Plum voice Обзор

О Plum voice

Plum Voice: революция в привлечении потребителей с помощью интерактивных виртуальных голосовых агентов и AI Fusion

В современном быстро меняющемся мире предприятия должны идти в ногу с постоянно меняющимися запросами потребителей. Одним из наиболее важных аспектов любого бизнеса является взаимодействие с клиентами. Крайне важно предоставить клиентам беспроблемный опыт, соответствующий их потребностям и ожиданиям. Plum Voice — это компания, которая специализируется на предоставлении интерактивных виртуальных голосовых агентов и услуг по объединению ИИ, чтобы помочь предприятиям улучшить взаимодействие с потребителями и сэкономить деньги.

Компания Plum Voice была основана в 2000 году Эндрю Куаном, который увидел возможность произвести революцию в индустрии IVR (интерактивного голосового ответа), создав систему обработки более естественного языка. С тех пор Plum находится в авангарде разработки инновационных решений для предприятий, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов.

Флагманским продуктом компании является Plum Fuse, который объединяет технологии IVR (Interactive Voice Response) и IVA (Intelligent Virtual Assistant) на одной платформе. Это позволяет предприятиям создавать персонализированный опыт для своих клиентов, сокращая расходы, связанные с традиционными колл-центрами.

Plum Fuse использует технологию обработки естественного языка, которая позволяет клиентам взаимодействовать с виртуальными агентами, используя разговорный язык, вместо того, чтобы нажимать кнопки на клавиатуре телефона. Это позволяет клиентам быстрее получать ответы без необходимости перемещаться по сложным меню или ждать ожидания в течение длительного времени.

Одним из ключевых преимуществ использования Plum Fuse является его способность беспрепятственно интегрироваться с другими системами, такими как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), ERP (планирование ресурсов предприятия) и другими сторонними приложениями. Это означает, что предприятия могут использовать существующие источники данных и рабочие процессы без необходимости вкладывать средства в новую инфраструктуру или программное обеспечение.

Еще одним существенным преимуществом использования Plum Fuse является его масштабируемость. Платформа может одновременно обрабатывать большие объемы вызовов, что делает ее идеальной для крупных предприятий или организаций, получающих большое количество вызовов в периоды пиковой нагрузки.

Кроме того, Plum предлагает несколько других продуктов и услуг, разработанных специально для различных отраслей, таких как здравоохранение, финансы, розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт, государственные учреждения и другие.

Например:

- Здравоохранение: поставщики медицинских услуг сталкиваются с растущим давлением со стороны пациентов, которым требуется немедленный доступ 24/7/365 дней в году; Plum Voice представляет собой интеллектуальное решение для виртуального помощника, разработанное специально для поставщиков медицинских услуг.
- Финансы: финансовые учреждения находятся под постоянным давлением со стороны регулирующих органов, требующих, чтобы они всегда были доступны, когда это необходимо; Plum Voice — это интеллектуальный виртуальный помощник, разработанный специально для финансовых учреждений.
- Розничная торговля: розничные торговцы всегда ищут способы улучшить обслуживание клиентов при одновременном снижении затрат; Plum Voice представляет собой интеллектуальное решение для виртуального помощника, разработанное специально для розничной торговли.
- Гостеприимство: отели всегда ищут способы повысить удовлетворенность гостей при одновременном снижении затрат; Plum Voice представляет собой интеллектуальное решение для виртуального помощника, разработанное специально для отелей.
- Транспорт: транспортные компании сталкиваются с проблемами, связанными с обработкой большого количества звонков в периоды пиковой нагрузки; Plum Voice — это интеллектуальный виртуальный помощник, разработанный специально для транспортных компаний.
- Государственные учреждения: государственные учреждения сталкиваются с проблемами управления большими объемами звонков в периоды пиковой нагрузки, особенно во время кризиса, такого как пандемия COVID19; Plum Voice представляет собой интеллектуальное решение для виртуального помощника, разработанное специально для государственных учреждений.


В целом, Plum Voice предлагает инновационные решения, которые помогают компаниям повысить качество обслуживания клиентов, экономя при этом деньги на операционных расходах, связанных с традиционными колл-центрами. Благодаря передовым технологическим возможностям в сочетании с исключительными услугами поддержки клиентов, предоставляемыми опытными профессионалами, которые понимают потребности вашего бизнеса наизнанку, вы не ошибетесь, выбрав эту компанию!