Vermont Gas Systems, Inc. Обзор

У меня было так много проблем с этой компанией. Еще в декабре / январе они «обновили» свой онлайн-аккаунт. Я получил уведомление, что они собираются принять мой платеж, как обычно, но так и не сделали. Я попытался войти в систему, но моя онлайн-учетная запись больше не существует, а моя автоплата была удалена.

Потом я переехал. Я отменил обслуживание по своему старому адресу и настроил обслуживание по новому адресу. Я только что обнаружил, что получаю ДВА счета. Один для моего старого адреса и один для моего нового, несмотря на то, что новые арендаторы настроили обслуживание от своего имени. Мы сравнили счета, и это совсем другая сумма.

Не доверяйте их представителям службы поддержки клиентов. Они не знают, что делают. Они каким-то образом создали для меня вторую учетную запись, даже не отменив первую по запросу. Я также не знаю, как они решают, сколько газа было использовано, потому что у них есть две учетные записи, созданные для одного адреса с совершенно разными суммами задолженности. Не доверяйте и их автоматическим платежам. Он может быть отменен сам по себе.

Эта компания крадет земли людей, чтобы прокладывать опасный трубопровод, который никому не нужен, через хрупкие экосистемы и уязвимые сообщества, подвергая опасности людей и окружающую среду. Компания регулярно лгала законодательному органу и совету по государственным услугам, и их трубопровод «белого слона» уже превышает бюджет на десятки миллионов долларов, и эти расходы ложатся на плечи рабочих семей, которым не повезло остаться с этой компанией. Эта компания не принадлежит Вермонту, и ее название было обманчиво, поскольку она принадлежит канадскому конгломерату, которому также принадлежит электрическая монополия Green Mountain Power.

Служба поддержки клиентов попала или пропала. Некоторые представители милые, а другие грубые и снисходительные. Недавно ездила без газа почти 2 дня, потому что почувствовала запах протечки за пределами дома. Они вышли и посмотрели на него, но ушли и исправили проблему только через полтора дня.

На моей стороне была путаница при отправке ежемесячных счетов. Я случайно отправил им оплату за дом и свой чек за отопление в банк ... Банк был достаточно умен, чтобы сразу заметить, что там был неправильный чек (вероятно, из-за количества наличных денег) Но Vermont Gas не ... Они обналичили чек и отправил мне заявление о том, что у меня положительный баланс с 3 цифрами. Как, черт возьми, компания Vermont Gas смогла обналичить чек с надписью Community Bank, и в служебной записке было выписано House Payment. Я понимаю, что это моя вина на 50% ... Может быть, даже на 95%, но компаниям следует уделять немного больше внимания деталям, чем это.

Вызывается VT Gas для устранения проблемы с переполнением в прошлом году. Я так и не получил подробного счета-фактуры, показывающего, что ремонтник сделал в прошлом году. Они просто списали это с моего счета. У меня все еще была проблема с переполнением после ухода из VT Gas tech. Сегодня у меня был постоянный поток, который мог затопить мой подвал. Я случайно спустился вниз и поймал его. Позвоните в VT Gas. 100 долларов в час, чтобы исправить это. Я сказал, что это круто. Человек на линии сказал, что я могу найти кого-нибудь дешевле и перезвонить, если мне не повезет. Я позвонил в отдел сантехники RB, но он показал мне, что другой парень пропустил в прошлом году, и теперь у меня нет проблем с переполнением. Я согласен с другими дерьмовыми оценками. Эта компания считает себя монополистом и не заботится о хорошем обслуживании клиентов.

Мы подписали контракт на перевод нашего дома в Берлингтоне с мазута на газ. В Vermont Gas нам сообщили, что предварительная полная стоимость переоборудования будет составлять 100 долларов плюс 20 долларов в месяц на аренду преобразователя горелки. Все это было в письменной форме. Позже технический специалист по газу из Вермонта решил, что нашей системе необходимо нечто, называемое «концентрическим оконечным вентилем», которое будет стоить многие сотни долларов - мы все еще на крючке, ожидая, чтобы узнать, какой будет чистая прибыль. Но я был разочарован торговым гамбитом, который казался ужасно похожим на наживку и подмену. «Экономия» на счетах за отопление, которую представитель Vermont Gas сказал нам ожидать, все съедается скрытыми затратами на конверсию.

Это злая организация, которая ставит прибыль выше окружающей среды.

