы на техническое обслуживание, GuestWare высвобождает драгоценное время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на обеспечении превосходного обслуживания клиентов.
2) Улучшенная связь: благодаря интегрированным системам GuestWare обеспечивает беспрепятственную связь между отделами, что приводит к лучшей координации между сотрудниками.
3) Расширенная персонализация. Отслеживая предпочтения, GuestWare позволяет вам персонализировать свои услуги в соответствии с потребностями каждого человека.
4) Увеличение доходов. Улучшая удовлетворенность клиентов, вы увидите увеличение числа повторных сделок, что со временем приведет к увеличению доходов.
5) Лучшая репутация. Положительные отзывы приводят к лучшему управлению репутацией, что в конечном итоге приводит к увеличению количества бронирований и росту доходов.


В заключение следует отметить, что GuestWare зарекомендовала себя как важный инструмент для любого владельца отеля, стремящегося улучшить управление качеством обслуживания клиентов. Гости ожидают персонализированных услуг, и с учетом растущей с каждым днем ​​конкуренции крайне важно, чтобы вы соответствовали этим ожиданиям. GuestWare предоставляет вам все необходимые инструменты, необходимые для достижения этой цели. при оптимизации операций и повышении прибыльности. Поэтому, если вы ищете способы развития своего бизнеса и повышения удовлетворенности клиентов, начните использовать GuestWare уже сегодня!