2020-2-9 8:21:56
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ. Мы записались (и, кон...
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ. Мы записались (и, конечно же, были вынуждены заранее оплатить пакет часов стоимостью почти 900 долларов) на онлайн-обучение для нашего сына, который сейчас находится в колледже, так как ему нужна была интенсивная поддержка на уроке математики и через 10 дней прошел тест, в котором ему потребовалась помощь. Мы долго разговаривали по телефону с агентом, объясняя, какая именно помощь ему нужна, и она настаивала, чтобы они могли помочь через онлайн-наставника. Мы записались, предоставили контактную информацию нашего сына и передали ему свою. По прошествии 10 дней, несколько дней без контактов, затем медленные ответы от назначенного наставника, и мы полностью пропустили подготовку к тесту. Затем мы решили попробовать использовать его для следующего экзамена .... но продолжали откладывать ответ от репетитора (так как и родители, и сын пытались много раз, и мы задокументировали отправленные электронные письма, но без ответа) и, наконец, 2 дня перед следующим экзаменом они запланировали сеанс только для того, чтобы не могли подключиться из-за технических проблем. Команда технической поддержки университетских наставников также пыталась помочь, но не смогла подключиться к сеансу. После того, как в это время связались с университетскими наставниками, они заявили, что мы могли бы попросить его увидеть кого-нибудь лично, когда он будет в городе на неделе Благодарения .... мы дали им знать, что нам придется поговорить с нашим сыном, но не знали, будет ли это приемлемым. вариант. Во время этого звонка нам ни разу не сообщили, что возможен возврат денег, потому что мы все еще находились в 30-дневном окне и не получали никаких услуг. В конце концов нам пришлось заручиться поддержкой других наставников от кого-то из близких, чтобы получить ему необходимую помощь. Пропустив подготовку к следующему экзамену и обеспечив дополнительное обучение, мы связались с Адрианой в Varsity Tutors в Сент-Луисе. Она сообщила нам, что вариантов возврата не было, так как мы находились за пределами 30-дневного окна, хотя, когда мы неоднократно связывались с ними ранее по поводу проблем, нам никогда не говорили, что существует крайний срок для возмещения. Даже после того, как они сообщили им, что из-за возраста наших других детей, мы не сможем использовать кредит, она заявила: «Все в порядке, вы можете использовать его через несколько лет, когда он понадобится кому-то из вашей семьи». Когда мы объяснили, что нам никогда раньше не говорили, что у нас есть крайний срок для получения возмещения, она заявила, что мы вышли за пределы нашего 30-дневного окна и у нас нет вариантов. Когда мы напомнили ей, что мы полностью обсудили с первоначальным агентом перед регистрацией, что нам нужна конкретная помощь для нашего сына и его подготовки к экзамену по математике, и что они совершенно не могут предоставить услугу, на которую мы подписались, и МЫ НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ 1 час пакета. Она заявила, что мы, несомненно, сможем найти способ использовать кредит, поскольку их услугами пользуются люди в возрасте от 1 до 90 лет. Это был простой запрос - мы не смогли использовать их сервис так, как они обещали, не использовали ни один из пакетов и получили очень действительный запрос на возврат, но нам было отказано, потому что они просто не хотели поступать правильно. ! И теперь они держат почти 1000 наших долларов без оказания каких-либо услуг - Осторожно !!
Переведено