2020-9-18 7:56:51
Как частый гость Starwood (пожизненное золото), я ...
Как частый гость Starwood (пожизненное золото), я должен сказать, что мой опыт проживания в Inn at Rancho Santa Fe в Сан-Диего был самым ужасным из всех, что у меня были (как для Starwood, так и за пределами отелей Starwood).
Я предупреждаю, что этот обзор написан с точки зрения члена Starwood.
Начнем с того, что гостиница на ранчо Санта-Фе даже близко не находится к отелю Starwood категории 5 и не должна выставляться как таковая. Вот и все проблемы с отелем:
Было совершенно очевидно, что, поскольку мы платили баллами (что составляло примерно 312 долларов за ночь по сравнению с их ставкой в 175 долларов в это время), отель не ценил нас как гостей и даже использовал слово «пониженный рейтинг», когда они говорили с нас о нашем бронировании.
В нашей комнате едва поместилась двуспальная кровать, обогреватель был сломан и громко, ни один из телеканалов не работал за пределами канала Starwood. Ванная была отвратительной и напоминала то, что можно найти в мотеле.
Чтобы было ясно, мне не всегда нужна самая модная комната, но я бы никогда не заплатил больше 100 долларов за комнату, в которой мы были. Это было так плохо. Мы даже не хотели находиться В комнате и проводили там как можно меньше времени.
Обслуживание в отеле было ужасным.
Переключение номера: из-за проблем с бронированием нам пришлось переключить номер. Несмотря на то, что сотрудники отеля несколько раз говорили нам, что будут держать нас в курсе, мне приходилось каждый раз проверять их, чтобы получить обновленную статистику.
Когда мы наконец переключились, нам сказали ждать в нашей комнате долины, которая немедленно придет. После 20 минут ожидания и отсутствия никого, я решил прогуляться по собственности, чтобы проверить саму новую комнату. На обратном пути (примерно через 40 минут после того, как мне сказали, что придет камердинер), я увидел, как служащий ехал с моим багажом. Я помахал ему рукой, чтобы спросить, берет ли он ее в мою новую комнату. Он просто кивнул головой, как будто я его раздражал, и уехал, не сказав ни слова. Я ожидал более вежливого ответа.
Бесполезный персонал: отель не очень удобен для прогулочных колясок, что не является проблемой, за исключением того факта, что а) персонал не отодвинулся, чтобы попытаться пропустить коляску (они были слишком заняты болтовней в ресторане ) б) направил меня не в ту сторону, когда я пытался добраться до дорожек, подходящих для прогулочных колясок (план курорта с разными зданиями, и в) когда я бродил, явно потерявшись, меня полностью игнорировали, пока я не попросил помощи .
Я должен предупредить, что джентльмен, который принял наш заказ в обслуживание номеров, был великолепен. У нас была назначена встреча, поэтому он смог получить заказ менее чем за 20 минут.
Плохое гостиничное обслуживание коснулось не только нас. У моей сестры, которая также проживала в отеле (и которая платила наличными, а не баллами, поэтому ей предоставили один из самых больших номеров в отеле), были проблемы с установкой рабочего холодильника в ее комнате. Они принесли своим маленьким детям йогурт и обнаружили, что холодильник не работает. Хотя на стойке регистрации им несколько раз говорили (начиная с раннего утра), что принесут новый, весь день ничего не приносили, пока ее муж не подошел к стойке регистрации и не стал кричать на них за то, что они не принесли холодильник. Конечно, еда испортилась. Опять же, если бы это был отель категории 2 или 3, это могло бы быть не так неприятно. Моя проблема заключается в том, что отель относит себя к категории 5 Starwood. Сервис вообще этого не гарантирует.
В общем, я никогда не вернусь в этот отель и очень рекомендую гостям остановиться в других отелях Сан-Диего.
Переведено