2020-6-28 12:43:57
*** В первую очередь ProGuard одобряет нашу заявку...
*** В первую очередь ProGuard одобряет нашу заявку на трансмиссию. Этот обзор не об этом. Это обзор, основанный на работе с клиентами в СВЯЗИ с вашей компанией. *** Есть ли в этой компании более одного человека, который отвечает на телефонные звонки и отвечает на голосовые сообщения? Наша машина простояла в СТО около 3 НЕДЕЛИ. Не 100% ошибка PrGuards. ProGuard обсуждает с Macanic тип оборудования, которое можно установить в автомобиле. Нам сказали, что из-за этого машину собираются перевезти в другой магазин, и они забуксируют ее туда для нас. Отлично, мы просто хотим исправить это! В первоначальной ремонтной мастерской, в которой наша машина находилась в течение нескольких недель, требовались деньги на плату за оценку, и автомобиль не будет передан в новую мастерскую до тех пор, пока этот сбор за оценку не будет оплачен. Имеет смысл. Но это не моя вина, и я не должен нести за это ответственность. Стиву несколько раз по телефону было очень ясно сказано, что наша машина не будет выпущена до тех пор, пока не будет уплачен гонорар. Стив заверил нас, что о гонораре позаботились, и машину собираются передать на эвакуатор и перевезти в новый магазин. Через два дня после того, как меня успокоили, обо всем позаботились, ни от кого по-прежнему не было вестей. В течение этих двух дней мы пытались связаться со Стивом, звоня и оставляя сообщения безрезультатно. Наконец, на третий день отсутствия новостей (сегодня) мы получаем ответный звонок от Стива, что macanic из первоначальной ремонтной мастерской и ProGuard пришли к какому-то соглашению, и автомобиль будет отремонтирован там, где он уже стоял несколько недель. Опять же, не 100% вина ProGuard - машина так долго сидела. Но теперь, три дня назад Стив сказал нам, что обо всем позаботятся в ТОЙ ДЕНЬ, и они отвезли машину в другой магазин и отремонтировали как можно скорее! Что тогда происходило в последние три дня и почему нас не уведомили, когда ожидания клиентов не оправдались? Во время сегодняшнего разговора со Стивом машина не была выпущена три дня назад, потому что так и не была уплачена плата за оценку. Когда мы были впечатлены, обо всем позаботились после разговора со Стивом три дня назад. Выяснилось, что Стиву «последние два дня пришлось рано уйти с работы» (его слова, а не мои), зная, что об этом гонораре нужно позаботиться в тот день, когда мы говорили с ним три дня назад, прежде чем он будет освобожден от оригинала. ремонтная мастерская. Также зная, что у нас не было рабочего автомобиля примерно 3 недели, нулевое сострадание помогло нам сдвинуть этот процесс с мертвой точки. Кроме того, я думаю, что если вы уходите с работы рано, это должно означать, что вы не возвращаете сообщения, оставленные с самого утра, когда компания открывается. По крайней мере, у нас это сработало. Что ... Кошмар ... Им требуется несколько дней, чтобы ответить на звонок / сообщение. Мы чувствуем себя обманутыми из-за того, что у нас нет другого выбора или выбора, кроме как просто справиться со всем этим безумием, чтобы вернуть наш автомобиль в ремонт по нашей гарантии. Сегодня я был в той точке, когда был готов просто взорваться от разочарования. Поэтому вместо этого я решил сесть и посвятить 30 минут своей жизни написанию этого обзора. Я внимательно рассматриваю отзывы других людей, прежде чем использовать компанию или покупать товары сейчас. Поэтому я почувствовал, что важно поделиться своим опытом с другими в области коммуникации / обслуживания клиентов, независимо от того, как ProGuard отреагирует на мой отзыв. Эта ситуация в целом не была 100% ошибкой ProGuard, но, как моя гарантийная компания, за которую мы платим, они точно не сделали ее лучше или проще для нас. Это никогда не должно было быть таким тяжелым и стрессовым ... Как женщина, которая сама работает в небольшом семейном бизнесе, я понимаю важность отзывов в Интернете и то, насколько они могут повлиять на компанию. Никто не идеален, но, с другой стороны, бизнес моей семьи никогда не оставлял звонков / сообщений без ответа или возвращаемых в течение нескольких дней, наряду с другими основными проблемами, упомянутыми в моем обзоре.
Переведено