Vaillant GmbH Обзор

Плохой опыт работы с моим котлом, через четыре месяца проблема так и не решена, местный сервисный центр крайне неподготовленный, все равно штаб-квартира.
Я не рекомендую, чтобы он ничего не заслужил.

Я неделями жду починки для моего водонагревателя, который не работает. Однажды они пытались дозвониться до меня, а затем обратились по горячей линии. Теперь я пробовал 3 раза по 30 минут каждый раз, но безуспешно. Обслуживание клиентов - это настоящая катастрофа, и какая польза от гарантии на x лет, если никому нет дела. Товар уже неисправен при доставке. Совершенно НЕ рекомендуется покупать.

Не уверен в качестве, к сожалению, очень часто проблемы

Позвонили в заводскую службу поддержки клиентов, чтобы помочь нам с проблемой. (RE-NO. 7142083).

WKD приходилось переезжать несколько раз, но безуспешно - как приспособление для миссий - так же неудачно, как и отзывы по электронной почте.

Первое и второе напоминания прошли относительно быстро!

Сегодня я не получил письмо от отдела обслуживания клиентов - нет ни фиксированного контактного лица, ни номера телефона для связи со счетом.

Vaillant - ОЧЕНЬ СЛАБЫЙ.

Даже полевой штаб «якобы» ничего не мог сделать.

С нашим тепловым насосом Vaillant у нас теперь есть почти двухлетний опыт, который дает возможность внимательно изучить, особенно не только из-за низкого качества продукции, но, прежде всего, из-за явно преобладающего отношения, то есть совершенно неадекватной ориентации на клиента в Vaillant:
-Разработка продукта хотя бы частично была передана заказчику на аутсорсинг, т.е. покупателям разрешается иметь дело с не полностью развитым качеством продукта (т.е. резвиться БЕЗ КОНЦА)

- что-то вроде тщательного расследования первопричин, если оно вообще проводится, то особенно очень запоздалое, и если в какой-то момент его уже нельзя избежать, оно проводится максимально отложенно и пассивно. Т.е. вы должны постоянно проверять, какой статус и как он должен продолжаться
- квалификация присланных технических специалистов сильно колеблется (и это очень доброжелательно сформулировано)
-Систематический, целенаправленный и основательный способ работы службы поддержки клиентов не узнаваем.

Соответственно, мы можем только предупредить вас или посоветовать не покупать продукцию Vaillant!

Это нормально. Мало вариантов управления помпой и рекуператором. К тому же работает 6 месяцев. Драгоценные могли быть немного ниже.

За 4 года установить 4 системы в разных домах. Это всегда было без проблем. Проблемы с жильцами, неотапливаемые дома зимой и полный отказ от поддержки.
Берегите нервы и выбирайте другого производителя, не важно какого.

полностью завышенная цена и плохое обслуживание - техник был 10 мин. сумма внутреннего счета за 10 мин. 156.00 - ростовщичество

Ненадежный эксклюзивный WP flexoTHERM, плохое обслуживание, готовность к интеллектуальной сети (SG-Ready), но не

У меня был установлен Vaillant VWF117 / 4 в новом здании, и я безмерно разочарован!
СС терпела неудачу 7 раз за 18 месяцев. Монтажники систем отопления и технические специалисты Vaillant приезжали на объект по четыре раза, выискивая неисправность и заменяя детали при подозрении.

К сожалению, у нас НИКОГДА не было предупреждения (акустического) на WP через онлайн-модуль на ebus в приложении.

В приложении все в порядке, на дисплее нагревателя отображаются ошибки. Выключите один раз, включите, потом снова заработает. Никакой реальной ошибки не обнаружено.

У нас уже было все. Только холодная вода, теплый пол, холодная вода и холодная горячая вода зимой, но также нежелательное полное отопление с высокой температурой подачи летом.

В старом доме масляная система отопления не выходила из строя за 12 лет.

С эксклюзивным VWF 117/4 от Vaillant flexoTherm мы больше не осмеливаемся уезжать зимой, потому что WP не обеспечивает эффективных и надежных предупреждений в случае сбоя, и сбой может произойти в любой момент.

Второй недостаток. На Vaillant есть логотип SG-Ready, который обещает совместимость интеллектуальной сети с фотоэлектрической системой.
Мой теперь установленный фотоэлектрический модуль с аккумулятором имеет два реле, требуемых в стандарте, с помощью которых WP 4 может получать информацию о различных сценариях. Мой инженер-теплотехник не знает, как это сделать, и Vaillant потребовалось много времени, чтобы двигаться вперед и назад, чтобы штифты ударяли по максимуму, чтобы резервуар для воды можно было довести до уже установленной температуры. Ничего с дополнительным нагревом выше нормальной температуры. FBH также не может быть запущен отдельно.
Сказать SGready по этому поводу - просто наглость.

Я постараюсь изменить свой WP, потому что это неприемлемое качество и неприемлемое обслуживание клиентов.

