Hotels.com Обзор

Я был постоянным клиентом более 10 лет в 169 странах. Почти 100000 долларов в бронировании ...

1-й, вы разбавили свою программу вознаграждений, чтобы людям было труднее получить полную стоимость своего вознаграждения ...

теперь вы отказываетесь возвращать деньги людям, которые забронировали через вас - когда НИКТО не может приехать в отель из-за закрытия границы. Это постыдно.

Вы сохранили мои 2000 долларов для этого бронирования. Купите себе что-нибудь приятное. Потому что ты никогда больше не получишь от меня ни цента. в будущем ты потерял весь мой бизнес. Прощай.

Я хотел поговорить с агентом о дополнительных расходах, и я был в ожидании на 1 час 8 минут, в то время как помощник виртуального чата упомянул 18-минутное время ожидания. Я очень разочарован интересом этой компании к решению проблемы клиента.
Очень плохое обслуживание клиентов

Все еще очень доволен услугами hotels.com, я получил возмещение за мое пребывание из-за болезни, распространившейся по миру .... даже если проживание не подлежало возмещению. Спасибо

они возьмут ваши деньги, и вы ничего за это не получите

Первоклассная обстановка и очень приветливое обслуживание

Согласитесь со всеми другими публикациями, что эта компания является крайне вводящей в заблуждение и неэтичной компанией. У меня был забронирован отель (ROW) в Нью-Йорке на 13 марта 2020 года. Губернатор распорядился о принудительном закрытии 12 марта 2020 года. Все в Нью-Йорке было закрыто, включая Бродвей, рестораны и музеи. Я запросил возврат у Hotels.com. Они сообщили мне, что не могут вернуть мне деньги, потому что отель Row отказывался. Я получил электронное письмо от операционного директора ROW (Джина), в котором говорилось, что Hotels.com вернет мне деньги. Они отказались. Они придерживаются своей лжи. Они даже не предложили мне кредит. Кроме того, я работаю практикующей медсестрой в отделении неотложной помощи. За это время я видел 2 или более случаев заражения COVID и заразился COVID (о чем свидетельствует положительный тест на антитела к COVID). Я написал HOTELS.com все это и ничего. Совершенно неэтично. Придется договориться с государственной прокуратурой.

два дня назад мы впервые посетили это хорошее место

Первоклассная обстановка и очень приветливое обслуживание

В январе я забронировал через hotel.com поездку на Кейп-Мэй 17 мая на сумму 904,44 доллара. Когда мы были закрыты из-за кризиса Covid-19, я немедленно отменил свою поездку 22 марта. С тех пор я много раз звонил и писал по электронной почте Hotel.com (всегда направляясь в какое-нибудь место в Азии), чтобы мне сказали, что там был сбой в системе в моей учетной записи PayPal, и они не смогли обработать мой возврат. Они сказали мне связаться с PayPal. PayPal сказал, что это Hotel.com сказал, что мне не полагается этот возврат. Я без ума от этой аферы. Они не собираются возвращать мне деньги. Я совершил серьезную ошибку, не сделав заказ с помощью карты American Express, на которую они вернут вам деньги, а затем проведут 90-дневное расследование. Я не сдамся.

очень плохо, вы действительно теряете бронирование, как я

Если вам нужен отель, не используйте этот сайт, все, что они делают, - это между вами и вашим отелем. Если все пойдет хорошо, вы сэкономите 3 доллара в день, вы даже не узнаете, что они там есть, но если что-то пойдет не так, удачи вам.
Вы не получите ответа от Hotels.com, фактически вы не сможете пройти мимо их колл-центров. Колл-центры не справятся с тем, что они не могут решить за 5 минут или меньше, они повесят трубку, менеджеры запросят перевод к следующему парню в колл-центре или повесят трубку.
Я забронировал номер через эту страницу, и мне угрожали насилием, меня и мою семью выгнали из нашей комнаты в час ночи, мне пришлось вызвать полицию, чтобы доставить меня к моей машине. Колл-центры Hotels.com хотят вернуть мне 40 долларов за мою проблемы, не позволю мне подать жалобу на отель, подвергающий риску больше людей.

