2020-9-24 6:12:35
Мой клиент забронировал номер для нас (семья с дву...
Мой клиент забронировал номер для нас (семья с двумя детьми 12 и 10 лет) на 21-24 июня 2018 года и дал нам номер подтверждения. Когда я зарегистрировался, на стойке регистрации нам дали только 1 номер (я не знал, что мой клиент забронировал для нас 2 номера, пока мой клиент не сообщил мне).
Когда я посоветовался с администрацией, они сказали, что у них всего 2 комнаты, расположенные на разных этажах. Я сказал, что мы не можем оставаться на разных этажах с нашими детьми, поэтому мы не использовали другую комнату и остались в одной комнате.
Они пообещали нам, что на следующий день переведут нас в 2 смежных номера, и сказали, чтобы мы оставляли багаж наготове, чтобы консьерж мог переместить багаж, когда будут готовы новые номера. Мы упомянули, что нам нужно использовать новую комнату около 15:00, так как мы будем присутствовать на свадебном приеме в 16:00.
Когда мы вернулись в отель около 15:30, они сказали, что готова только одна комната, и когда я проверил, перевезли ли они наш багаж, они сказали, что не перевезли его. Так что нам пришлось ждать нашего багажа в другой раз.
Сегодня утром я узнал, что мы оставили кое-какие вещи в нашей старой комнате. Затем я позвонил в отель и сообщил об этом. Они сказали, что не могут найти наши вещи в разделе «Бюро находок». И они не могут проверить нашу старую комнату, поскольку в этой комнате уже есть новое предположение. Это смешно. Насколько я знаю, вам нужно убрать комнату и не оставлять никаких других вещей из своего старого предположения, чтобы приветствовать ваше новое предположение.
Раньше я останавливался в других отелях 4-5 звезд, но никогда не испытывал такого рода услуг. Если я оставлю свои вещи в этих отелях, они сохранят мои вещи и вернут их мне, даже если им нужно отправить их по почте. Причем делают это бесплатно. Если они знают, что я остаюсь со своими детьми, они позаботятся о том, чтобы моя комната была готова, когда я приеду, чтобы дети могли отдохнуть сразу после того, как мы заселились. Плюс они предоставят смежные комнаты или разместят нас в комнатах рядом друг с другом.
Кроме расположения, я не вижу ничего, что я мог бы порекомендовать в этом отеле.
Переведено