2020-4-6 14:38:35
Я регулярно покупаю медицинскую страховку для пред...
Я регулярно покупаю медицинскую страховку для предыдущих международных поездок, и я сделал то же самое для своего медового месяца в Таиланде, чтобы защитить себя от худшего сценария. Получив несколько предложений, я выбрал Seven Corners, потому что они были рекомендованы другом, и преимущества были хорошими по цене. Однако я сожалею, что сделал это в данном конкретном случае. Моя жена заболела, ей потребовалась скорая помощь местного врача и, в конечном итоге, госпитализация. Их было легко получить для предварительного разрешения на госпитализацию, они оказали отличную вспомогательную поддержку, пока мы были в Таиланде, и подать заявку было относительно легко. Однако оттуда он пошел вниз. Они довольно быстро одобрили претензии, однако, когда я получил свой EOB, я увидел, что их обменный курс не был где-то близко к рыночному курсу в то время, когда мы там находились, что привело бы к сокращению моего возмещения прим. 350 долларов (что меня раздражает, так это то, что им не хватало прозрачности относительно того, использовали ли они обменный курс покупки, продажи или среднерыночный обменный курс, и не смогли предоставить мне источник своего обменного курса до тех пор, пока я, наконец, не получил полную компенсацию). Я подал апелляцию, чтобы получить полное возмещение, и им потребовалось более 3 месяцев с даты оказания услуги, чтобы полностью возместить мне расходы (при полном раскрытии информации, я действительно получил чек по одной из моих 3 претензий, однако им потребовалось 3 месяца для обработки платежа за мои другие 2 претензии и разницу ForEx). Я должен отметить, что отчасти проблема заключалась в том, что они, по-видимому, видели, что платежи были возвращены моим банком из-за того, что они вводили неправильную информацию о счете, но не смогли связаться со мной, чтобы исправить эту проблему. Я работал с отличным представителем службы поддержки клиентов по имени Энжи, однако я чувствую, что, если бы я не звонил регулярно и не проверял, мое дело никогда бы не продвинулось вперед до окончательного решения. Также следует отметить, что работать с горячей линией для рассмотрения претензий было так сложно (из-за сброшенных звонков во время передачи или длительного ожидания), что, чтобы связаться с людьми, я в конечном итоге позвонил по номеру, указанному на белых страницах, и попросил администратора напрямую переводите меня на прямую линию Анджи всякий раз, когда я звоню. Чтобы облегчить мое дело, я также оставил два голосовых сообщения консьержу по урегулированию претензий, Кэти Хот, однако они так и не были возвращены. К счастью, мне, наконец, полностью возместили расходы (они также отказались от франшизы в качестве любезности, что было приятным дополнением).
Обновление 2/16: Seven Corners обратилась ко мне после тщательного изучения моего дела. Я получил искренние извинения, которые я ценю, и считаю, что мой опыт произошел из-за сбоя во многих внутренних процессах, над которыми они активно работают. В будущем я подумаю о приобретении у них туристической медицинской страховки, поскольку их услуги во время пребывания в Таиланде и во время процесса подачи первоначальных требований были превосходными. Тем не менее, я рекомендую, чтобы они оба продолжали адаптировать свои протоколы, чтобы предотвратить повторение моего опыта, и обеспечить большую прозрачность в отношении использования ими обменных курсов в своих политических материалах, поскольку их текущее раскрытие не дает адекватной информации.
Переведено