Teleperformance portugal Обзор

О Teleperformance portugal

Teleperformance Portugal: предоставление исключительных клиентских решений с участием человека

Teleperformance — мировой лидер в предоставлении многоканальных клиентских решений, в которых передовые технологии сочетаются с человеческим подходом. Компания Teleperformance, в которой работает более 300 000 сотрудников в 80 странах, уже более четырех десятилетий помогает предприятиям любого размера повышать качество обслуживания клиентов и стимулировать рост.

В этой статье мы подробно рассмотрим Teleperformance Portugal — одно из самых успешных предприятий компании. Мы рассмотрим историю компании, ее услуги и решения, ее приверженность инновациям и устойчивому развитию, а также то, как она стала одним из самых надежных поставщиков клиентских решений в Португалии.

История

Teleperformance Portugal была основана в 2000 году в рамках расширения Teleperformance Group в Европе. С тех пор компания быстро выросла и стала одним из крупнейших работодателей в Португалии с более чем 10 000 сотрудников в шести местах — Лиссабоне (два предприятия), Порту (два предприятия), Ковильяне и Фуншале.

Успех компании можно объяснить ее стремлением обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов с помощью инновационных технологий и высококвалифицированных агентов, обученных оказывать персонализированную поддержку по нескольким каналам, включая голосовую связь, электронную почту, чат-боты и социальные сети.

Услуги и решения

Teleperformance Portugal предлагает широкий спектр услуг для различных отраслей, таких как банковские и финансовые услуги; здравоохранение; розничная торговля и электронная коммерция; путешествия и гостеприимство; телекоммуникации и СМИ; энергетика и коммунальные услуги среди прочего. Компания предоставляет комплексные решения, охватывающие все аспекты пути клиента от приобретения до удержания.

Вот некоторые примеры:

- Обслуживание клиентов: Teleperformance обеспечивает многоязычную поддержку клиентов по телефону или цифровым каналам, таким как электронная почта или чат-боты.
- Техническая поддержка: Компания предлагает техническую помощь для продуктов или услуг по телефону или цифровым каналам.
- Продажи: Teleperformace помогает клиентам увеличить продажи, проводя кампании исходящего телемаркетинга.
- Услуги бэк-офиса: компания также предоставляет поддержку бэк-офиса, такую ​​как ввод данных или управление документами.
- Услуги цифровой трансформации: Teleperformace помогает клиентам преобразовать свой бизнес в цифровую форму, предлагая консультационные услуги о том, как лучше всего использовать технологии для улучшения своей деятельности.

Инновации

В Teleperformace Portugal инновации лежат в основе всего, что они делают. Они вложили значительные средства в разработку запатентованных технологий, которые позволяют им обеспечивать исключительное качество обслуживания при одновременном снижении затрат для клиентов. Вот некоторые примеры:

- TP Cloud Campus™ — облачная платформа, позволяющая работать удаленно
- TP Observer™ - инструмент мониторинга в режиме реального времени, используемый руководителями
- TP Analytics™ — инструмент аналитики, используемый для управления производительностью.
- TP Chatbot Studio™ — платформа, используемая для создания индивидуальных чат-ботов.

устойчивость

В рамках своей приверженности глобальным инициативам в области устойчивого развития группа Teleperformace запустила программу «TP Green», которая направлена ​​​​на сокращение углеродного следа с помощью различных мер, таких как использование возобновляемых источников энергии, продвижение экологически безопасных методов и т. д. Кроме того, португальская операция также фокусируется на местных инициативах, таких как поддержка местных сообществ через волонтерские программы.

Заключение

В заключение, компания Teleperformace Portugal выделяется среди других конкурентов своей направленностью на предоставление услуг исключительного качества с использованием инновационных технологий. Его приверженность инициативам в области устойчивого развития еще больше укрепляет его позицию лидера отрасли. Благодаря постоянным инвестициям в новые технологии в сочетании с высококвалифицированной рабочей силой будущее этого глобального гиганта, работающего из Лиссабона, выглядит ярким!