2020-11-24 3:41:30
Я столкнулся с рядом проблем, пытаясь купить PS5 ч...
Я столкнулся с рядом проблем, пытаясь купить PS5 через StockX в качестве рождественского подарка, но я сосредоточусь на фактах, а не на таких вещах, как качество их (плохого, медленного) обслуживания клиентов:
* Я заказал и оплатил PS5 10 декабря. Я ежедневно отслеживал продвижение заказа через их систему и вручную, так как получал уведомления по электронной почте только тогда, когда продавец отправил товар и заказ прибыл на StockX.
* Продавец быстро отправил товар на StockX, и хотя это заняло больше времени, чем хотелось бы, PS5 успешно прошла все этапы процесса проверки.
* До Рождества заказ находился в статусе «Ожидание получения от перевозчика», а позже к этому статусу было добавлено «Отложено». Это означает, что PS5 был проверен, упакован и готов к отправке.
* Таинственным образом 28 декабря я получил уведомление от StockX о том, что «на нашей стороне возникла проблема, которая помешала нам выполнить заказ», и они выполнили полный возврат средств, о котором я ни разу не просил. Это было через 18 дней после того, как я заказал PS5 и с него была снята оплата, через 13 дней после того, как заказ был доставлен в StockX, и через 7 дней после того, как мне сказали, что он был упакован и готов к отправке, и что UPS должна забрать его через 1-2 дня. рабочие дни.
* Когда я указал, что я ни разу не запрашивал возмещение и что я пытался вернуть его получателю как можно скорее, мне сказали, что ничего нельзя сделать, и получил множество странных оправданий, в том числе один, который обвинял UPS: «Как только вы обратились за обновлением вашего заказа, мы связались с UPS для получения дополнительной информации, где было установлено, что UPS столкнулась с проблемами при сканировании вашей посылки с этого конкретного поддона». Я обратился в UPS, и они отрицали, что это так.
* Как только я обратился в Корпоративный, я получил электронное письмо от старшего агента, который извинился и сказал, что получил вводящую в заблуждение информацию, и что они ничего не могли сделать, потому что они вернули деньги и у меня больше не было средств (опять же вопрос, я запросил или разрешил это!). Он предложил мне кредит на будущий заказ и чтобы я был со мной «на каждом этапе» в процессе нового заказа, но не дал мне никаких гарантий насчет того, когда новый заказ поступит.
Эта странная последовательность событий и отсутствие прозрачности не оставляют мне выбора, кроме как верить в следующее:
* Я заплатил за товар.
* Продавец выполнил свою часть сделки.
* StockX находился в процессе выполнения своего конца сделки, когда произошла эта «внутренняя проблема», которая, как я могу думать, означает, что пакет PS5 был украден изнутри (был ли он сбит вилочным погрузчиком и уничтожен? Что еще могло произойти получилось?). Смотри, бывает. Но вместо того, чтобы пытаться вернуть себе доверие, например, предлагая проверить и отправить новое устройство в течение 1 рабочего дня с момента получения его от нового продавца, они просто предложили мне кредит в 100 долларов, если я захочу снова вести с ними дела. Этого не будет.
StockX заявляет: «Основа StockX зиждется на доверии, прозрачности и законности во всем, что мы делаем». Этот процесс не был законным, непрозрачным, и они навсегда потеряли мое доверие.
Переведено