О Virtual hold technology (vht)
Virtual Hold Technology (VHT) — ведущий поставщик решений для взаимодействия с клиентами, которые помогают компаниям улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря своему флагманскому продукту Mindful компания VHT произвела революцию в том, как компании взаимодействуют со своими клиентами, предоставив им легкий доступ к информации и поддержке.
Mindful — это интеллектуальный виртуальный помощник, который использует обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы понимать запросы клиентов и предоставлять точные ответы в режиме реального времени. Его можно интегрировать в любой канал связи, включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и многое другое.
Одним из ключевых преимуществ Mindful является то, что он сокращает время ожидания для клиентов, позволяя им быстро получать ответы без необходимости навигации по сложным меню IVR или ожидания оператора в режиме ожидания. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но также снижает количество звонков и освобождает агентов для решения более сложных вопросов.
Помимо улучшения качества обслуживания клиентов, Mindful также расширяет возможности сотрудников, предоставляя им информацию о поведении и предпочтениях клиентов в режиме реального времени. Это позволяет агентам персонализировать взаимодействие на основе потребностей и предпочтений каждого человека, что может привести к более высокому уровню удовлетворенности и повышению лояльности.
Еще одним преимуществом Mindful является то, что он помогает предприятиям работать с максимальной эффективностью за счет автоматизации рутинных задач, таких как планирование встреч или отслеживание заказов. Это высвобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических инициативах, таких как дополнительные или перекрестные продажи продуктов/услуг.
В целом, решение Mindful от Virtual Hold Technology предлагает комплексный набор функций, предназначенных для улучшения всего пути клиента от начала до конца. Его передовая технология обеспечивает точные ответы в режиме реального времени, расширяя возможности как клиентов, так и сотрудников. Если вы ищете способ вывести стратегию привлечения клиентов вашего бизнеса на новый уровень, решение VHT Mindful может быть именно тем, что вам нужно!
Переведено
virtualhold.com
