2020-6-6 17:05:19
Медвежье обслуживание клиентов ..
Медвежье обслуживание клиентов ..
Я получил письмо о том, что мою машину отозвали из-за проблемы с топливным баком.
Высаживаясь из машины, я спросил сотрудников службы, как меня доставят на работу. В прошлый раз, когда мою машину отозвали, мне бесплатно предоставили ее в аренду (что имеет смысл, поскольку в этом вопросе виноват производитель).
Сотрудник и его менеджер обсудили это, и меня должны были отвезти на работу, хотя мой офис находится в 4 милях от их 10-мильного радиуса. Но менеджер сказал, что меня не заберут. О, и у них также не было машин для аренды.
Я сказал ... Значит, мне нужно вернуться на Uber? И они оба как бы посмотрели друг на друга, а затем посмотрели на меня пустыми глазами, вероятно, потому, что знали, что это неправильный ответ, но на самом деле им было все равно.
После этой неловкой встречи я сел в шаттл с другим (гораздо более хорошим) сотрудником. Движение было плохим из-за аварии на I-285, но в итоге мы добрались до места назначения. Я спросил водителя, будет ли он меня встречать, и он заверил меня, что они заберут меня, если это не будет в час пик. Он сказал мне запланировать мой пикап, когда они закончат с моей машиной.
Получив сообщение о том, что моя машина готова, я спросил сотрудника службы поддержки, можно ли меня отвезти обратно. Он ответил утвердительно и спросил, в какое время меня нужно забрать. Я сказал ему в 3 часа дня, а затем между сообщениями была долгая пауза.
Отправив еще одно сообщение, он наконец ответил мне, что они на самом деле НЕ забирали меня, и что его менеджер сказал мне ранее, что они даже взяли меня на работу из вежливости.
Они думают, что этот отзыв мне особенно удобен ?! Если они не могут предоставить автомобили напрокат, им необходимо предоставить какой-то транспорт.
Вернувшись в автосалон, я взял машину и поехал домой. На следующий день мне было предложено провести текстовый опрос, в котором я упомянул, что менеджер по обслуживанию довольно грубо заставил клиента почувствовать, будто она доставляет ему неудобства в решении их проблемы.
Может быть, через день мне позвонили на работе с незнакомого мне номера. Я ответил, не зная о засаде, с которой я собирался столкнуться. Это был сервис-менеджер Ford.
Вы можете ожидать, что она извинилась бы или попыталась понять мои ссоры, но вместо этого она начала беседу с прямой цитаты из моих комментариев текстового опроса и подтверждения, что они доставили меня на работу просто из вежливости. По ее словам, мой водитель отсутствовал более часа.
Да. И я тоже, ехал туда-сюда в пробках Атланты из-за отзыва Форда. Единственным моим ответом было: спасибо за звонок. И я повесил трубку.
Она не только подчеркнула, насколько она грубая, и позвольте мне сказать вам, что она знает, как заставить кого-то почувствовать себя маленьким и никчемным, она также на 100% отговорила меня от того, чтобы я когда-либо возвращался в этот дилерский центр.
Я хотел покончить с ситуацией, так как ужасное обслуживание клиентов и, что еще хуже, последующие меры заставили меня почувствовать себя весьма некомфортно. Но, поскольку все мои коллеги были в драме и были откровенно возмущены тем, как ужасно дилерский центр обращался со своими клиентами, они посоветовали мне написать письмо или оставить еще один отзыв, так что вот он.
Я надеюсь, что этот пост научит менеджера чему-то, что этот дилерский центр сможет лучше обслуживать своих клиентов в будущем. И я также надеюсь, что я не получу еще одного телефонного звонка, в котором меня ругают за это.
Переведено