2020-12-26 15:07:07
Я больше никогда не воспользуюсь этой компанией!
Я больше никогда не воспользуюсь этой компанией!
Я позвонил, так как у меня было 2 диммера, которые не работали, и я хотел бы, чтобы они вышли и починили. Они были заняты, они сказали, что если я дам им номер кредитной карты, они приспособят нас как можно скорее, но что пройдет 2-3 недели, прежде чем они смогут включить нас в свой график.
Пришло приложение. Я был на работе, но мой сын был дома, чтобы поприветствовать их.
На работе мне позвонил электрик Робин. Она сказала, что только что закончила столовую, что проблема не в электричестве, а в неисправном выключателе. Она сказала, что заменила его, и теперь он работает. Пришла и обнаружила, что она НЕ ЗАМЕНАЛА его на диммер того же типа, она заменила его обычным переключателем включения / выключения. Я спросил ее, почему? Почему бы не заменить на тот же тип, который уже есть? Она сказала, что у нее нет с собой диммеров. Я сказал ей, что не хочу возвращаться от переключателей яркости к переключателям включения / выключения.
Я сказал, что прямо под холмом есть Lowe's. Я сказал ей, что не хочу, чтобы в семейной комнате было что-нибудь, кроме диммера. Она неохотно согласилась пойти в Лоус и купить диммер. (Большой ее, да?)
За замену 2 выключателей они взяли с меня 285 долларов.
Я подумал, что это уже слишком, чтобы не получить то, что я хотел (оба диммерных переключателя заменены диммерными переключателями).
На следующий день я позвонил в офис Heil. Я объяснил проблему с переключателем. Они сказали, что могут заменить тот, который они сделали, на диммер, но они должны будут взять с меня 158 долларов. Офисная дама была настолько грубой и фактически спорила со мной, что я не мог в это поверить. Она сказала, когда я позвонил .. Я сказал переключатели, а не переключатели яркости, и они так и сделали. Я сказал ей, что это неправда ... она продолжала спорить и защищаться со мной. Я сказал ей, чтобы ее босс позвонил мне. Через несколько дней он это сделал. После объяснения он вернул 50 долларов. Он не сказал «извините за недоразумение» или что-то в этом роде. Казалось, раздражена, как и офисная дама.
Вот и все, что касается обслуживания клиентов, и что случилось с «Клиент всегда прав» или работой с вашим клиентом, чтобы сделать его правильным?
Это был ужасный, разочаровывающий опыт, и то, как они относятся к своим клиентам, я никогда не буду использовать и рекомендовать! К счастью, моя работа была небольшой.
Переведено