2020-2-12 17:01:21
Взял свой байк в сервис. Было сказано, что это буд...
Взял свой байк в сервис. Было сказано, что это будет через неделю, так как детали нужно будет заказывать. Прошла неделя, и мне позвонили, и сказали, что они забыли заказать всю деталь. Прошла еще неделя, и снова позвонили, заявив, что заказанная деталь не та. Прошла еще неделя, и еще один звонок с плохими новостями. Две детали, которые были заказаны изначально, не устранили проблему. Теперь ЕЩЕ ОДНА деталь по цене 300 баксов. Через 2 недели работа закончена. Никогда не было никаких извинений за их неспособность выполнять работу правильно. Также не было никакой компенсации за месяц на работе, которая должна была занять неделю.
29 июня 2019 г., ответ на ответ Джона Дж. На исходный отзыв
Джон Дж,
Я ценю ваш уровень честности, поскольку это первый случай в отношениях с вашей компанией с тех пор, как 17 мая я оставил свой велосипед, а работа должна была состояться 24 мая. Хотя я провела самодиагностику, я приобрела запчасти через ВАШ отдел запчастей. на основе ИХ рекомендаций. ВАШ технический специалист согласился с тем, что это, по всей видимости, проблема, но «как только мы ее получим, мы сможем полностью определить». Кого вы указываете, никогда не происходило. К вашему сведению, диагноз никогда не предлагался вне первоначального разговора. Очевидно, это очевидно, поскольку это часто происходит, когда люди самостоятельно ставят диагноз, и можно подумать, что уважаемая компания предложит это заранее. Мое предположение, моя неудача, было основано на том разговоре, который может произойти. Это моя ошибка, я признаю это. Урок усвоен: никогда нельзя доверять своим техническим специалистам, когда они говорят, что что-то сделают, потому что, как вы заявили, этого не произошло.
Техник определил, что требуются правильные детали, заказал их и дождался прибытия для установки. Затем он попытался установить купленные детали (те, которые заказал Procaliber). Ни разу ваш техник или менеджер по обслуживанию, с которыми я несколько раз разговаривал, даже слегка намекнули или предложили диагностику. Я не могу спорить ни с одним из ваших графиков, поскольку они кажутся соответствующими нормальным ожиданиям (когда детали не заказываются), но ясно, что готовность Procaliber доставить неудобства гонщику важнее, чем предварительное обслуживание клиентов. Я обязательно поделюсь этим уроком со всеми знакомыми гонщиками.
Из других ваших ответов рецензентам ясно, что Procaliber не только не разбирается в обслуживании клиентов; у компании и ее сотрудников нет чувства честности, если они явно совершили ошибки. Целенаправленное извинение, понимание того, насколько неприятной была эта ситуация, имели бы большое значение. Вместо этого я столкнулся с защитой, оправданиями и перекладыванием вины. Что, кажется, продолжается. Пожалуйста, не трудитесь отвечать, если вы не готовы признать свою вину в этой ситуации.
Переведено