Компания, которой Ремшайд может гордиться !! :)
Надежные, прочные продукты с отличными, приятными сотрудниками до мельчайших деталей.
Спасибо Vaillant за подарок !!!

После ежегодного технического обслуживания в спа-салоне произошла утечка. Вызванная служба поддержки устранила недостаток, однако еще раз рассчитала фиксированную ставку за обслуживание, а также временную протяженность в полном объеме. Запросы по электронной почте о счете-фактуре, а также заказная почта полностью игнорируются, вместо этого мы напоминаем постоянным клиентам.

У меня Ecotec vc 196/3 лет 10. Отопление всегда работало надежно, до сегодняшнего дня была неисправность. Служба позвонила. Техник пришел в тот же день и смог исправить проблему. ТОП производительность. Надеюсь на следующие 10 лет без проблем, счет был не дешевым.

Специалисты и сервис "по преимуществу"

Очень преданное и своевременное обслуживание клиентов.
Но самое главное для нас как клиентов - это отличная экспертиза,
что мы узнали о нашем конденсационном котле во время обслуживания.

Поскольку это отличное выступление для нас,
не применяется или может быть передан всем представителям службы поддержки клиентов,
мы бы хотели -Что еще не наш способ отзывов-
поблагодарить сотрудников службы поддержки клиентов Vaillant по имени.

Спасибо, господин Хартманн (технический специалист по обслуживанию клиентов Нижняя Саксония-Восточная Вестфалия).
Этим мы хотим воздать должное вашему самоотверженному труду.

С самого начала мы были с вами в надежных руках
таким образом, без колебаний, свою работу и свое ориентированное на клиента поведение,
100%, рекомендую.

Вывод:
Компетентный, знающий, пунктуальный и
что было особенно важно для нашей миссии,
также очень гибкие в том, как они реагируют на неожиданные условия на месте.

Что вы еще хотите?

Не зря заводская служба поддержки Vaillant в Германии,
знак качества третий раз подряд

Не покупайте котлы Vaillant. Мне нужно потратить более 500 евро на его ремонт, а ему всего 2 года. Единственное объяснение, полученное от их технической службы, заключается в том, что такие вещи случаются. Они считают это нормальным. Поэтому советуют тратить 160 евро в год на весь ремонт, который потребуется котлу. Ужасный выбор !! Полностью разочарован

К сожалению, обслуживание клиентов было дорогостоящим полным провалом. Обслуживание на горячей линии обслуживания клиентов было очень дружелюбным. Пришедший к нам сотрудник был не особо грамотным, но очень дорогим. По его словам, отопление было настолько неисправным, что ремонт обошелся в более чем 1000 евро. Это было бы невыгодно, потому что оно в плохом состоянии. Поэтому обязательно стоит купить новый. За эту информацию мы заплатили почти 200 евро.
Поскольку в настоящее время у нас не было возможности для новой системы отопления, а все полученные предложения были невероятно дорогими, мы попросили приехать другого подрядчика по отоплению. Отремонтировал отопление за 62 евро, работает нормально. Одним словом, мы бы вложили 9000 евро. Очень раздражает, не вызывает доверия, трата денег на обслуживание клиентов Vaillant.

Служба поддержки клиентов работала не очень хорошо.

Очень досадно - без помощи Vaillant! 2 Системы кондиционирования ClimaVair от Vaillant куплены дорого 9 лет назад, профессионально установлены монтажниками. Теперь оба внутренних блока неисправны одновременно! Никакой помощи по телефону обслуживания клиентов, электронное письмо руководству безрезультатно! Запасных частей больше нет! Никакой помощи от сервисных консультантов. Специалисты по кондиционированию воздуха других производителей не могут помочь. Vaillant полностью подводит клиентов. Наверное, недостаточно в этом секторе.

Сегодня мой установщик позвонил технику по обслуживанию, потому что он был в отчаянии и не мог продолжить работу. Джентльмен по телефону был очень груб и пренебрежительно разговаривал с инженером-теплотехником. Я НЕ НАШЕЛ ЭТО ОК. Мой установщик пытался мне помочь, и с ним так поступают. Вот и все для глобальной компании. Некоторый QA на этом этапе, я думаю, не повредит. Следующий сотрудник был великолепен. Так что лучше дважды подождать, а потом обратиться за помощью.

Так что я был на выставке Vaillant, которая была великолепна, и сотрудники администрации тоже были очень хорошими.

Здесь беспокоится клиент ... ему позвонили, чтобы договориться о встрече, вероятно, это был колл-центр. Сотрудник был невероятно грубым, неуважительным, совершенно равнодушным, постоянно делал паузы, как будто его очереди больше не было, а затем резкий и нисколько не готовый помочь. Речь идет о большом бренде и срочном обслуживании: невозможные сотрудники и, если термальные ванны сломаны, встречи только через 9 дней. Никогда больше Vaillant не отменяет все невыполненные проекты в сфере недвижимости. Вам это не нужно, и крупный бренд не может себе этого позволить!
Качество обслуживания: 6 класс.