2020-8-4 20:01:59
В начале этого года мы заметили, что наши солнечны...
В начале этого года мы заметили, что наши солнечные панели в нашем магазине, вероятно, не работают, подумали, что, может быть, деревья блокируют, поскольку, безусловно, панели работают. Мы вырубили деревья, чтобы попытаться решить проблему, но когда это не помогло, мы наконец связались с SN, чтобы проверить, все ли работает так, как должно. Только чтобы узнать, что оба наших инвертора по 15 кВт неисправны (это очень большая система!). Коммуникация компании - это шутка! Вы не получите ответа, позвонив в их службу неисправности, позвоните в службу продаж, и в течение 30 секунд вы получите ответ!
Наконец, они приезжают, чтобы проверить, есть ли неисправность, и при отсутствии световых индикаторов неисправности, указывающих на отсутствие неисправности, техник в течение 30 секунд после того, как был здесь, заявил, что в системе есть несколько неисправностей. Одна из частей, которая споткнулась о нашу крышу, вы могли знать, что она сломалась из-за отсутствия преобразованной энергии. Они также пострадали от воды из-за установки в неправильном месте.
Находясь на гарантии, рабочие выбыли в течение недели. Пока они работали, произошел электрический пожар, который вызвал сильный запах, дым и панику в нашем магазине, что также нарушило продажи. В результате было установлено новое и более безопасное оборудование.
Две недели спустя один из двух инверторов отключился и мигает неисправность. Их сразу вызвали, и они вышли в тот же день. Когда сюда приехал техник, он включил инвертор, и он взорвался на глазах у моего мужа и техников! Это привело к отключению электричества в нашем магазине, взрыв напугал всех наших клиентов, распространил продажи и поставил под угрозу другое окружающее оборудование.
Был заказан новый инвертор, который занял больше недели, чтобы добраться сюда, установить, и в течение двух недель БРЕНД новый инвертор взорвался на наших лицах, напугав клиентов и снова нарушив продажи во время нашего пика торговли!
Затем снова был установлен новый инвертор.
После повторяющихся проблем, решение которых заняло 3 месяца, плюс еще 2 месяца, когда мы принимали меры, не зная, что существует проблема, чтобы попытаться ее решить.
Это были месяцы чрезмерных счетов за электроэнергию и страданий для нашего небольшого семейного бизнеса. После того, как мы попытались получить некоторую компенсацию за оплату неисправной системы и снова завышенные счета за электроэнергию, нам предложили бесплатную чистку и проверку работоспособности нашей системы!
Это компания, вводящая в заблуждение, обслуживание клиентов - это шутка после того, как ее игнорируют и высмеивают владелец и компания.
Мы бы серьезно предостерегли от этой компании и избегали бы любой ценой!
Мы все еще ждем разумного ответа в свете этих событий.
В ответ на ваш ответ от 13.09.2018
Благодарю за ваш ответ.
Во-первых, мы приняли бизнес только в начале этого года, до этого контракт был на другое имя. Как я уже говорил, мы не думали, что это какая-то неисправность в системе, поскольку не было никаких указаний на то, чтобы говорить о неисправности. Хотя они не работали так, как должны были бы несколько месяцев назад.
Это действительно показывает, как вы обращаетесь со своими хорошими клиентами за 4 года: когда возникает проблема, вы просто кладете ее под коврик. У нас были проблемы каждый раз, когда мы звонили в вашу службу неисправности, но как только мы звонили в службу продаж, вы были очень рады ответить.
И если двое ваших рабочих и мой муж будут вынуждены искать укрытие от громкого БУМАГА вашего инвертора, я бы назвал это взрывом! Тот факт, что вы преуменьшаете значение, показывает, что вы не заботитесь о благополучии своих сотрудников и клиентов.
Мы связывались с вашим директором, он знает наши условия и был бы очень признателен за телефонный звонок непосредственно от него.
Переведено 
solarnaturally.com.au