Жаль, что у меня не было другого варианта, чтобы согреть мой дом, кошмар компании, по возможности, избегайте

Ужасные специалисты по обслуживанию клиентов. И их 5-дневное окно на самом деле составляет шесть дней! С четырехчасовым сервисным «окном». Обычно эти парни появляются, когда им хочется.

Счет мне дважды выставил, потом попытался отмахнуться. Я отказался уходить, пока они не починят это. Кроме того, я узнал, что они взимают ежедневную «плату за доступ», даже если вы не пользуетесь их услугами. Мошенничество

Худшее обслуживание клиентов. Дрель детская дрель. Любыми средствами разрушьте нашу экосистему, а затем относитесь к клиентам, как к грязи, которую вы проталкиваете НЕЖЕЛАТЕЛЬНОМУ ТРУБЕ!

Мой муженек обнаружил, что волосы в его бутерброде не годятся

Похоже, у них старые устаревшие системы. Они регулярно опускали мой счет.

Компания, которую мы купили, использовала VT Gas для отопления. Поэтому, как только мы ее купили, мы позвонили в VT Gas, чтобы оплатить счет на наше имя. Представитель, помогавший мне создать нашу новую учетную запись, казался немного сбитым с толку и очень долго настраивал все. Наконец она говорит мне, что все должно быть готово, и я скоро увижу наш первый счет. Следующее, что я знаю, примерно через две недели ... к нам в офис приезжает представитель VT Gas, открывает дверь и говорит нашим клиентам: «Вам лучше позвонить, чтобы настроить свою учетную запись, или мы отключим вашу услугу. . " Я немедленно звоню, сердито (я мог бы добавить), чтобы обнаружить, что представитель, который все настраивал, забыл «сделать это официально», поэтому учетная запись никогда не проходила. Спасибо VT Gas за такую ​​безответственность ... Вероятно, вам стоит отправить этого представителя сюда, чтобы извиниться, хотя я знаю, что этого никогда не произойдет ...

Наш счетчик случайно приколол, поэтому обогреватель не включился. У VT Gas этого не было. Как только эта проблема была обнаружена подрядчиком по отоплению, VT Gas послал кого-то, чтобы открепить ее в течение часа. Они даже оплатили счет подрядчику из-за своей ошибки. Хотя это было большой ошибкой и потратили МНОГО времени впустую, специалисты по обслуживанию клиентов прекрасно работали, технический специалист пришел в рекордно короткие сроки, а понесенные мной расходы были покрыты. Не мог и мечтать о лучшем разрешении!

Мы постоянный клиент с хорошей платежной историей. Наша печь взорвалась, сказал технический специалист, ~ 100 долларов на ремонт. 200 долларов + долларов позже, и мы оплачиваем их, оплачивая счет за газ, а затем дополнительно 50 долларов за работу печи каждый месяц. Я прихожу домой, и VT Gas перекрывает нам газ и говорит, что мы нарушаем правила.

В Вермонте с нас взимают непристойные цены из-за отсутствия конкуренции и управления, которое не вмешивается и активно препятствует такому. Неинтересно быть пленным потребителем презрительного квазигосударственного агентства.

Снисходительное обслуживание, очевидно, не особо заботится о сообществе Берлингтона. Веб-сайт сбивает с толку, и онлайн-оплата счетов не работает.

Разумные цены. Звоните, если вам нужно настроить и аккаунт. Не трудитесь входить, они просто заставят вас позвонить в службу поддержки по телефону, который у них есть.

Отличный отклик, приветливые люди. Техники очень вежливые: они ходят в бахилах по дому клиента. Я особенно ценю это, потому что мы не носим обувь в доме.

Техник вышел в тот же день и диагностировал неисправный циркуляционный мотор, он был осведомлен, вежлив и быстр!

Служба поддержки клиентов отреагировала довольно быстро, но техник, который пришел в дом, отключил мою линию в качестве меры предосторожности, что произошло в пятницу днем ​​в праздничные выходные. Мне сказали, что мне нужно привлечь подрядчика для осмотра линии и проведения необходимого ремонта. Как вы понимаете, найти подрядчика в такой короткий срок было огромной проблемой. К тому же услуга стоит руки и ноги.
В следующий раз я дважды подумаю, прежде чем обращаться в Vermont Gas за «помощью».

