2020-9-6 17:54:05
28 июня мы привезли нашего годовалого ребенка бок ...
28 июня мы привезли нашего годовалого ребенка бок о бок (который мы купили у них вместе с дополнительной гарантией) в их магазин, потому что загорелся EPS и контрольные лампы двигателя, а спидометр не работал. Нам сказали, что датчик скорости имеет 13 кодов неисправности, но он был просто грязным, поэтому они очистили его, а также настоятельно рекомендовали нам выполнить 100-часовое обслуживание за дополнительные 550 долларов, пока мы были там. Поскольку мы с мужем не являемся механиками, мы поверили их мнению.
5 дней спустя (мы были за городом на похоронах) мы вернули его домой и проехали не более 500 футов, чтобы увидеть, как снова загорелся свет, и заметили, что спидометр все еще не работает. Я перезвонил им, чтобы уведомить о продолжающейся проблеме, и мне сказали, чтобы они вернули его. Что ж, после того, как я договорился о том, чтобы взять трейлер, почти полтора часа туда и обратно и четверть бака бензина в каждую сторону, чтобы доставить его туда, и в первый раз, это было последнее, что я хотел сделать снова, поэтому после некоторого поиска в Google, чтобы узнать, где находится датчик скорости, моему мужу, который не механик, не потребовалось и пяти минут, чтобы четко увидеть это датчик скорости был полностью сломан, завис на нескольких проводах. Я перезвонил им снова, чтобы сказать, что мы нашли, и все, что я получил, было снисходительным: «Простите, мэм, это не было нашим намерением, вам нужно вернуть это». Я попросил поговорить с менеджером службы, который, как мне сказали, был в отпуске, поэтому мне сказали, что мне придется подождать, пока он вернется через 6 дней. Тем временем я отправил фотографии автору службы, о котором я тоже говорил, и он сказал, что перешлет их своему менеджеру и свяжется со мной, когда получит ответ.
Я ждал неделю без ответа, поэтому я позвонил еще раз, и и менеджер службы, и писатель службы ушли на день, поэтому я оставил им сообщение, чтобы они позвонили мне. Я позвонил на следующее утро в 9:22, но менеджер был занят, поэтому я оставил сообщение. Я позвонил снова в 10:30, и он был занят. Наконец, через час мне позвонил другой служащий и сказал мне принести его. Я сказал ей, что мы заказали деталь за 20 долларов и уже починили ее сами, и что я очень разочарован услугой, задавая вопрос, насколько хорошо, если бы вообще было выполнено 100-мильное обслуживание на сумму 550 долларов, а также подвергнуть сомнению качество обслуживания, которое мы получили бы, если бы нам пришлось использовать дополнительную гарантию, которую мы приобрели, и что я подумываю о том, чтобы попросить возмещение по гарантии, которую я купил. Она сказала мне, что расскажет менеджеру по обслуживанию, что меня беспокоит, и сразу же перезвонит мне. Через час я все еще сижу здесь.
В моей квитанции говорится, что машина использовалась в течение 4,5 часов, и никто не заметил сломанный датчик, но мой муж (я уже упоминал, не механик?) С помощью Google заметил это через 5 минут. Возможно, сервисным специалистам стоит научиться пользоваться Google. Нам никогда не нравилось обслуживание, полученное в Pro Caliber, поэтому мы не хотели обращаться к ним в первую очередь, но их выбор машин велик. Сожалею, но урок усвоен.
Обновление - через полтора часа мне перезвонил кто-то из отдела обслуживания и сказал, что они вернут наши диагностические расходы в размере 66 долларов, и они вернут мою гарантию, но мне нужно будет прийти. Я так и не получил поговорите с менеджером службы, и не было ни раскаяния, ни искренних извинений, ни признательности с тех пор, как они облажались.
Обновление №2 - Трэвис, генеральный менеджер, увидел мой отзыв и сразу позвонил мне. Он сказал, что поговорил со всеми участниками и, в конце концов, предложил вернуть все мои услуги. Я хотел бы поблагодарить Трэвиса за его усилия, направленные на то, чтобы все исправить, и за то, что он заставил нас почувствовать себя ценным клиентом.
Переведено