2020-7-1 17:13:01
Это не обзор Tween Waters Inn Island Resort & Spa....
Это не обзор Tween Waters Inn Island Resort & Spa. Это ответ на отзыв г-на Хейджа от руководства Tween Waters. Поскольку это не настоящий обзор, мы проверили средние баллы, чтобы не искажать общий рейтинг. Мы проводим много времени, разговаривая с нашими гостями и выслушивая их, чтобы скорректировать наши предложения, продукты и услуги на основе полученных отзывов. Ниже приведен ответ, который мы разместили на другом сайте онлайн-обзора путешествий на обзор г-на Хейджа.
Уважаемый мистер Хейдж,
Спасибо, что остались с нами и поделились своим обзором. Прежде всего позвольте мне извиниться за проблемы, с которыми вы столкнулись во время пребывания у нас. Как вы можете видеть из наших многочисленных отзывов, уверяю вас, ваше пребывание у нас не было типичным. К сожалению, пожарная сигнализация была снята около четырех утра в одну из ночей, когда вы останавливались у нас. Когда срабатывает пожарная сигнализация, по закону нам не разрешается отключать сигнализацию и пропускать гостей обратно в свои комнаты до тех пор, пока пожарная служба не проведет осмотр и не подаст сигнал полной очистки. К сожалению, на следующее утро около 9 часов утра снова была снята пожарная сигнализация. На следующий день наша компания по мониторингу аварийных сигналов проверила систему сигнализации и установила, что она работает правильно, а срабатывание сигнализации было вызвано перемещением ящиков. Я понимаю, что это огромное неудобство, и я вижу, что мы использовали кредит на номер, чтобы компенсировать ваши неудобства. Что касается проблемы с выставлением счетов, я еще раз извиняюсь. Я обсуждал вашу бронь с нашим менеджером по бронированию. Вам предложили нашу скидку на 3 ночи, хотя ваше бронирование было разбито на 2 пребывания (вы остановились на 2 ночи, выехали на ночь, а затем зарегистрировались еще на 2 ночи). Это нормально, я согласен с тем, что вы имеете право на ставка со скидкой. Однако с нашей стороны была сделана ошибка, которая изменила вашу ставку обратно на ставку без скидки, так как оказалось, что вы остановились только на 2 ночи. Я считаю, что на вашу кредитную карту была незамедлительно возвращена разница, когда мы довели до нашего сведения. Я также осмотрел блок, в котором вы остановились, и согласен с тем, что Canary Palm действительно несколько скрывает вид на залив. Наша бригада исправила проблему. Мы также находимся в процессе ремонта ванных комнат в этом здании, включая замену ванн, обновление плитки травертином и установку светодиодного освещения. Кроме того, блоки A / C заменяются новыми сплит-блоками, которые намного тише и эффективнее. К сожалению, блок, в котором вы остановились, еще не готов. Надеемся, что к лету этот проект будет завершен. Сотрудники стойки регистрации всегда рады показать нашим гостям другой номер или тип номера, в зависимости от наличия, если вас не устраивает назначенный номер. Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы поощряем и ценим отзывы наших гостей, и мы проводим много времени, читая отзывы и отвечая на них. Я очень надеюсь, что мы ответили на ваши вопросы своевременно и к вашему удовлетворению. Я пытался лично связаться с вами, чтобы обсудить ваши проблемы и наш ответ на них. Я был бы рад возможности поговорить с вами, если я смогу оказать вам дальнейшую помощь. Наконец, я действительно надеюсь, что вы передумаете и останетесь с нами снова. В таком случае, пожалуйста, позвоните мне, и я лично позабочусь о вашем бронировании.
Переведено