2020-8-8 9:14:14
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Если служба поддержки клиентов является показателем того, как готовится еда ... это для меня нет.
* Я думал, что в этом заведении готовят гамбургеры (сделанные на заказ), что делает их приготовление гурманскими.
* Я думал, что потребитель имеет право задавать вопросы об услуге или предмете, которые он собирался купить.
Главные жалобы:
- Сотрудник продемонстрировал незнание пунктов меню (я задавал такие вопросы, как размер порции этого бургера? Достаточно ли он для двух человек? Вопросы, связанные с контролем порций) * По какой-то причине вышеуказанные вопросы очень расстроили сотрудника.
- Сотрудник был грубым (неоднократно отвечая на вопросы, что вы имеете в виду, что это обычный бургер 1/4)
-Сотрудник стал конфронтационным, когда я решил пойти куда-нибудь поесть. (СОТРУДНИК начал конфронтацию, потому что я не принял его плохое поведение или службу.)
* Когда я наконец устно ответил *
- Сотрудник угрожает вызвать полицию, пока я буквально на полпути к двери - уже ухожу - меня не просят уйти - уже ранее решил уйти (проявляется расовый оттенок, который не уникален для «социальных сценариев в то время как черные» ---- отказ от плохого обслуживания в черном цвете или устная жалоба в черном цвете
поторопитесь и закажите в черном цвете, и вы не являетесь ценным потребителем для этого ресторана).
Самораскрытие: я родитель ребенка с особыми потребностями. Когда мы выходим в сообщество, я позволяю ему самостоятельно просматривать меню и выбирать продукты по своему выбору.
Сегодня суббота, около 14:00, в закусочных всегда полно посетителей. Однако не в этой конкретной Муе.
Я захожу и не вижу сотрудников. Я говорю: «Привет, вы все открыты?»
Появляется сотрудник и говорит: «Что я могу вам предложить?»
Ладно, все равно ничего страшного. Там нет клиента, только я и ребенок.
Я продолжал позволять своему ребенку просматривать меню, спрашивая его, что бы вы хотели.
Сотрудник явно разочарован и торопится со мной делать заказ. Обратите внимание, что других клиентов нет. Постепенно его тон отвлекает меня как покупателя.
Итак, мой ребенок выполнил свой заказ, настала моя очередь. На этом этапе сотрудник крайне разочарован. Мои вопросы о меню и особенностях еды вызывают у него явное разочарование и нетерпение. Затем вошли два подростка-потребителя. Вот и все, теперь я явно зря трачу его время, пытаясь потратить там свои деньги. В этот момент его нетерпение перешло в тон. Он ответил на мои вопросы о пунктах меню резко, без ясности.
Моя точка зрения: он хотел, чтобы я поторопился и сделал заказ. Кроме того, он не продемонстрировал никакого знания меню. Не обращая внимания на его поведение, я решил, что не хочу тратить там свои деньги. Я сказал ему, что решил, что мы собираемся пойти в другое место. Это все, что он сказал повышенным тоном, это нормально, спасибо. На выходе я сказал, что неудивительно, что здесь пусто. Затем он ушел, сказав, что нет, там пусто, потому что что-то связано с часом пик. Я сказал ему, что, возможно, дело в плохом обслуживании клиентов и отсутствии гостеприимства.
Он ответил, что вы сделали или мне нужно позвонить в ПОЛИЦИЮ.
Действительно правда правда?
Я был в ярости - полиция, когда я уже уходил, и вы начали словесную конфронтацию с возможным потребителем.
В общем, я никогда не принуждаю себя или деньги туда, где я нежелателен.
Переведено