2020-10-27 12:04:19
Во-первых, благодаря Thousand Oaks Honda я гордый ...
Во-первых, благодаря Thousand Oaks Honda я гордый новый владелец сертифицированной Honda Fit 2018 года, которая заставляет меня улыбаться каждый день, когда я вижу ее. Менеджер в тот день и Гилберт Назари - выдающийся финансовый менеджер - оба превосходно сумели быстро зафиксировать отличную для меня ставку. Покупка машины прошла практически безболезненно.
То, что было дальше, не так уж и много.
Я купил машину в субботу утром и забрал ее только в четверг вечером. Кроме того, у меня до сих пор нет руководства, и наше общение включает в себя несколько прочитанных, неотвеченных текстовых сообщений и противоречивых историй. Все, что касается доставки автомобиля и последующего общения, было ужасным, и хотя я бы порекомендовал это представительство в субботу днем, я бы не стал делать это снова.
Непонимание: за шесть дней два человека рассказали мне несколько разных вещей. Сначала мне сказали, что они доставят машину мне в долину Сан-Габриэль, более чем в часе езды (я даже заполнил для них страховые документы). Затем мне сказали, что они подробно расскажут об этом перед доставкой (я согласился). Позже мне сказали, что они пришлют меня на Lyft, чтобы забрать меня и отвезти в автосалон. Эту информацию чередовали Крис и Джозеф, и мне никогда не говорили, кто будет моим основным контактом.
Когда наступило воскресенье, а представительский центр все еще не позвонил мне (!), Я написал Крису, чтобы узнать график доставки моей машины, которую он сказал, что проверит. Он так и не ответил, и я снова написал ему 24 часа спустя, в понедельник. Он сказал, что Джозеф был в этом, поэтому я написал Джозефу, который сказал, что машина будет доставлена мне в среду вечером. Итак, когда наступил полдень в среду, я позвонил Джозефу (без ответа), так называемому Крису, который сказал мне, что они могут оставить меня там той ночью. Когда я спросил об этом, он сказал, что уйдет, когда я приеду, и что Джозеф тогда не работал. Так что мне пришлось ждать еще один день.
Бесконечные круги недопонимания заставляли меня чувствовать, что за мою машину собирают выкуп. Это потому, что я была женщиной?
Наконец, после того, как я связался с Крисом в четверг, через шесть дней после покупки машины, он прислал мне Lyft (он поднял трубку, и это прозвучало разочарованно). Однако, конечно, ни его, ни Иосифа не было, и какой-то другой мужчина просто вручил мне ключи. Я лично рассказал менеджеру о своих жалобах, и он пожал мне руку и спросил, прощаю ли я его. Конечно, простите его, но не он был виноват в этом недопонимании.
Эй, Хонда, у меня до сих пор нет руководства.
Три шага для улучшения:
- подумайте о более четком общении, особенно в отношении ожиданий клиентов, после покупки (доставка или Lyft, но проясните это заранее)
- рассмотреть возможность установления одного, а не двух или трех контактных лиц
- подумайте о найме сотрудников женского пола, чтобы уменьшить эти проблемы с общением, которые могут быть результатом пола (я видела только одну женщину - помощницу на стойке регистрации). Я бы не рекомендовал женщинам делать здесь покупки.
Переведено