ЧРЕЗВЫЧАЙНО ОБЛОВИТЕЛЬНАЯ, НЕЭТИЧНАЯ И НЕБЕЗОПАСНАЯ практика ведения бизнеса У меня была ОЧЕНЬ ОПАСНАЯ ситуация в отеле, который я забронировал через этот сайт, и мой отзыв не был опубликован. Я не могу представить, сколько других отзывов других гостей подверглось цензуре или не было опубликовано в их попытках искусственно завышать рейтинги и скрыть проблему БЕЗОПАСНОСТИ и ЗДОРОВЬЯ на некачественных и небезопасных объектах. Они также раздувают суточные тарифы в отелях неестественно выше, чем они того стоят, включая ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ. Их отдел "обслуживания клиентов" ужасен, и НЕВОЗМОЖНО дозвониться до телефона или в чате, в том числе во время чрезвычайных ситуаций. Их программа «вознаграждений» является подделкой, поскольку они регулярно взимают больше, чем взимает сам отель, и когда вы включаете их плату за бронирование к тому времени, когда вы достигнете 10 остановок, вы уже переплатили за свою «бесплатную» ночь, и вам придется долго ждать дольше, чем они заявляют, и это необходимо для того, чтобы ваши ночи были зачислены на ваш счет, что является еще одной откровенной ложью этой компании.

Хостел, который я забронировал у них (Stone hotel Utrecht), буквально украл меня 10. Hotels.com любезно пытается помочь мне, связавшись с отелем и сказав, что они ничего не могут сделать, поскольку отель тоже игнорирует их электронные письма ...
Я никогда не знал, что зарабатывать деньги так легко!

Заказчиком с 2013 года, забронировал около 400 номеров. В последнее время сервис действительно пошел под откос даже для участников со статусом Gold. Раньше я получал более персонализированное обслуживание, но теперь у меня появляется больше представителей роботизированной службы и формы писем. Жаль, потому что в какой-то момент Hotels.com был лидером по бронированию услуг, вознаграждений и доступности.

два дня назад мы впервые посетили это хорошее место

Мы с женихом бежали из нашего района, который был добровольно эвакуирован из-за урагана «Лаура». Мы забронировали трехдневное пребывание на сайте hotels.com в отеле в Сан-Антонио. Мы забронировали номер в спешке, так как были в пути, чтобы не попасть в ловушку, когда тысячи людей в конце концов заполонят дорогу, чтобы уехать. Проведя первую ночь, мы узнали, что ураган «Лаура» переместился дальше на восток и обрушится на берег вдали от нашего поселения. Мы решили, что нам лучше остаться на вторую ночь из трех ночей на всякий случай, но хотели отменить третью ночь, чтобы мы могли вернуться домой. Мы позвонили в hotels.com, чтобы получить возмещение за последнюю ночь нашего трехдневного пребывания. Они сказали, что им придется позвонить в отель, в котором мы остановились, чтобы получить одобрение, но они сказали, что не получили. Я решил поговорить с менеджером, который сообщил мне, что hotels.com покупает номера оптом за копейки на доллар и что они (отель) не имеют никакого отношения к политике возврата. Короче говоря, hotels.com дал нам беготню. Менеджер сказал, что они ничего не могут сделать, потому что они не имеют никакого отношения к нашему процессу бронирования. Hotels.com просто не хочет возвращать деньги. Я поговорил с hotels.com, и они сказали, что не могут вернуть деньги, если не получат одобрение от отеля. Эти номера были бы пустыми, если бы мы не забронировали их в последний момент. Можно подумать, что они будут готовы работать с людьми, спасающимися от стихийного бедствия. Похоже, они не особо заботятся о своих клиентах.

Я много лет являюсь клиентом и вознаграждаю. Недавно я столкнулся с тем, что можно охарактеризовать как умышленное мошенничество со стороны Hotels.com. Отказ в возмещении сумм, отказ отвечать на телефонные звонки, вешать трубку клиентам, инструктировать своих агентов по обслуживанию клиентов в Индии притвориться, что они не агенты Hotels.com, и, следовательно, заявить, что не могут вам помочь. На данный момент я подал жалобу на мошенничество BBB и устанавливаю приложение Hotels.com. Что бы вы ни делали, НЕ бронируйте через эту невероятно недобросовестную компанию.

Афера компании. У них нет рабочего номера телефона или службы обмена сообщениями в Интернете для решения проблем. Сожалеем, мы не можем ответить на ваш звонок в настоящее время, и все агенты в настоящее время заняты, повторите попытку позже. Ожидайте потерять свои деньги!

Крайне недовольны размером налогов, которые вы, ребята, тайно взимаете за бронирование номера. Это абсолютно абсурдно