Rug Doctor, Inc. Обзор

16.10.19 мы купили средство для чистки ковров Rug Doctor Pro-Deep с моторизованным инструментом для твердых полов и несколько других аксессуаров на общую сумму 645,86 долларов. Много лет назад мы купили средство для чистки ковров Rug Doctor Wide Track и остались им очень довольны. К сожалению, насадка для чистки пола сломалась и не могла быть заменена, поэтому мы купили Pro-Deep Cleaner с инструментом для твердого пола, который должен был использоваться исключительно для мытья полов в нашем доме, в конце декабря, через 2,5 месяца после покупки. Машина, шланг механизированного инструмента для твердого пола отделился от муфты и сделал машину бесполезной для той цели, для которой мы ее купили (см. приложенное изображение). В январе я впервые позвонил в службу поддержки Rug Doctor по поводу сломанной детали. С начала процесса я потратил более 2,5 часов на телефонные разговоры, отвечая на электронные письма, доставляя запрошенные предметы (квитанция о покупке, фотография сломанного предмета, наш адрес, наше имя, серийный номер машины, и т. д.) в службу поддержки клиентов. Мне несколько раз говорили по телефону и по электронной почте: «Приносим извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись с Rug Doctor. Запасная часть может быть отправлена ​​вам бесплатно». Эти обещания так и не были выполнены. 9 июля в 10:37 я поговорил с «Розой», которая сказала мне, что я получу новый инструмент в течение 2 недель. Сегодня в 4:41 я получил электронное письмо от Патрика Коула, в котором говорилось, что наша машина была произведена в 2016 году, поэтому им нужно будет подтвердить гарантию товарным чеком, и не мог бы я отправить его им. Они шутят ??? Сколько раз мне нужно отправлять информацию? Rug Doctor продает машины трехлетней давности и говорит людям, что они новые (наша не ремонтировалась). Они ничего не сделали, но дали мне обходное решение по поводу того, что можно было легко решить 6 месяцев назад. Держитесь подальше от этой компании !!

НЕ АРЕНДУЙТЕ ОТ НИХ !!!!! Я арендовал у них коврик доктора за 40 долларов, и помпа сломалась. Я позвонил, и они сказали мне вернуться в магазин и позвонить по номеру киоска. Я живу в 20 минутах езды от ближайшего магазина, и мне приходилось ездить туда-сюда 4 раза. Они сказали мне, чтобы я держал коврового доктора, пока кто-нибудь меня не схватит. Прошло 2 дня, я звонил 20 раз и не повезло. Я получу обратно свои деньги и компенсацию за бензин, иначе я буду шить, а не буду продолжать платить за то, что не работает.

Сдавал машинку на 1/7. Когда я пришел домой и разгрузил машину, это было безобразно. Я сфотографировал и отправил электронное письмо в течение 15 минут. Я потратил 45 минут на то, чтобы вычистить безумное количество собачьей шерсти и человеческих волос в машине. Они не ответили на электронное письмо, и после возврата машины мне надоело, что они меня избегают. Я позвонил им, и оба представителя обвинили МЕНЯ в том, что я не связался с ними раньше. Моя работа - не проверять ваши машины. Моя работа - не чистить ваши машины. Я был с тобой. Я отправил вам фотографии. Это полное и тотальное отсутствие заботы о потребителе. НИКОГДА снова я даже не подумаю об использовании вашего ужасного продукта и еще более худшего обслуживания клиентов. У МЕНЯ НА ФОТОГРАФИКАХ ВРЕМЯ И ДАТА ПЕЧАТИ.

Не снимайте коврик у доктора! Я арендовал онлайн для получения в Walmart, и мне не пришло письмо с подтверждением или номер подтверждения. Дама из отдела обслуживания клиентов сказала мне, какой у меня адрес электронной почты, и они все же занесли его в файл. Так что у меня не было возможности достать машину из киоска, не заплатив снова. Очень милая дама из отдела обслуживания клиентов заверила меня, что деньги вернутся на этой неделе (уточняется). Затем сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я возвращаюсь с опозданием на один день, и мне придется заплатить штраф за просрочку. Ты меня разыгрываешь. Я даже автомат из киоска так и не достал! Также, как только я поговорил со службой поддержки, они прислали мне электронное письмо с подтверждением, которое я должен был получить, когда арендовал онлайн. Там все еще не было кодов для киоска или чего-то еще. Так что для меня до сих пор остается загадкой, как на самом деле получить машину из киоска.

Мне грустно констатировать, что у Rug Doctor ужасное обслуживание клиентов и отсутствие заботы о грязных машинах, которые они сдают в аренду на регулярной основе. И неспособность выполнить свои купоны на 3 доллара.

Они предлагают вложения на сайте аренды, которые вы можете добавить за определенную плату. Поэтому я добавил приспособление для чистки лестницы только для того, чтобы узнать, что в выбранном мной месте сбора у них их никогда не было. Не тратьте зря время людей.

Перед Сочельником арендовал коврик-доктора в Walmart, чтобы убрать пятна. Щетка не поворачивалась даже после выполнения действий по устранению неполадок. Я намеревался потратить час на уборку нескольких мест, готовясь к праздникам, но вместо этого потратил несколько часов, пытаясь заставить машину работать. У меня не хватило времени, чтобы вернуть машину в Walmart, потому что я должен был сделать все возможное, с тем, что у меня было, что работало намного дольше, чем планировалось. Я позвонил доктору ковров, и мне сказали, что они вернут мне деньги. Следующие несколько дней были праздниками, когда семья приезжала и уезжала. Я смог вернуть сломанную машину доктора коврика только через несколько дней. Я получил 325,25 доллара, еще один - 113,73 доллара и возмещение - 37,91 доллара. Я позвонил доктору ковров, и они вернули 325,25 доллара, но отказались вернуть 113,73 доллара. Я арендовал машину 22 декабря и вернул ее 27 декабря. Rug Doctor не принял во внимание праздники и отказался вернуть полную сумму.

Мне повезло, что у меня здесь есть работа. атмосфера непринужденная, непринужденная. люди немного встревожены. они продолжают реструктуризацию, так что я не слишком уверен в своем положении здесь ... они продолжают говорить, что если вы сделаете это, то это произойдет ... Есть негативный оттенок в месте, где есть потенциал для лояльности со стороны их команды.

Сначала мне пришлось пойти в 3 разных места, чтобы арендовать машину, потому что в Walmart не работают киоски. При попытке вернуть киоск, из которого я первоначально получил его, не работает, я звонил в службу поддержки клиентов коврового доктора более 10 раз и 5 раз отправлял им по электронной почте, пытаясь получить помощь. Вместо того, чтобы отвечать на мои звонки, они снимают с моей кредитной карты плату за настоящего врача-коврика на сумму более 300 долларов плюс день использования. У меня должен быть только один день зарядки. Ни в коем случае не используйте эту компанию.