Tcn Обзор

О Tcn

TCN: Революция в индустрии колл-центров с помощью облачных решений

В современном быстро меняющемся деловом мире обслуживание клиентов важнее, чем когда-либо. С появлением социальных сетей и онлайн-обзоров компании должны обеспечивать исключительную поддержку клиентов, чтобы поддерживать положительную репутацию и удерживать клиентов. Именно здесь на помощь приходит TCN — ведущий поставщик облачных программных решений для колл-центров, которые помогают предприятиям оптимизировать свои операции и повышать удовлетворенность клиентов.

Компания TCN, основанная в 1999 году, уже более двух десятилетий находится в авангарде технологий колл-центров. Миссия компании состоит в том, чтобы предоставить предприятиям инновационные инструменты, расширяющие их коммуникационные возможности и стимулирующие рост. Благодаря отмеченной наградами платформе «Контактный центр как услуга» (CCaaS) компания TCN помогла тысячам организаций в различных отраслях достичь своих целей.

Итак, что именно предлагает TCN? Давайте подробнее рассмотрим некоторые из его основных особенностей:

1. Облачная технология. В отличие от традиционных колл-центров, использующих локальное аппаратное и программное обеспечение, платформа TCN CCaaS полностью работает в облаке. Это означает, что предприятия могут получить доступ ко всем необходимым им инструментам из любой точки мира, где есть подключение к Интернету, без необходимости в дорогостоящем оборудовании или ИТ-персонале.

2. Многоканальная поддержка: в сегодняшнюю цифровую эпоху клиенты ожидают, что смогут связаться с компаниями через несколько каналов — телефонные звонки, электронные письма, чат-боты, платформы социальных сетей и т. д.. Благодаря функции многоканальной поддержки TCN предприятия могут управлять всеми этими каналами из одного централизованного панель приборов.

3. Расширенная аналитика. Анализ данных имеет решающее значение для оптимизации работы колл-центра и повышения качества обслуживания клиентов. Вот почему TCN предоставляет расширенные инструменты аналитики, которые позволяют компаниям отслеживать ключевые показатели, такие как производительность агентов, тенденции объема звонков, оценки удовлетворенности клиентов и т. д.

4. Надежная интеграция. Платформа TCN CCaaS легко интегрируется с другими бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, платформы автоматизации маркетинга и т. д. Это позволяет повысить эффективность за счет автоматизации таких задач, как ввод данных или генерация потенциальных клиентов.

5. Безопасность и соответствие требованиям. При обмене конфиденциальной информацией во время звонков любой поставщик решений для контакт-центров должен обеспечить принятие мер безопасности. Платформа CCaaS TCN строго придерживается отраслевых стандартов, таких как соответствие PCI DSS, гарантируя, что ваши данные останутся в безопасности.

Это всего лишь несколько примеров того, как TCN помогает компаниям оптимизировать работу колл-центров. Но что отличает их от других поставщиков?

Во-первых, Tcn предлагает гибкие варианты ценообразования в зависимости от использования, что делает его доступным даже для небольших предприятий. Во-вторых, компания обеспечивает отличную техническую поддержку круглосуточно, обеспечивая быстрое решение любых проблем, с которыми сталкиваются клиенты. В-третьих, Tcn предлагает индивидуальные решения, адаптированные специально для удовлетворения уникальных потребностей каждого клиента, а не для предложения общих пакетов. Наконец, Tcn завоевала множество наград, в том числе была названа одной из самых быстрорастущих технологических компаний Deloitte.

В заключение следует отметить, что облачное решение TCN для контакт-центров является идеальным выбором для любого бизнеса, стремящегося улучшить свои коммуникационные возможности при одновременном снижении затрат. Стремление TCN к предоставлению превосходных услуг в сочетании с передовыми технологиями гарантирует, что ваша организация останется впереди конкурентов. Свяжитесь с ними сегодня. !