2020-8-19 19:36:21
Kenny's Tile крайне непрофессионален и не заботитс...
Kenny's Tile крайне непрофессионален и не заботится о потребителях. Они допустили множество ошибок на этапах планирования нашего проекта, которые не обнаружились до нашей третьей поездки в их магазин, чтобы завершить разработку макета шаблона для нашего проекта. Все наши размеры столешниц были предоставлены Нэнси (торговому представителю) при первом посещении, и она без нашего ведома допустила серьезные ошибки.
Они (менеджмент) не стояли за свои ошибки:
1. Отдать кусок гранита из нашей книги
2. Это позволяет нам выбрать кусок гранита при первом посещении и спланировать наш проект вокруг этого куска гранита, даже если он был слишком мал для нашего проекта.
Их решения:
1. Выберите другой кусок гранита по той же цене (мы живем в двух часах езды, поэтому взять образец домой и переработать весь наш проект на основе похожих, но разных цветов было бы нелегким делом).
2. Выберите другой кусок гранита, который, как мы знали, подойдет по цвету (мы уже взяли образец этого дома во время предыдущего визита), и заплатите на 1000,00 больше за наш второй вариант гранита.
Во время заключительного визита мы также узнали, что наша установка фартука будет примерно на 1300 долларов дороже, чем предполагалось!
Мы пытались связаться по телефону с Брэдом, генеральным менеджером, но так и не смогли с ним поговорить. Единственное, что мы получили от Брэда, это то, что он читал наши электронные письма и разговаривал с Нэнси. Мы никогда не получали известий от владельца (Тони) и отправляли ему по электронной почте всю нашу переписку с Брэдом и Нэнси.
Мы попросили Kenny's соблюдать наши первоначальные цены и предоставили подробную информацию об их ошибках и получили ответ Кенни по электронной почте: «После долгих размышлений команда менеджеров Kenny s Tile решила полностью вернуть ваш депозит. К сожалению, Caravellas плита на четыре дюйма короче, чтобы она работала в лучшем визуальном направлении. Хотя плиты определенно могут работать, как мы видели в пятницу, это требует дополнительных швов, которые менее желательны для вас. "Кому нужны ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ Швы и МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ВИЗУАЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ, когда вы платите более 5000 за столешницы? Я мог бы получить аналогичный конечный продукт, собирая образцы вместе.
Kenny's не стоит за своими ошибками. Если это деньги из их кармана, они вас увольняют. Мы потратили 12 часов на вождение, на бензин и свободное время, чтобы завершить наш проект с Kenny's.
Мы благодарны за то, что нам вернули залог и после того, как с нами так плохо обращались, мы не приступили к этапу установки.
Kenny's может быть семейным бизнесом более 50 лет, но он давно потерял качество, сервис и стандарты качества. Я настоятельно рекомендую любой ценой избегать плитки и полов Кенни. Есть много других предприятий, которые предоставляют услуги Kenny's, и вам не придется далеко искать, чтобы получить более высокий стандарт обслуживания, чем Kenny's в настоящее время.
Переведено