2020-1-8 11:31:56
(ОБЗОР, НАПИСАННЫЙ ДЕАННОЙ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ GMAIL)...
(ОБЗОР, НАПИСАННЫЙ ДЕАННОЙ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ GMAIL)
Наступает суббота, 8 июля 2017 года, и мы добираемся до гостиницы около 23:30. Меня приветствует администратор Дженис. Она спрашивает меня, нужна ли мне еще комната с двуспальной кроватью, я ответил утвердительно. Затем она продолжает говорить мне, что свободных комнат нет, но она может разместить меня в комнате с большой двуспальной кроватью и раскладной кроватью. Я, конечно, сказал ей, что работать не будет. Я стал спрашивать ее, как так получилось, что номер, который я забронировал месяцем ранее, уже оплаченный, не готов через 8,5 часов после заселения?!? Она ответила, что наличие номеров не гарантируется и действует в порядке очереди. Если мы решим взять 1 кровать размера «king-size» и раскладушку, она сможет переселить нас в номер с двуспальной кроватью на следующий день. Поскольку уже конец субботы, а мы уезжаем к 12 часам понедельника, это был не вариант. Мы хотели, чтобы нам было удобно и удобно, особенно чтобы не спать на раскладной кровати. Она продолжала пытаться объяснить мне, что свободных комнат абсолютно нет и что она ничего не может сделать. Я настаивал, чтобы она поговорила с кем-нибудь, кто что-то может сделать. Она быстро вытащила мой идентификатор или кредитную карту из своего компьютера и саркастически сказала, что номер не гарантирован. Я попросил, чтобы она показала мне в моем бронировании, где сказано, что номер, который я забронировал, действует в порядке очереди и не гарантируется. Она проигнорировала эти просьбы и пошла куда-то поговорить с кем-нибудь. Она вернулась и сообщила мне, что может поместить нас в комнату рассказов. Она не упомянула, что площадь будет меньше, равно как и планировка / декор комнаты.
Когда мы проснулись в наш номер, он полностью отличался от двухместных номеров в World Tower. Потолок выглядел так, будто его никогда не красили. Раковина находилась за пределами ванной, она выглядела как небольшая кухонная раковина. В ванной нет зеркал. Освещение ужасное. Наконец, комната действительно казалась меньше по сравнению с тем, чем я всегда пользовался во время моего пребывания.
Итак, понедельник, 10 июля 2017 года, наступает и пора выезжать. Меня приветствовал мой регистратор на стойке регистрации Сезар (он замечательный сотрудник и очень профессионально справился с ситуацией). Он объяснил мне разницу между номерами, извинился за любое негативное обращение и предложил компенсировать курортный сбор (72,56 доллара). Я согласился. Поскольку я бронировал номер через третье лицо, мне сказали подать через него претензию, чтобы получить разницу между номерами. Так как я заплатил за большую комнату с лучшей планировкой и меня поместили в меньшую комнату без каких-либо объяснений.
Я пошел дальше и позвонил менеджеру стойки регистрации, Кендаллу, на следующий день, во вторник, 11 июля 2017 года. У него, по-видимому, не было информации о том, что произошло, и он тоже объяснил мне то же самое, что и Сезар. Он также настаивал на том, что если я решу вернуться, я получу какую-то компенсацию или повышение класса обслуживания. Но он также объяснил мне, что номер в башне «Сказка» (меньший по размеру, который я не бронировал, но в котором размещался) на самом деле стоит на 20 долларов больше за ночь из-за того, что в него включен пакет. Я попросил его объяснить, что влечет за собой этот пакет, поскольку я его никогда не получал, и он так и не объяснил, что включает в себя этот пакет, из-за чего комната была размещена по более высокой цене, чем большие комнаты в Башне Мира.
В этот момент я был в ситуации. Я пошел дальше и связался с третьей стороной, с которой я разместил бронирование, и подал претензию. Все в порядке? Нет.
Затем я проверяю счет своей кредитной карты (кредитная карта, которую я разместила для хранения номера во время регистрации), и 12 июля 2017 года, через два дня после выезда, от SLS было списано 72,56 доллара США! Это смешно. Я лично получил квитанцию от Сезара во время выезда, подтверждающую, что с меня будет взиматься плата только за ужин в номере, и в довершение всего я отказался, чтобы они сняли что-либо с кредитной карты, которая была у них в файле, и дал ему моя дебетовая карта вместо оплаты. Итак, они сделали несанкционированный платеж с моей карты! Они сказали, что обвинение снято! Так что, конечно, я перезвонил, поговорил с Диего, и он отказался от платы (снова).
Переведено