2020-6-12 13:42:28
УПРАВЛЯЙТЕ ОТДЕЛОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ, я НИКОГДА не верн...
УПРАВЛЯЙТЕ ОТДЕЛОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ, я НИКОГДА не вернусь сюда для обслуживания.
Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы бросил машину, чтобы заменить трансмиссию (я работаю в автомобильной промышленности, я знал, что нужно сделать). Сначала все было в порядке, отвозил, взял взаймы и ждал услышать ответ после того, как они диагностировали грузовик. Первоначальный консультант по обслуживанию очень хорошо справлялся с обновлениями, однако он упомянул «плату за обработку», которую моя компания по расширенной гарантии покроет частично, но не все. Моя компания с расширенной гарантией оплатила и отправила трансмиссию дилеру по цене 0 долларов, однако, поскольку это была переработанная деталь, а не новый OEM-производитель, они взяли плату за подпись по существу.
Как я уже говорил, я работаю в автомобильной промышленности, более 18 лет, предыдущие автомобили обслуживались через расширенную гарантию у крупных дилеров, никогда не было проблем, хотя здесь было не что иное, как боль и борьба за получение ответов и настоящих объяснение.
Мой первоначальный консультант по обслуживанию ушел из компании, не получал никаких известий больше недели, и только когда я позвонил, я получил обновление. Майк, который рассматривал претензию после первого лица, заявил, что, по его мнению, он проделал отличную работу, обновляя меня, в основном отрицая мои чувства по поводу обновления. Если клиенту необходимо позвонить, чтобы получить последнюю информацию о своем автомобиле, это является проблемой и неприемлемо в деловых условиях.
То, как их отдел обслуживания ведет дела, - одно из худших, что я когда-либо видел. Их не волнует покупатель, их заботит то, что они могут выжать из покупателя. Я даже дошел до того, что позвонил 5 другим дилерам Land Rover по вопросу «платы за обработку»: все они заявили, что это то, что они могут взимать, но почти НИКОГДА не взимают. Я пошел в ремонт, не ожидая новой детали. для 8-летнего автомобиля с пробегом более 100 тыс. км. Это просто бессмысленно.
В итоге, я настоятельно рекомендую вам обратиться к другим службам, если вам не нравится, когда вам говорят, что вы ошибаетесь, когда вас обновляют, когда вам, клиенту, приходилось звонить для получения обновлений и получать скрытые платежи. Я НИКОГДА не буду обслуживать здесь снова. Я уверен, что мне чего-то не хватает, но этого уже достаточно, вы поняли.
Переведено