Interactive Intelligence Обзор

О Interactive Intelligence

Interactive Intelligence: революционный подход к работе с клиентами с помощью инновационных решений для контакт-центров

Interactive Intelligence, теперь известная как Genesys, является мировым лидером в предоставлении многоканального обслуживания клиентов и решений для контакт-центров для предприятий любого размера. Имея более 10 000 клиентов в более чем 100 странах, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для организаций, стремящихся улучшить свои стратегии взаимодействия с клиентами.

В Interactive Intelligence основное внимание уделяется предоставлению инновационных решений, которые позволяют компаниям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия. Комплексный набор продуктов компании включает облачное и локальное программное обеспечение для контакт-центров, инструменты оптимизации рабочей силы, варианты самообслуживания и возможности аналитики.

Одной из сильных сторон Interactive Intelligence является ее способность предлагать гибкие варианты развертывания, отвечающие уникальным потребностям каждого клиента. Будь то малый бизнес, ищущий экономичное облачное решение, или организация уровня предприятия, которой требуется локальное развертывание с расширенными возможностями настройки, Interactive Intelligence предоставит все необходимое.

Флагманским продуктом компании является PureCloud®, который предлагает полный набор функций облачного контакт-центра, включая голосовые вызовы, управление электронной почтой, поддержку чата и интеграцию с социальными сетями. PureCloud® также поставляется со встроенными инструментами оптимизации рабочей силы, такими как управление качеством и анализ речи, которые помогают компаниям повысить производительность агентов и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Еще одним популярным продуктом Interactive Intelligence является PureConnect™ — комплексное многоканальное решение для контакт-центров, которое можно развернуть как локально, так и в облаке. Благодаря таким функциям, как автоматическое распределение вызовов (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR), возможности исходящего набора номера и поддержка веб-чата, PureConnect™ позволяет предприятиям обеспечивать бесперебойное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.

В дополнение к своим передовым технологическим предложениям Interactive Intelligence также может похвастаться командой высококвалифицированных специалистов, которые стремятся помочь клиентам в достижении их бизнес-целей. От первоначальной консультации до внедрения и постоянной поддержки — компания предоставляет комплексные услуги, обеспечивающие максимальную рентабельность инвестиций для своих клиентов.

В целом Interactive Intelligence (теперь Genesys) зарекомендовала себя как один из самых надежных поставщиков решений для контакт-центров на современном рынке. Благодаря своим инновационным продуктам, подкрепленным возможностями предоставления услуг мирового уровня, он продолжает помогать компаниям преобразовывать свои стратегии взаимодействия с клиентами в конкурентные преимущества.