2020-4-28 22:18:08
Когда мы переехали в Джарретсвилл, я хотел использ...
Когда мы переехали в Джарретсвилл, я хотел использовать местную компанию, а не большой магазин, чтобы получить свое садовое оборудование, и знал, что отдаю возвращение малому бизнесу в сообществе, думая, что их обслуживание клиентов будет на высшем уровне, чтобы конкурировать с большим ребята. Парень, я был неправ. В начале этого года (2020) я купил у них трактор, снегоуборщик и мойку высокого давления.
Проблема с трактором: после того, как я покосил свою собственность, я заметил, что адаптер для аксессуаров 12 В не работает, и мой представитель (Янтарь) сказал, что они посмотрят на него, потому что я только что купил устройство. То, что она не говорила мне до тех пор, пока не выяснилось, что существует плата за самовывоз / доставку в размере 60 долларов, об этом никогда не упоминалось, пока мне не нужно было вернуть свой аппарат, и они так и не узнали, что с ним не так, поэтому это не было исправлено .
Проблема с мойкой высокого давления: как только она нагрелась для использования мойки высокого давления, мы настроили ее и использовали для обработки старого игрового набора для нашего сына (с использованием неэтанольного топлива). После этого первого использования мы заметили утечку топлива из карбюратора. Я отнес его обратно к Джеку, чтобы они его посмотрели, и мой торговый представитель - Эмбер - упомянула, что, поскольку я потратил около 6000 долларов на все оборудование, мне не придется платить за обслуживание в размере 45 долларов, чтобы его осмотрели. Что ж, я должен был узнать с первого раза. Когда я пошел забрать его после диагностики, мне сказали, что я задолжал 45 долларов или не могу забрать свой аппарат. Когда они вошли сзади, чтобы поговорить с Эмбер о том, как она сказала, что откажется от платы, она сказала им (сзади, никогда не выходила вперед, чтобы поговорить со мной), что никогда не говорила этого, и мне придется заплатить, иначе я не вернет свой отряд. Что касается «диагностики» - сервисный отдел провел быструю диагностику и сказал, что мне нужно установить новый карбюратор на устройство (180 долларов), и это решит проблему, также, поскольку проблема была связана с топливом, это не могло на него распространяется гарантия производителя. Я решил, что они не исправят это, и получил второе мнение, и я рад, что сделал. Я пошел к другому сервисному дилеру Generac в этом районе - Уолтеру Г. Коулу, и они нашли время, чтобы оценить проблему и обнаружили, что поплавок в карбюраторе не выравнивается правильно и, таким образом, позволяет карбюратору затопить, вызывая утечку! Они позвонили в Generac, и стоимость нового Carb и обслуживания БЫЛА покрыта гарантией.
По моему опыту с Jack's Small Engines, это не лучшая компания, с которой можно вести дела, если вы ищете небольшую местную компанию, которая обеспечивает отличное обслуживание клиентов и находит время для оценки проблем на уровне отдела обслуживания. Насколько я могу судить, они получают большую часть своей прибыли от онлайн-продаж, и у них просто есть магазин в Джарретсвилле. Также убедитесь, что вы сравниваете цены, прежде чем покупать у них, я должен был сообщить им о текущих отпускных ценах производителя на продукты, которые я купил у них, чтобы снизить их цену, кроме того, все было полностью MSRP. Мой совет Джеку: если вы собираетесь взимать с меня полную цену за все, тогда обеспечьте надежное обслуживание клиентов в конце и держите свое слово.
Переведено 
jackssmallengines.biz
