Smartaction Обзор

О Smartaction

SmartAction: революционный подход к работе с клиентами с помощью диалогового ИИ

В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают от бизнеса быстрого и эффективного обслуживания. С появлением цифровых каналов компании изо всех сил стараются не отставать от растущего спроса на поддержку клиентов. Именно здесь на помощь приходит SmartAction — ведущий поставщик решений для диалогового ИИ, которые помогают брендам улучшать качество обслуживания клиентов при одновременном снижении затрат.

Компания SmartAction, основанная в 2002 году, находится в авангарде разработки инновационных технологий, позволяющих предприятиям автоматизировать операции по обслуживанию клиентов. Комплексное решение компании использует алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML) для создания интеллектуальных виртуальных агентов, способных обрабатывать сложные запросы клиентов.

Разговорная платформа искусственного интеллекта SmartAction разработана для обеспечения бесперебойной работы клиентов по нескольким каналам, таким как голос, чат и обмен сообщениями. Виртуальные агенты обучены конкретным бизнес-процессам и могут выполнять широкий спектр задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление рекомендаций по продуктам, планирование встреч и многое другое.

Одним из ключевых преимуществ решения SmartAction является его способность интегрироваться с существующими системами, такими как программное обеспечение CRM или системы продажи билетов. Это означает, что предприятия могут использовать существующую инфраструктуру, в то же время используя расширенные возможности, предлагаемые диалоговым ИИ.

SmartAction помог многим брендам в различных отраслях трансформировать свои операции по обслуживанию клиентов. Например, ведущему поставщику медицинских услуг удалось сократить объем звонков на 50 % после внедрения решения SmartAction для виртуального агента. Точно так же крупная компания, предоставляющая финансовые услуги, смогла улучшить показатель разрешения проблем с первым обращением на 25%.

Истории успеха на этом не заканчиваются — SmartAction также помогла компаниям в розничной торговле, телекоммуникациях, гостиничном бизнесе и других секторах добиться значительного улучшения показателей CX, таких как Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) и Customer Effort Score (CES). ).

Но что отличает SmartAction от других поставщиков? Во-первых, компания применяет консультативный подход при работе с клиентами — понимание их уникальных бизнес-потребностей, прежде чем рекомендовать подходящее решение. Во-вторых, SmartAction предлагает гибкие модели ценообразования, основанные на использовании или результатах, а не взимая авансовые платежи или затраты на лицензирование.

Наконец, что очень важно, Smartaction обеспечивает отличную поддержку на протяжении всего процесса — от внедрения до постоянной оптимизации — гарантируя, что клиенты получат максимальную отдачу от своих инвестиций в технологию разговорного ИИ.

В заключение, если вы ищете комплексное решение для диалогового ИИ, которое обеспечивает результаты при одновременном снижении затрат, обратите внимание на Smartaction. Благодаря более чем двадцатилетнему опыту оказания помощи предприятиям в преобразовании их операций CX, они зарекомендовали себя как лидеры в этой области. Свяжитесь с ними сегодня для получения дополнительной информации о том, как они могут помочь вашему бренду оставаться на шаг впереди!