2020-8-16 0:30:53
Я был клиентом в локации колоколов более 4 лет (1 ...
Я был клиентом в локации колоколов более 4 лет (1 раз в месяц для RMT и некоторых других услуг на протяжении многих лет). У меня была серия неудачных мероприятий по обслуживанию клиентов, пока я был там, но я продолжал возвращаться, потому что мне очень нравится один из RMT. В прошлом месяце я наконец решила перестать ходить туда после того, как им пришлось отменить мое ежемесячное посещение, и они не смогли перенести его до следующего, уже запланированного, массажа ... в шестой раз. У меня много стресса и боли в спине, поэтому я действительно полагаюсь на регулярный массаж как на способ лечения этой боли.
Моя мама предложила взять меня и мою невестку на педикюр в дневном убежище. Я никогда не был в этом месте, поэтому решил попробовать, несмотря на то, что просто решил больше не посещать локацию на углах колоколов. Так что я уже был настроен скептически, учитывая опыт в другом месте ...
Расположение хорошее, персонал вежливый. Педикюр был немного поспешным, но в целом расслабляющим и хорошим. Эстетики спросили, где мы хотим подождать, чтобы пальцы ног высохли, и мы выбрали область наверху. Мы болтали и давали ногтям просохнуть под фанатами около 55 минут (они рекомендовали оставаться на 30 под фанатами). Когда я вытащил ноги из-под вентилятора, лак уже размазался на одной ноге, я слегка прикоснулся к верху, и он даже близко не высох. Это ненормально, значит, проблема с полировкой. Остальные пальцы ног были совершенно сухими и выглядели великолепно. К этому моменту мы пробыли там почти 2 часа, поэтому пошли платить.
Я сказал человеку на передовой, что лак не сохнет, и она предложила заменить лак, но не успела еще 30 минут. Я действительно не хотел ждать еще 2 часа, чтобы его сменили и дали высохнуть. Они предложили мне прийти на следующий день, чтобы исправить это, но я был уже занят, и на самом деле единственное удобное время для этого - это 2 часа, которые я уже посвятил этому. Девушка предложила добавить дополнительное обновление на мой педикюр в следующий раз и сказала, что оставит это в моем файле. Моя мама оплатила все педали, и мы собрали вещи, чтобы уехать. Я был немного расстроен, когда мы уезжали, потому что на самом деле не было никаких усилий, чтобы уладить все в моем графике, и мы все равно заплатили почти 100 долларов (+ 20 долларов чаевых), чтобы я ушел с ногами, выглядящими так, как будто я сам их нарисовал дом.
Когда мы выходили, подошла женщина и спросила, не у кого были проблемы с сушкой лака. Я сказал, что да, это был я, и она предложила внести изменения в мой файл. В этот момент я сказал нет, спасибо, так как у меня было слишком много плохих впечатлений в другом месте, и после того, как этот визит закончился, я не вернусь. Затем она увеличила предложение о бесплатном педикюре, и я снова сказала нет, спасибо. Когда мы уходили, она заверила меня, что бесплатный педикюр останется в моем деле в следующий раз, если я когда-нибудь решу вернуться.
Я ценю ее усилия, но проблема плохого обслуживания клиентов в The Spa носит системный характер, и я не хочу возвращаться снова, чтобы получить еще один посредственный опыт. Когда нас подняли по лестнице, ни один человек не подошел, чтобы проверить, нужно ли нам что-нибудь, все ли сохнет должным образом и т. Д. Когда я спустился, чтобы сообщить им о полироли, никто даже не взглянул на полироль, как я. описывал это и пытался им показать. Они даже не знали, какого это цвета, и оставили лак на полу, чтобы кто-то другой столкнулся с той же проблемой. Затем мы заплатили за услугу, и они предложили небольшое обновление в следующий раз .. как только они поняли, что я не вернусь, мне предложили бесплатный педикюр. Если клиент недоволен результатом обслуживания, и вы не можете решить проблему, зачем вообще заставлять его платить? Только предложить им вернуться и испытать то же самое? В Оттаве / Канате есть так много других спа-салонов, которые действительно делают все возможное, чтобы заставить вас почувствовать себя особенным ... просто не стоит идти в тот, который не делает этого.
Переведено