linkedin.com
Сегодня у нас был ужасный опыт общения с персонало...
Сегодня у нас был ужасный опыт общения с персоналом по обслуживанию клиентов в SUEZ, а именно с Кристиной и Анной.
Два предприятия, которые делятся сайтом, вчера не получили еженедельное получение бумаги и картона.
После запроса; нам сообщили, что мусорные ведра действительно были забраны по словам водителя, хотя это явно не так. Несколько человек на месте весь день и полные мусорные баки смотрели мне в лицо, говорили иначе.
Вместо того, чтобы пытаться помочь и найти решение, они сказали мне, что «они, вероятно, снова переполнились с тех пор, как опустели». Несмотря на то, что мы работаем с этого сайта только по воскресеньям.
Они попросили руководство обоих предприятий прислать видеонаблюдение с отметкой времени, чтобы показать, что водитель не приехал, и сфотографировать не опорожненные баки. Из-за необходимости многократно звонить в SUEZ это было очень неудобно, и во время подготовки к выходным он отвлекался от других задач.
Потребовалось несколько телефонных звонков от нескольких человек из разных организаций, чтобы просто организовать дополнительную встречу, за которую, вероятно, нам придется заплатить.
Мне потребовались все фибры, чтобы оставаться профессионалом после того, как с ним говорили как с идиотом и лжецом. Я полагаю, они думали, что владельцы бизнеса и генеральные менеджеры сговорились, чтобы получить дополнительную бесплатную доставку, несмотря на то, что они проработали в SUEZ много-много лет, в том числе, когда они были SITA. Без записей о нечестном поведении.
Теперь мы проверим наш контракт, чтобы увидеть, как быстро мы можем привлечь другую компанию для управления отходами.
Ясно, что в офисе обслуживания клиентов SUEZ существует проблема культуры, с которой я бы предпочел не сталкиваться снова.
Я надеюсь, что, поделившись этим, это может помочь другому владельцу бизнеса при привлечении новой компании по переработке отходов и рассмотрении вопроса о СУЭЗ.
