2020-10-14 12:06:28
Смущает - больше ни Мербаг, ни Мерседес
Смущает - больше ни Мербаг, ни Мерседес
Предпосылка: с момента покупки автомобиля Mercedes GLA 2.0 у меня всегда были купоны Mercedes в установленные сроки. Ни разу не пропустил купон. Никогда не носил другой механик. Ни разу не попал в аварию. Периодически я также доливаю бензин Eni Diesel Plus.
В машине около 120 000 км.
Несколько месяцев назад я отнес свою машину к дилеру Merbag в Милане. На нем горела желтая лампочка двигателя. Я просил исправить проблему и заставить шпиона исчезнуть.
Проблема видимо заключалась в сажевом фильтре.
Требуется замена датчика. Что ж, приступим. Общая стоимость около 320 евро.
Я верю, но не слишком сильно. Прошу оставить мне замененную деталь.
Машину мне возвращают, но деталь забыли оставить. Неплохо, если проблема решена.
Через 10 дней сигнальная лампа двигателя снова загорится.
Новая оценка: нужно поменять всю выхлопную систему: цена 3500 евро. И в любом случае я должен заплатить за сделанный чек. Еще 100 евро.
Я спрашиваю, будет ли скидка на замененную деталь, ошибочно замененную на этом этапе. Может, эта пьеса была хорошей.
Ни за что. Когда я пожаловался на то, что, может быть, это не тот предмет, который нужно менять, мне дословно ответили: «Это как когда ты идешь к врачу с болью в животе: он не может знать, что у него есть!». Я был ошеломлен. Если я приезу машину на «мерседесе», я отнесу ее не к терапевту, а к лучшему специалисту в округе, иначе я бы отнес ее к механику на дом. Жду лучшего решения от лучшего специалиста. И если лучший специалист заставит меня удалить печень, а потом окажется, что ему пришлось удалить селезенку, может быть, какие-то проблемы пройдут. Гарантия больше не действует, так как с момента покупки прошло более двух лет. Но возможно, что у Mercedes 2020 года, который должен прослужить при регулярном обслуживании не менее 200000 км, после 120000 км может возникнуть структурная проблема (не из-за износа, а из-за неисправности), из-за которой вам придется потратить 3700 евро и заменить целая система. выхлоп? (между прочим, я полагаю, что моя машина загрязняет еще больше)
Я также жалуюсь в службу поддержки. Они перезванивают мне. Ничего, ничего не поделаешь. Либо я трачу еще 3700 евро, либо так и останусь. Рискуя, что проблема даже не в этом.
С сожалением должен отметить, что Мерседес не является синонимом надежности и качества, как я думал. Девиз Mercedes: «Лучшее или ничего». Спасибо за совет Буду стараться в БМВ или Ауди.
Так что мне придется потратить 3500 евро (если я не перейду к ручной регенерации FAP), возможно, чтобы решить проблему. В этот момент это сделает другой механик и, возможно, заставит меня платить меньше, но уж точно не центр Mercedes.
В заключение, Mercedes сэкономил около 1500 евро (я думаю, это стоимость жизни), но потерял:
- клиент, у которого по-прежнему были бы купоны (и вы знаете, сколько стоит купон) в сервисных центрах, и который теперь будет делать их механиком на дому.
- Бывший покупатель, который больше никогда не купит Mercedes, потому что, если это внимание тех, кто ожидал только качества, и, возможно, ответ, даже коммерческий, мог бы удовлетворить их обоих. Разбивка по расходам тоже подошла бы. Я не ожидал, что это будет бесплатно (хотя это могло быть там).
- Возможность положительной огласки: на самом деле тем, кого я знаю, сомневаясь в покупке новой машины, я могу рассказать только свою историю.
И, конечно же, когда мы представляем служебные автомобили в компании, в которой я работаю, я предлагаю, исходя из моей относительной силы, выбрать другие марки. Надежнее и серьезнее.
Конечно, все, что я сказал, при необходимости можно задокументировать.
@ update 29 сентября 2020 г .: Я написал в службу поддержки клиентов, как это было предложено Mercedes, но через месяц я не получил никаких отзывов (желательных, но не обязательных, поскольку они уже исключили любое вмешательство в мою пользу).
Переведено 
milano.mercedes-benz.it