Я съемщик, поэтому я вижу, как эти парни выходят и выходят из моего дома. Должен сказать, я шокирован тем, насколько непрофессионально и грубо некоторые из них. Они даже перекрывают подъездную дорожку, которой нужно пользоваться многим, когда прямо там есть места для служебных автомобилей, используйте их. Это в сочетании с тем фактом, что они являются монополией, взимающей «плату за доступ» за привилегию того, чего я не знаю (и требуют гонорара, который я так и не получил, хотя они сказали, что верну), поэтому вы ни за что не платите каждый месяц или имеете атака на ваш кредит, И в сочетании с тем фактом, что они представляют собой массивный конгломерат, заставляющий свои трубопроводы через государственную и частную собственность увеличивать свою монополию, заставляет меня сказать: «Бух вам, ребята». Просто тьфу. Что случилось со службой с улыбкой, антимонопольными правилами и честностью в поведении? Предпосылка капитализма - это вознаграждение в обмен на услугу или продукт, а не на то, чтобы вас ни за что не просили платить возмещенные сборы.

У Vermont Gas Systems отличное обслуживание клиентов. Они сделали перевод обслуживания на мой новый адрес очень легким и беспроблемным.

после того, как мы установили новую систему отопления в нашем доме, мы отправили заявление о скидке на жилую недвижимость в VT Gaz 6 августа - они обработали его 9 августа, и мы получили свой чек сегодня, 13 августа, менее чем за неделю!

Они взимают ежедневную плату за доступ, которая добавляет почти 20 долларов к вашему ежемесячному счету, поэтому, когда вы не используете газ, вы платите все лето за привилегию просто иметь соединение. Вы в основном платите за привилегию покупать услуги у Vermont Gas.

У нас в подвале скопилась вода, пришел техник и выяснил, что это утечка из нашего туалета над водонагревателем, он также провел инспекцию, необходимую для нашего ТСЖ, и установил наш камин на этом месте, когда я попросил. Он был вежлив и любезен, объясняя, что происходит, и очень гибко отвечал на наши запросы.

Через неделю мы потеряли тепло из-за плохого выключателя (слава богу, что другой парень починил наш камин), другой джентльмен пришел довольно быстро, учитывая, что это были выходные, и заменил нам панель, сразу же включив тепло.

Получив очень большой счет, я почувствовал, что было несправедливо оплачивать вторую услугу, учитывая, что неисправный переключатель должен был быть обнаружен во время проверки за неделю до этого, и менеджер не только принял мой звонок в нерабочее время, он был вежлив и дал мне кредит. учитывать вторую плату за обслуживание, которая никогда не должна была поступать на мой счет. Он сослался на их 30-дневную политику, согласно которой плата за обслуживание не взимается, если технический специалист должен вернуться в течение 30 дней после первоначального обслуживания.

Все три случая были выполнены быстро и профессионально. Я хвалю их за их обслуживание клиентов.

Вызвали для настройки услуг и не смогли выйти, чтобы включить газ до 10 дней после того, как я позвонил. Мне пришлось позвонить и перенести время, и в назначенный день никто не пришел. Невероятно непрофессиональный опыт. Прошло уже две недели с тех пор, как я позвонил, чтобы настроить службы, но у меня все еще нет газа.

Мой счет за газ неправильно читали в течение нескольких месяцев. Мне заплатили слишком много, и они сказали, что все в порядке, даже когда я был в отпуске и совсем не использовал много бензина. Я потребовал, чтобы они убрали газ из моей собственности, и они хотели взять с меня плату за переезд.

Сейчас 2017 год, и здесь не принимают кредитные / дебетовые карты без взимания комиссии в размере 4 долларов США.
пошел в офис, чтобы оплатить мой счет картой, и мне сказали, что есть комиссия.
ушел, пошел к Ханнафорду и оплатил счет без комиссии.
Ну же!!! Абсолютно смешно, что с меня берут комиссию за оплату счета картой.

Приятные люди на стойке регистрации, чтобы помочь быстро урегулировать счета

К счастью, мне никогда не приходилось иметь дело с этой компанией. Мой опыт общения с ними был ужасен. Я бы не доверил им подсоединить мой садовый шланг, не говоря уже о газопроводе!

Прошла неделя после того, как они сказали, что приедут. Мне сказали, что они приедут сегодня в установленные сроки, и они пришли раньше установленного срока. Итак, теперь я жду здесь до конца дня, так как, по-видимому, нет никакого способа узнать, когда появится представитель службы поддержки.

