2020-9-27 8:43:39
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сдела...
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Моя последняя семейная поездка перед отъездом дочери в колледж была испорчена. Мне было стыдно, что это превратилось в унизительную ситуацию для моей семьи, для которой я забронировал другую комнату. Это был, безусловно, НАИБОЛЬШИЙ опыт работы с HYATT в моей жизни. Как платежеспособный клиент ко мне обращались совершенно неприемлемо и неудовлетворительно. Я забронировал две комнаты, обе с двуспальными кроватями. При регистрации около 21:30 мне сказали, что они были заполнены и что больше не было номеров с двуспальными кроватями; есть только 1 номер с кроватью размера «king-size», но они дадут нам раскладные кровати для каждой комнаты. Не идеально, но у нас было то, что нам нужно. Нам дали ОДИН ключ от каждой комнаты. Первая комната была меньшего размера в конце коридора, в которую НЕ помещалось даже раскладное кресло. Во второй комнате было место для раскладушки. Ждем 20 минут, а откат не доставили. Мы подошли к стойке регистрации. Они сказали, что задерживают доставку откатных листов, может быть, еще 30 минут, но никаких гарантий. Чрезвычайно усталый и желая устроить семью, я спросил, можем ли мы получить возмещение (хотя нам некуда было идти, но мы были так сыты по горло плохим отношением сотрудников). Клерк получил надзирателя, и надзиратель сказал, что есть две комнаты с двуспальными кроватями, которые «только что убрали», которые они могли бы предоставить нам. Мы должны перевезти все наши вещи и сумки в новые комнаты. Мы были довольны первой комнатой, но вторая комната пахла сигаретным дымом. Звонили и просим поменять номер. Они сказали, что наш единственный вариант - это переехать в комнату с большой кроватью и получить раскладную кровать. В это время было около 23:00, и мы решили это сделать. Нам пришлось снова переместить наши вещи в новую комнату на других / нескольких этажах. Как они и обещали, в комнате все еще не было раскладушки. Мы ждали. Около 12:30 мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали нам, что больше нет свободных мест. Мы спрашиваем, что нам делать с детьми. Они предложили дополнительные подушки и одеяла. Они ожидали, что наши дети будут спать на полу, когда мы изначально зарезервировали две двуспальные кровати в каждой комнате! Я попросил третью комнату, так как они не могли предоставить другую кровать для моих детей. Там сказали, что не могут этого сделать, потому что тогда не хватит жилья для других людей. Я спросил: "А как насчет моего жилья, которое я забронировал?" Клерк повесил трубку. Итак, мой муж спустился к стойке регистрации и к начальнику участка. Они сказали, что ничего не могут сделать. Вскоре после часа ночи мы решили прекратить бороться с этим, потому что их не беспокоил тот факт, что мы зарезервировали одно, а получили другое, оставив моих детей на полу или давя всех нас в одной постели. Это была САМАЯ неудобная, тревожная и расстраивающая ситуация, с которой я столкнулся в отеле, тем не менее, в HYATT! Они продолжали перебрасывать нас из комнаты в комнату, я УВЕРЕН, у них были другие комнаты, в которые они могли бы нас переселить. На самом деле, я слышал, как другие люди приезжают ПОСЛЕ нас и получают свои двуспальные кровати. Они предложили нам завтрак на двоих в качестве утешения за неудобства. Я не жалуюсь, но это было абсурдно и нелепо: мы постоянно отвлекались и приходилось переходить из комнаты в комнату, с этажа на этаж и почти 3 часа ждать раскладных кроватей. И вдобавок вы должны заплатить 12 долларов за парковку с самообслуживанием и 20 долларов за парковщика. Я не знал об этом, но это было наименьшей из моих забот. Я всегда был БОЛЬШИМ поклонником отелей Hyatt. Я никогда больше не войду в этот отель.
Переведено