vansequipmentco.com
Мы арендуем их экскаватор на неделю и рассчитываем...
Мы арендуем их экскаватор на неделю и рассчитываем заплатить сумму, указанную на их веб-сайте, и доставку. Мы внимательно спросили, как считать по телефону одну неделю, и сделали заказ. Торговый представитель отправил электронное письмо с подтверждением, приложенное к странице со списком оборудования, сборов и некоторых общих правил использования. В то время с кредитной карты была снята оплата.
Через неделю, когда машина была возвращена, мы получили еще один счет-фактуру, в котором указаны дополнительные 200 долларов США, которые мы должны оплатить, так как нам выставили счет за 45 часов работы машины. Мы позвонили, и продавцы сказали, что указанная аренда рассчитана на 40 часов в неделю и 8 часов в день, что не было упомянуто ни по телефону, ни в электронном письме. Заявление о продаже находится в конце контракта, который клиент подписал при доставке ....
То, как Лэнс из отдела продаж сказал мне, что правила взимания комиссий похожи на общепринятые правила отрасли, как бы вы об этом не знали? , и заказчик обязан прочитать договор при доставке.
Я действительно не согласен с тем, как они (или просто эти продажи) ведут бизнес по двум пунктам:
1) Что такого сложного, чтобы сообщить клиенту о том, как будет взиматься комиссия по телефону и / или электронной почте, если она будет отличаться от указанной стандартной ставки?
2) как бизнес ожидает, что их клиенты прочитают контракт и решат, согласны или отклонят его в то время, когда огромная машина уже доставлена на площадку, стоящую впереди?
Надеюсь, это отношение не к компании, а только к продажам!
