О Medallia
Medallia — это ведущая программная платформа для управления отзывами клиентов, которая была разработана, чтобы помочь предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов. Флагманский продукт компании, Medallia Experience Cloud, представляет собой комплексное решение, позволяющее каждому сотруднику взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов и вносить улучшения там, где это необходимо.
Medallia Experience Cloud — это мощный инструмент, который позволяет компаниям собирать отзывы от клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети и SMS. Затем эту обратную связь можно анализировать в режиме реального времени с помощью инструментов расширенной аналитики для выявления тенденций и закономерностей в поведении клиентов.
Одной из ключевых особенностей Medallia Experience Cloud является его способность предоставлять предприятиям полезную информацию о потребностях и предпочтениях своих клиентов. Анализируя данные отзывов клиентов, компании могут лучше понять, что их клиенты хотят и нуждаются в их продуктах или услугах.
Еще одним важным аспектом Medallia Experience Cloud является его акцент на предоставлении сотрудникам всех уровней организации возможности взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов. Предоставляя сотрудникам доступ к данным обратной связи в режиме реального времени и инструментам аналитики, компании могут создать культуру, в которой каждый заинтересован в улучшении качества обслуживания клиентов.
В дополнение к своим основным продуктам Medallia также предлагает ряд профессиональных услуг, призванных помочь предприятиям получить максимальную отдачу от своих инвестиций в программное обеспечение для управления обратной связью с клиентами. Эти услуги включают консультации, обучение, поддержку внедрения и постоянную техническую поддержку.
В целом Medallia — это инновационная компания, разработавшая мощную платформу для управления отзывами клиентов. С акцентом на расширение возможностей сотрудников на всех уровнях организации и предоставление действенной информации о потребностях и предпочтениях клиентов неудивительно, почему так много ведущих компаний выбрали Medallia в качестве предпочтительного поставщика для управления качеством обслуживания клиентов.
Переведено