О Miller heiman group
Miller Heiman Group: комплексное руководство по совершенствованию продаж и обслуживания
Miller Heiman Group — мировой лидер в области обучения продажам и обслуживанию, консалтинга, технологий и исследовательских решений, которые помогают организациям стимулировать рост доходов. Обладая более чем 40-летним опытом работы в отрасли, Miller Heiman Group помогла тысячам компаний по всему миру улучшить свои показатели продаж и качество обслуживания клиентов.
Компания была основана в 1978 году Робертом Миллером и Стивеном Хейманом с целью изменить способ продаж организаций. С тех пор Miller Heiman Group расширила свои предложения, включив в них не только обучение продажам, но и решения для повышения качества обслуживания, которые помогают компаниям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.
Одной из ключевых сильных сторон Miller Heiman Group является ее ориентация на методологии, основанные на исследованиях, которые доказали свою эффективность. Флагманская программа компании «Стратегические продажи» основана на обширных исследованиях того, как продают лучшие продавцы. Эта программа учит участников тому, как определять ключевых лиц, принимающих решения в организации, понимать их потребности и приоритеты, разрабатывать убедительные ценностные предложения и более эффективно заключать сделки.
Еще одна популярная программа, предлагаемая Miller Heiman Group, — это Conceptual Selling®, которая помогает участникам строить более прочные отношения с клиентами за счет более глубокого понимания их бизнес-потребностей. Эта программа учит участников, как задавать проницательные вопросы, которые выявляют болевые точки и проблемы клиентов, позиционируя себя в качестве доверенных консультантов, которые могут предложить ценные решения.
В дополнение к этим основным программам Miller Heiman Group предлагает широкий спектр других программ обучения, предназначенных для конкретных отраслей или должностей. Например:
- Процесс управления крупными учетными записями® (LAMP®) — предназначен для менеджеров по работе с клиентами, отвечающих за управление учетными записями крупных предприятий.
- Программа торговых партнеров — предназначена для компаний, которые продают через торговых партнеров, таких как дистрибьюторы или торговые посредники.
- Тренинг по продажам профессиональных услуг - разработан специально для специалистов, работающих в сфере консалтинга или других услуг.
Miller Heiman Group также предлагает консультационные услуги, которые помогают организациям оптимизировать свои процессы продаж от начала до конца. Эти услуги включают в себя:
- Консультации по эффективности продаж - помогает организациям оценить свои текущие процессы продаж и определить области, в которых они могут быть улучшены.
- Консультации по работе с клиентами - помогает организациям разрабатывать ориентированные на клиента стратегии, которые способствуют лояльности и удержанию клиентов.
- Консультации по стратегии обучения - помогает организациям разрабатывать комплексные стратегии обучения, соответствующие бизнес-целям.
Для поддержки своих программ обучения и консультационных услуг Miller Heiman Group разработала несколько технологических платформ, которые позволяют компаниям более эффективно отслеживать показатели производительности. Эти платформы включают в себя:
- Scout® CRM — облачная CRM-платформа, специально разработанная для сред продаж B2B.
- Инструмент стратегического анализа™ (SAT) — инструмент онлайн-оценки, используемый в рамках программы «Стратегические продажи®».
- Blue Sheet™ — инструмент, используемый в рамках программы Conceptual Selling®, который обеспечивает структурированный подход к планированию встреч с клиентами.
В целом, комплексный набор предложений Miller Heiman Group делает ее идеальным партнером для любой организации, стремящейся повысить эффективность продаж или качество обслуживания клиентов. Сосредоточив внимание на методологиях, основанных на исследованиях, подкрепленных многолетним опытом работы в отрасли, нет сомнений, почему он продолжает оставаться одним из самых уважаемых имен, когда речь идет об улучшении организационной эффективности за счет более эффективных методов продаж!
Переведено