Keystone mercy health plan Обзор

Обслуживание клиентов заслуживает 5 звезд. Каждый раз, когда я звонил, представители всегда были понимающими, терпеливыми и полезными. Кто-то еще написал, что никогда не чувствовал, что его бросают по телефону, и я полностью с этим согласен. В прошлом году я звонил десятки раз и всегда чувствовал себя важным.

На прошлой неделе я позвонил в Keystone First, чтобы задать вопросы о преимуществах моего зрения. Я поговорил с Одемарисом, одним из представителей колл-центра. Из всех людей из разных компаний, с которыми я разговаривал по телефону, она была самым позитивным человеком. Я никогда не разговаривал с таким счастливым страховым агентом! Она оказала мне такое прекрасное обслуживание клиентов, и мы даже поделились несколькими смехами по пути.

С чего мне начать? Мы с сыном пошли на обследование зрения и обновление линз 3 или 4 апреля. Наши очки были отправлены в лабораторию Keystone, которая идет от Дэвиса. Мои очки были готовы через неделю, а я не особо думал о том, что мой сын в очках не вернется в течение недели, хорошо, круто. Прошло 2 недели, а очков нет. 3-я неделя. Я возмущен, потому что моему сыну нужны очки буквально для всего, учитывая, что он онлайн в школу. сказал, что лаборатория получила его очки 8 апреля 2021 года, но они так называются потерянными. о, я полагаю, ваша компания может позволить себе заменить очки стоимостью более 400 долларов. может дать мне ответы, которых я заслуживаю.

Остерегайтесь того, как эта компания относится к вам. Не рассчитывайте, что вы получите лекарства вовремя. Скорее всего, вы пострадаете. Ни этой страховой компании, ни врачам сети наплевать. Если врач причиняет боль пациенту, компания полностью прикрывает его. Не обижайтесь, потому что их все равно никто не читает. Вы всего лишь число. Вы не человек. Не тратьте время на звонки, потому что они дают вам тот же старый ответ. Мне жаль, что вы пережили это, но ........ но что? Им не жаль, и им просто наплевать. В наши дни нет возможности найти хорошего врача. Доктору все равно. Эта компания не проверяет опыт врачей и не тестирует их на наркотики. Помните о быстрых докторах. Скорее всего, они там носом что-то нюхали.

Никогда не было проблем со службой поддержки по телефону. Всегда готов ответить на вопросы, когда они у меня есть.

Удачи в проверке адреса, если вы живете в квартире. Если вы не указали номер квартиры при регистрации, вы получите почту, но будете обескуражены, если попытаетесь подтвердить свой адрес * с * номером квартиры. Или наоборот. Дали номер квартиры и не сообщаете? Жаль, не могу подтвердить, несмотря на то, что ваше сообщение попало туда.

Полная мусорная компания. Они заставляют своих клиентов перепрыгивать через бесконечные препятствия для получения некачественной помощи. Независимо от того, насколько хороши некоторые из их представителей по обслуживанию клиентов, это не важно. Это по сути аморальная компания, стремящаяся зарабатывать деньги на страданиях своих клиентов. Совет директоров Amerihealth Caritas, материнской компании, должен быть обвинен в незаконном неиспользовании государственных средств и неосторожных действиях, ежегодно УБИВАЮЩИХ людей, ожидающих надлежащего ухода. Совершенно презренная компания без каких-либо искупительных качеств. НИКОГДА не ведите с ними дела, вы пожалеете об этом. Хотел бы я дать ноль звезд.

Служба поддержки клиентов самая лучшая, очень услужливая и терпеливая. Особенно Dybenda W. Я обязательно рекомендую эту страховку перед другими.

То, как KF рассматривает жалобы на поставщиков услуг, непростительно. Любая жалоба на поставщика услуг попадает в черную дыру и игнорируется без каких-либо последствий для врачей, которые нарушают все правила здравоохранения, которые вы можете себе представить.

Продолжайте и попробуйте пожаловаться на врача, и вы увидите, что вы испытаете именно следующее: откладывать и объяснять свой негативный опыт врачу, повторять себя несколько раз и часто приходится объяснять вещи дважды, в которых нужно Не подлежит объяснению более одного раза.

На следующий день вам позвонят из KF в то время, когда на работе работают нормальные люди, вы, скорее всего, пропустите звонок и перейдете на голосовую почту. Если вы не перезвоните, они воспользуются этим как предлогом для отказа в расследовании ваших жалоб на врача, какими бы вопиющими они ни были.

В конечном итоге вы получите письмо по почте, в котором говориться, что вам следует перезвонить, но без указания причины. Если вы перезвоните им или ответите на исходный телефонный звонок, вы попадете в трясину необходимости снова объяснять все ужасное испытание, обычно за счет дополнительного часа вашего времени, на этот раз другому представителю страховой компании. У них уже есть аудиозапись, стенограмма и синопсис вашей жалобы, но они хотят снова допросить вас, чтобы найти какой-либо предлог для отказа в удовлетворении вашего иска или для рассмотрения не относящихся к делу аспектов вашей жалобы или даже нарушений, на которые вы никогда не жаловались.

Если вы доведете до конца свою жалобу, вы в конечном итоге получите письмо, информирующее вас о том, что после посещения кабинета врача они обнаружили, что он чистый, аккуратный и исправный, даже если ваша жалоба не имеет отношения к делу. с чистотой офиса.

Если вы перейдете к следующему уровню жалобы, вам придется поговорить с еще одним представителем в течение еще одного часа, и они больше никогда не свяжутся с вами для дальнейших действий. Если вы напишете красноречивое письмо их P.O. коробка в Кентукки, они категорически проигнорируют его вместе с вашими следующими четырьмя буквами.

Поверьте мне, человеку, которому совсем не повезло с врачами, и совсем недавно у него был замечательный опыт, когда стоматолог, не говоривший по-английски, сказал мне, что если я хочу, чтобы хирург-стоматолог получил копию моих рентгеновских снимков, то я должны были сфотографировать экран своего компьютера с помощью телефона с камерой прямо на месте в своем офисе и сказали мне, что хирург может оперировать на основе размытого снимка. Несмотря на жалобы в течение часа после этого опыта, KF продолжает вести дела с вышеупомянутым дантистом.

Не ждите результатов от Keystone First.

ЭТИ 5 ЗВЕЗД ЗА ИХ СТАРШИЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИЙ ШАНС ПРЕТЕНЗИИ! Она помогла мне с моими утверждениями, с которыми у меня было так много проблем, поскольку представитель других заявлений не может понять, что произошло. она также подскажет, как правильно выставлять претензии. Все, что я могу сказать, она лучшая! Еще один совет от нее: если у вас возникли проблемы с другим представителем по претензиям, просто наберитесь терпения и подождите, пока у вас не будет возможности поговорить с другим ее старшим представителем по претензиям. Они обязательно помогут вам, как могут!