Компания Vermont Gas отключила наши услуги в розничном магазине - мы должны ждать 5 дней - да ПЯТЬ ДНЕЙ - чтобы снова включить тепло. Несмотря на то, что мы являемся солидным аккаунтом с историей и никогда не допускаем просроченных платежей, мы обязаны внести новый гарантийный депозит в размере 250 долларов США.

ЛУЧШЕЕ - вы не можете платить чеком, кредитной картой или любым другим способом по телефону - ДА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО. вам нужно сесть в машину и поехать в их офисы. Или воспользуйтесь обычной почтой, или посетите продуктовый магазин… правда… Вы можете сказать, что это устаревший монопольный мяч?

Отличное обслуживание клиентов, очень услужливый и профессиональный. Мы приобрели дом за последние 3 месяца, а переход на природный газ, поскольку он находился в нашем районе, не только сэкономил нам огромную сумму денег, но и упростил необходимость звонить и доставлять тепло. особенно в холодные месяцы. Посмотрим правде в глаза, быть на автозаправке - это безумно дорого. Мы также решили установить центральный кондиционер, и они были готовы помочь и профессионально ответили на все вопросы, которые мы задавали.

За полтора дня до столь необходимого и ДОЛГОЖДАННОГО обслуживания (я запланировал за полтора месяца до этого) VT Gas позвонил, чтобы отменить услугу из-за covid. Прямо перед тем, как действительно станет холодно. Это наш основной источник тепла, и обслуживание просрочено ... Я понимаю, что это в США, но эти полтора дня до того, как они должны были быть здесь ... ПЛОХОЕ дело. И теперь мы находимся во власти других графиков и вынуждены ждать другого провайдера. Позор вам VT Gas !!! Мы были преданными покупателями, но это смешно. Мы могли бы сделать так много вещей, включая выход из дома, ношение масок и т. Д. (Кстати, это БЫЛ план), которые могли бы защитить ваших рабочих. Хотел бы я дать ноль звезд.

отличное обслуживание клиентов, легко платить онлайн

Плохое обслуживание. Они производят произвольные чистки онлайн-счетов и автоматические платежи без уведомления, что может привести к просрочке платежа. Новые клиенты, открывающие услугу в предыдущем месте, от которого вы формально отключились, не предотвращают дублирование выставления счетов.

С вас будет взиматься двойная плата.

Избегайте.

Ничего, кроме высокой похвалы за установку арендованного водонагревателя и прокладку новых трубопроводов для новой газовой сушилки и плиты. Определенно наименее стрессовая часть нашего ремонта дома прошлой осенью. Первый осмотр печи сегодня, а также техник и ее помощник были первоклассными профессионалами и очень представительны.

К сожалению, этого нельзя сказать о сотрудниках службы поддержки клиентов, некоторые из которых, кажется, всегда спешат, дают дезинформацию, а также ведут себя угрюмо и отказываются сотрудничать. Крайне необходимо вспомнить, как обращаться с клиентами, поскольку мы их друзья и соседи и фактически платим им зарплату.

Я случайно пропустил десятичный разделитель при оплате и переплатил. Представитель службы поддержки был очень любезен и вернул мне деньги через пару дней. Я был очень впечатлен и признателен.

Просто еще одна монополия, и с этим ничего не поделать.

Оплатите счет здесь и получите ответы на любые услуги или вопросы здесь

Очень плохое обслуживание. Система полностью сломана. В онлайн-аккаунте будет указано, на первый взгляд, правильная фраза, но на бумажных счетах указана совершенно другая информация от адреса, номера счета, срока платежа и суммы платежа. Я предполагаю, что это произошло из-за переключения на новый адрес, и по какой-то причине на самом деле ничего не обновлялось, но была создана новая учетная запись без предупреждений и с двойными платежами в течение нескольких месяцев.

Совершенно непрофессионально. Жаль, что у них нет конкуренции, полная монополия. Я встретился с новым менеджером по работе с клиентами на месте, парень по имени Питер посмотрел мне в глаза и пообещал, что в августе газопровод подведут к моему дому «без проблем»; затем дата была перенесена на конец октября, теперь это должна быть первая неделя ноября, и этот парень Питер не отвечает на мое сообщение, чтобы подтвердить это; прошло две недели, а генеральный менеджер Керен (не уверена, что я правильно понял ее имя) не ответила на мое письмо; и зима выдающаяся. Помоги мне, Господь!