Island hospitality management Обзор

Великая культура ... хорошее отношение имеет большое значение для того, чтобы быть сильным исполнителем

Отличная компания для работы! Я имел удовольствие работать с Island несколько раз. Замечательная команда!

Плюсы и минусы каждой компании. Не большая помощь сверху, когда вы отчаянно нуждаетесь в ней и просите о ней, особенно на уровне собственности. Корпоративные РВП не одобряют увольнения людей, которых следует увольнять. Возможности для роста очень медленные и минимальные. Заработная плата намного ниже рыночной. Несколько руководителей менеджмента покинули компанию уже в прошлом году.
Полностью проповедуйте здоровую культуру на рабочем месте. Однако это не относится ко многим их свойствам. И они не решают основных текущих проблем.

Не лучшая компания для работы. Они не ценят отличных сотрудников.

Проработал в этой компании 7 месяцев и никогда не получал зарплату вовремя. Это заставляло меня ждать 90 дней, а затем мне приходилось выпрашивать деньги. Ужасная компания для работы и грязные комнаты.

Когда дело доходит до управления гостеприимством, вы можете многое узнать о качестве компании, наблюдая за тем, как их сотрудники, ориентированные на клиентов, относятся к людям, а также за действиями руководства, когда что-то идет не так.

В случае с Island Hospitality Management я понял, что это не та компания, которая уделяет большое внимание удовлетворению своих клиентов и не содержит в своем доме особого порядка.

Это связано с недавним опытом проведения некоторых махинаций со ставками в отеле Island Hospitality. Мой отец, пожилой гражданин, чувствовал, что агент на стойке регистрации воспользовался им, не выполнив ставку, которую он нашел на веб-сайте отеля.

Майкл Маннерс, генеральный директор отеля и сотрудник Island Hospitality Management, похоже, изо всех сил старался не поговорить с нами по этому поводу. Многочисленные звонки / визиты к стойке регистрации заменяли оправдание за оправданием, почему он был недоступен в тот момент. Он никогда не отвечал ни на одно из наших сообщений или электронных писем. Когда мы наконец выследили его - буквально, выследили в отеле и загнали в угол - его ответ был в основном: «Вам следовало бы знать лучше и заказать его по-другому».

Хотя деньги для нас не так важны, мы были твердо уверены, что так поступать с клиентами нельзя, и решили передать этот вопрос руководству Island Hospitality. Мы попытались сделать это по обычным каналам, позвонив в офис и вежливо сообщив им, что мы хотим поднять вопрос об одном из их объектов недвижимости с членом управленческой команды. Хотя они были готовы удалить мое имя и информацию, Island Hospitality не предоставила никакой информации о том, как, когда и кем мне перезвонят, ссылаясь на политику компании, запрещающую разглашать контактную информацию своих сотрудников. Они даже не назвали имя человека, которому они передавали мое сообщение, или не сказали мне, кто собирался нам ответить.

Я указал, что они свободно публикуют адреса электронной почты для всей своей управленческой команды на своем веб-сайте, поэтому мысль о том, что они не могут дать мне имя менеджера среднего звена, меня не выдерживала. В тот момент они согласились и сказали, что свяжут меня с кем-нибудь. В конце концов они связали меня с женщиной по имени Бекки Джарвис, которая сказала, что может помочь, и я начал рассказывать ей свою историю. Пока я говорил, я быстро погуглил ее имя и обнаружил, что она на самом деле специалист по расчету заработной платы и определенно не входит в цепочку управления недвижимостью. Разве Island Hospitality недостаточно уважает своих клиентов, чтобы честно сказать, с кем они разговаривают?

В любом случае, любая компания в сфере гостеприимства должна знать, что когда у клиента был плохой опыт, последнее, чего они хотят, - это вовлечь в какой-то произвольный процесс, который может или не может на самом деле привести к какому-либо обратному вызову.

В конце концов, я решил, что этого достаточно, и просто дал ей знать, что сам свяжусь с исполнительной командой. Но насколько безумно то, что они предпочли бы, чтобы я зря тратил время исполнительного вице-президента, чем просто назвал имя того округа или регионального менеджера, который перезвонит мне? (Для меня это говорит о том, что на самом деле никто не собирался перезвонить мне, и Island Hospitality, вероятно, вообще не были заинтересованы в том, чтобы разобраться с моей ситуацией, либо у нее отсутствует надлежащая структура для этого.)

Мое электронное письмо руководству было встречено в основном без извинений возмещением 45 долларов (мы не заботились о возмещении, и даже если бы мы это сделали, 45 долларов не покрыли бы сумму, которую мы просили бы) и, по-видимому, не заботился о том, что казалось, что ресепшен воспользовался преимуществом, или генеральный директор отказался заниматься этим вопросом.

Если это подход Island Hospitality к работе с аспектами своего бизнеса, ориентированными на клиентов, я с содроганием думаю о том, как они справляются с остальными своими делами. Излишне говорить, что мы сделаем все возможное, чтобы в будущем не останавливаться в их собственности.

Я работал техником по обслуживанию в этой компании в Колорадо-Спрингс, которая состояла из Hilton Garden Inn и Homewood Suites. Это был мой первый опыт работы в индустрии гостеприимства, и я был абсолютно шокирован тем, как работает эта компания и какие люди в ней работают. В первую неделю я застал экономку, спящую в комнате для гостей, потерявшую сознание на кровати, пьяную или под кайфом. Конечно, я сообщил об этом, и этот человек до сих пор работает там, не совсем понимая, как это работает. Двое из трех техников, которые работали со мной, обычно покидали территорию в обеденное время, чтобы набраться кайфа, и возвращались, чтобы работать с электроинструментом. Так называемый инженер по техническому обслуживанию был полностью осведомлен об этом и ничего не сделал. Я смеюсь, когда говорю «инженер», потому что он был скорее прославленным служащим по снабжению, который ничего не делал, кроме как сидел за своим столом. Он из тех, кто ходит с кислородным аппаратом, потому что он слишком толстый, чтобы дышать самостоятельно. Тотальное мошенничество, которое делает смелые заявления о том, что он собирается сделать, но на самом деле ничего не делает.

Если бы клоуны, которые работают в этих двух местах, были хоть одним признаком того, как работает Island Hospitality Management, я бы ушел от этих парней как можно быстрее, если бы имел с ними дела.

Я согласен со Стивеном Россоном. Некоторые культуры ужасных компаний и руководителей никогда не изменятся. Очень показательно, что компанией по-прежнему в основном управляют белые мужчины, и в ней нет ни одного цветного человека в качестве руководителя! Я уверен, что во Флориде много квалифицированных женщин и цветных людей! Эта компания по своей сути расистская и дискриминационная по отношению к пожилым людям, женщинам и цветным людям! Корпоративная жадность любой ценой! Надеюсь, они закрылись !!