2020-1-13 19:31:30
Наша компания использует машину с шинами, и продук...
Наша компания использует машину с шинами, и продукт сломался. Мы позвонили и сказали, что приедут и помогут решить проблему. Наш генеральный директор даже сказал им, что именно было сломано и что нужно исправить.
Человек, с которым мы говорили по телефону, сказал, что это не проблема, они сразу отключатся. Целую неделю мы теряли бизнес,
В течение одного сезона смена шин случается чаще всего. Наконец, снова позвонил менеджер и спросил, что происходит. Оставил сообщение с просьбой перезвонить. На телефонный звонок так и не ответили, и на следующий день кто-то НАКОНЕЦ спустился ... только для того, чтобы точно сказать нам, что МЫ уже сказали им, что нужно починить, и что сборка монтажной головки займет еще десять дней, чтобы добраться до нас. В этот момент мы были раздражены тем, что парень, который нас посетил, был там, чтобы рассказать нам то, что мы уже знали, и даже не обратился к проблеме (иначе говоря, починить машину). Теперь владелец и менеджер разговаривали с одним и тем же человеком по телефону только для того, чтобы их обвинили в том, что наши сотрудники злоупотребляли машиной ... даже несмотря на то, что техник по ремонту сказал нам, что на новой машине были усилены детали, которые сломались на нашей. из-за недостатков конструкции.
Помимо всего прочего, мы просто хотим, чтобы машина была отремонтирована, и были указаны цены на ремонт (что было дорого, но на данный момент нам было все равно), но теперь с нас взимают плату за ускоренную доставку, еще 100 долларов, что экономит нам только два дня из десяти дней наверху. недели, потребовавшейся этой компании, чтобы осознать, что они никогда никого не посылали к нам и не говорили нам о нашей вине, называли нашего генерального менеджера с более чем 10-летним стажем лжецом, не извиняясь и даже не признавая какой-либо вины в недопонимании, и я цитирую это это то, что "помогает нам понять.
В другом нашем офисе никогда не было проблем с их шиномонтажным оборудованием, но это не продукт для охотников.
Мы будем использовать их продукт до тех пор, пока он снова не умрет, и никогда больше не отдадим им свой бизнес.
Переведено