TechExcel Обзор

О TechExcel

TechExcel: преодоление разрыва между разработкой продукта и обслуживанием/поддержкой

TechExcel — ведущий поставщик унифицированных платформенных решений для управления жизненным циклом приложений (ALM), управления ИТ-услугами (ITSM) и поддержки клиентов. Компания была основана в 1995 году с целью помочь организациям оптимизировать процессы разработки программного обеспечения, повысить удовлетворенность клиентов и повысить производительность.

Обладая более чем двадцатилетним опытом работы в отрасли, TechExcel зарекомендовала себя как надежный партнер для предприятий любого размера в различных отраслях. Флагманский продукт компании, DevSuite, представляет собой интегрированное решение ALM, которое помогает организациям управлять всем жизненным циклом разработки программного обеспечения от сбора требований до управления выпусками.

DevSuite предоставляет комплексный набор инструментов, позволяющих командам эффективно сотрудничать на протяжении всего процесса разработки. Он включает в себя такие функции, как управление проектами, отслеживание проблем, управление тестированием, интеграцию системы управления версиями и создание отчетов. Благодаря мощным аналитическим возможностям DevSuite команды могут получить представление о своих процессах разработки и принимать решения на основе данных для повышения эффективности.

Помимо возможностей DevSuite ALM, TechExcel также предлагает ITSM-решения на своей платформе ServiceWise. ServiceWise — это совместимое с ITIL решение службы поддержки, которое помогает организациям более эффективно управлять своими ИТ-услугами. Он включает в себя такие функции, как управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление активами и базу знаний.

ServiceWise позволяет организациям предоставлять более качественные услуги поддержки, автоматизируя рутинные задачи, такие как маршрутизация заявок и эскалация, а также обеспечивая видимость показателей производительности услуг в режиме реального времени с помощью информационных панелей и отчетов.

Наконец, что немаловажно, TechExcel также предлагает CustomerWise — платформу поддержки клиентов, разработанную специально для компаний, стремящихся повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет предоставления исключительной поддержки по нескольким каналам, включая электронные билеты или чат-боты.

CustomerWise предоставляет предприятиям инструменты, необходимые им для предоставления персонализированной поддержки в масштабе, при этом значительно сокращая время отклика благодаря функции чат-бота на базе искусственного интеллекта, которая может автоматически обрабатывать простые запросы, освобождая время агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах, требующих вмешательства человека.


Подход TechExcel к унифицированной платформе позволяет компаниям не только оптимизировать свои процессы разработки программного обеспечения, но и согласовывать их с другими критически важными бизнес-функциями, такими как операции обслуживания/поддержки или инициативы по взаимодействию с клиентами, что приводит к улучшению сотрудничества между отделами, что в конечном итоге приводит к повышению уровня производительности во всех областях вашей организации.


В заключение Techexcel помогает компаниям преодолевать разрыв между разработкой продуктов и обслуживанием/поддержкой с 1995 года, предлагая инновационные решения, разработанные специально для ваших нужд, независимо от того, ищете ли вы решение ALM, такое как Devsuite, или инструмент ITSM, такой как Servicewise, или даже если вы хотите что-то специально разработанное с учетом потребностей ваших клиентов, например Customerwise, — мы обеспечим вас!