Voxjar Обзор

О Voxjar

Voxjar: революция в общении с клиентами с помощью речевой аналитики, контроля качества и коучинга по звонкам

В современном быстро меняющемся деловом мире общение с клиентами важнее, чем когда-либо. Они могут создать или разрушить репутацию компании и прибыль. Вот почему Voxjar разработал инновационное программное решение, которое сочетает в себе речевую аналитику, контроль качества и коучинг звонков на одной простой в использовании платформе.

Voxjar — ведущий поставщик программного обеспечения для речевой аналитики, которое помогает компаниям улучшить общение с клиентами. Компания была основана в 2015 году командой опытных предпринимателей, которые осознали необходимость в более совершенных инструментах для анализа и улучшения взаимодействия с клиентами.

Платформа Voxjar предназначена для того, чтобы помочь компаниям любого размера оптимизировать свои разговоры с клиентами, предоставляя в режиме реального времени информацию о том, что клиенты говорят во время телефонных звонков. Благодаря передовой технологии распознавания речи Voxjar может расшифровывать каждое слово, произнесенное во время разговора, и анализировать его на предмет тональности, ключевых слов и других важных показателей.

Но Voxjar не останавливается на достигнутом. Платформа также включает в себя мощные инструменты обеспечения качества, которые позволяют менеджерам проверять звонки на наличие проблем с соблюдением требований или других проблем. И если есть области, в которых сотрудники нуждаются в улучшении, функция коучинга по телефону обеспечивает персонализированную обратную связь, чтобы помочь им улучшить свои навыки.

Одним из ключевых преимуществ использования Voxjar является его способность определять тенденции в разговорах с клиентами с течением времени. Анализируя тысячи звонков по различным каналам (телефон, электронная почта, чат), компании могут получить ценную информацию о том, чего хотят клиенты и как они предпочитают общаться.

Например, если клиенты часто упоминают определенную функцию продукта во время телефонных звонков, но не в электронных письмах или чатах, это может указывать на то, что эта функция нуждается в более активном продвижении на веб-сайте или в социальных сетях. Или, если клиенты постоянно выражают недовольство длительным временем ожидания в часы пик, но не в другое время дня или недели, это может означать, что в определенное время могут потребоваться кадровые изменения.

Еще одним преимуществом использования Voxjar является его способность интегрироваться с другими бизнес-системами, такими как CRM, автоматизация маркетинга и программное обеспечение службы поддержки. Это позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам и получить более целостное представление о пути клиента.

Программное обеспечение Voxjar также легко настраивается, что позволяет предприятиям адаптировать его к своим конкретным потребностям. Например, менеджеры могут настраивать пользовательские оценочные листы для проверки качества или создавать настраиваемые отчеты для анализа данных о звонках.

В дополнение к своим мощным функциям Voxjar также известен своей исключительной поддержкой клиентов. Компания предлагает ряд учебных ресурсов и персонализированных вариантов поддержки, чтобы клиенты могли максимально эффективно использовать платформу.

В целом Voxjar — это инновационное решение, которое помогает компаниям оптимизировать общение с клиентами в режиме реального времени. Благодаря передовой технологии речевой аналитики, инструментам обеспечения качества и функциям коучинга звонков Voxjar предоставляет все, что вам нужно, чтобы улучшить общение с клиентами и повысить прибыль.