2020-10-12 19:36:06
У нас был плохой опыт работы с этим представительс...
У нас был плохой опыт работы с этим представительством.
У нас была встреча в 2 часа дня, и, простояв там 10 минут, советник пришел, чтобы «помочь» нам.
Поскольку все, что мы хотели, это замена масла и плановая проверка, он сказал, что это будет сделано за 90 минут, и они позвонят нам, когда все будет завершено.
В 16:00, не получив от них ответа и зная, что дилерский центр закрывается в 17:00, мы перезвонили, и нам сказали, что с нами нет консультанта. Они обещали перезвонить нам, чего не сделали.
Мы перезвонили позже тем же вечером, а также на следующее утро, и представитель корпорации Toyota, которому был передан звонок, сказал, что она не может связаться с представительством.
.
Убежденные, что представительский центр никогда не перезвонит нам, мы пошли в него позже этим утром.
Наш сервисный консультант был там, и мы спросили его о нашей машине.
Он выглядел очень удивленным, что нам никто не позвонил вчера, когда наша машина была готова (услуга действительно была завершена накануне). Консультант извинился и, не раздумывая, отказался от платы за услугу.
Мы, безусловно, оценили эти жесты со стороны нашего консультанта, и они показали, что он понимает, какое серьезное бремя и разочарование доставил нам дилерский центр, уронивший мяч.
Мы также спросили, почему никто в представительстве не смог дозвониться (даже представители внутренней службы поддержки клиентов Toyota) в тот день по телефону, и нам сообщили, что телефонная система не работает в воскресенье.
Руководство дилерского центра перезвонило нам на следующий день и извинилось, что, по крайней мере, показало, что они поняли, что упали. Однако они казались удивленными, что их телефонная система не работает, что снова позволило мне сделать вывод, что их операционная система не на должном уровне.
Я рад, что мы наконец-то вернули наш автомобиль, но я по-прежнему считаю, что это представительство, вероятно, слишком рискованно для бизнеса.
Переведено