WARNER CABLE/Ithaca Обзор

Худшее, что я когда-либо встречал за всю свою жизнь.

Грубый, потраченный впустую, бесполезный, бесполезный, без обслуживания, не пытайтесь помочь клиенту решить проблему.

Она сказала мне, что я должен зайти в офис в центре города, на самом деле я только что позвонил на номер 1800. Чат быстрее, полезнее и быстрее. Вызвано сделано менее чем за 5 мин.

Но я много раз общаюсь в чате, но агент плохой, очень плохое обслуживание и зря теряет время.

Если вы откажетесь от подписки, вам понадобится 6 месяцев, чтобы снова стать новым клиентом.
И когда вы отмените подписку, они отключат ваш интернет сразу же, в тот же день, но если вы платите ежемесячно, вы должны вносить платеж раньше. Сначала я думаю, что если я позвоню, чтобы отменить сегодня, они отключат обслуживание в последний день округления, но это не так.

Но на рынке сейчас у нас есть много вариантов, таких как дешевая ссылка, Verizon или даже Vergin, которые я собираюсь использовать после того, как позвонили, чтобы отменить эту rr.

Тьфу ...
Разговор с этой компанией - определение безумия.
Каждый раз, когда я звоню, ожидаю, что все будет по-другому, но всегда один и тот же неутешительный результат. С другой стороны, я могу практиковать терпение и терпимость. Который Spectrum последовательно доказывает, что я не освоил ...
Каждый. Один. Время.

Wi-Fi постоянно входит и выключается. Слишком высокая цена из-за плохого обслуживания, но на данный момент другого варианта нет.

Проблем с ними никогда не испытывал. Получал детализированный счет много раз. Мне дали обновление маршрутизатора в течение недели после выпуска нового маршрутизатора только потому, что я попросил. Эти негативные рецензенты просто соленые.

Небольшое заведение для оплаты счетов, заказа услуг, возврата оборудования, подачи жалоб и т. Д. Всегда очередь и ожидание. Не более двух представителей службы поддержки клиентов, даже если есть место для троих. Представители на удивление приятны и полезны, несмотря на ужасные условия работы.

Рекламы идут непрестанно, бойкотируйте телевидение!

Я не понимал, что это здание больше не помечено как «Тайм Уорнер», поэтому я потерялся, когда впервые искал местное отделение. Мне нравится новый макет, он гораздо более гостеприимный и удобный. Чем больше открытое пространство, тем меньше вы чувствуете, что вас ждет надвигающаяся гибель, и больше похожи на клиента, задающего вопросы людям, у которых есть ответы. Койльд использует больше стульев / большую зону ожидания, так как она обычно занята и есть резервные места, но у них есть небольшой телевизор, поэтому вы не смотрите неловко ни на кого, кроме людей, которые вас окружают. Обслуживание клиентов радует по моему опыту. Напористый, но веселый.

Это не позволяет вам давать что-то без звезд, но это то, что они должны получить. Абсолютно худший вариант в обслуживании клиентов, но поскольку для многих это единственный высокоскоростной вариант, они выживают. Эта компания должна быть запрещена, а ее инфраструктура должна быть передана населению.

У нас был большой опыт работы с сервисными людьми TWC. Недавно Джош Мэлони и Джеймс Браун были здесь, чтобы поработать. Эти парни были пунктуальными, чрезвычайно вежливыми, старались изо всех сил дважды проверить нашу проблему и были очень хорошо осведомлены.

Вежливые сотрудники каждый раз, когда я иду платить по счету. Нареканий пока нет ....

Переехал из Бостона год назад. Я никогда не сталкивался с более медленным Интернетом или кабельным телевидением, которое так часто не работает. На сегодняшний день у меня было три изменения кабельной приставки. С тех пор я отключил свой кабель, потому что он просто никогда не работал. Осторожно.

Если бы я мог поставить меньше одной звезды, я бы это сделал. Пытаюсь отключить услугу и попадаю в бесконечный цикл некомпетентности и сообщений о том, что «наш офис сейчас закрыт, попробуйте еще раз в обычные рабочие часы» (я звоню в полдень, а не в праздник, и разговаривал с несколькими реальными людьми, которые после того, как я сказал им, что я хочу сделать, перевели меня в бесконечный цикл только для того, чтобы мне сказали, что «наш офис сейчас закрыт ...»). Общался в сети с представителями, которые были немного полезны и дали мне несколько номеров для звонка, все из которых я позвонил и получил то же сообщение бесконечного цикла. Я потратил ЧАСЫ, пытаясь отменить услугу, и потрачу больше времени сегодня, чтобы наконец освободиться от этой ужасной компании. Я не могу не переоценить, сколько ТРУДЫ и ТРАТНОГО ВРЕМЕНИ было потрачено за эти годы на решение множества вопросов. Если вы можете найти другого поставщика услуг, избавьте себя от обострения и сделайте это!

Я использовал Time Warner в течение года, прежде чем он стал Spectrum. Этот 4-звездочный обзор больше важен для этого места, чем для кабельной компании в целом. Представители службы поддержки клиентов здесь всегда были точными, дружелюбными и полезными, и мне нравится мой опыт здесь гораздо больше, чем от онлайн-продаж и групп технической поддержки. Дала бы 5 звезд сотрудникам здесь.

Минус 1 звезда, потому что сама компания довольно часто отключает интернет-сигнал, как отмечали другие. Торговец по телефону несколько раз подставлял мой адрес, даже переводил его в совершенно другой статус. И после закрытия аккаунта на возврат средств уходит 4-6 недель, что мне кажется долгим.

Они часто бесполезны, их цены завышены, они откровенно лгут вам о своих услугах, они будут никому не помогать, а их техническая поддержка - мусор.

Они занимаются бизнесом в этом городе только из-за своей монополии. Если у вас есть другой вариант, пожалуйста, воспользуйтесь им.

Всегда так
слишком занят. НЕ хватает сотрудников перед магазином.

Когда вы единственный вариант, вы можете предоставлять плохие услуги с частыми отключениями, недоступными каналами, за которые вы платите, и скоростью интернета, намного меньшей, чем рекламируется.

У меня был TW для "Talk and Surf" с тех пор, как они предложили эту услугу. Ставка была разумной по 55 долларов в месяц, пока этого не произошло. В последние два года они начали повышать мою ставку примерно на 15 долларов в месяц каждый год и начали взимать «арендную плату» за старый кабельный модем, который у меня был в течение многих лет; Добавьте к этому новый «многоуровневый» биллинг пропускной способности без обновлений или замены, то же старое оборудование (делая это без апгрейда оборудования, они увеличивают трафик на нижнем уровне, что приводит к более медленному обслуживанию, поскольку та же ширина полосы пропускания с большим количеством пользователей равна увеличение количества конфликтов пакетов, приводящее к замедлению обслуживания; давно известная проблема, особенно с кабельным Интернетом). Теперь я получаю 90 долларов в месяц за сверхмедленный интернет и кабельный телефон. У них слишком долго была монополия на интернет-услуги, но больше нет.
К счастью, Verizon теперь предлагает услуги DSL / телефонной связи без контракта за ~ 55 долларов в месяц и без подключения или скрытых платежей. Обычно бизнес хотел бы удержать своих клиентов в этой ситуации, и TWC встретил меня зевком.
Вы можете догадаться, каким будет мой следующий шаг ...

Ужасное обслуживание, у меня был прерывистый интернет в течение очень долгого времени, и все, что они говорят, - это перезагрузить ваш маршрутизатор!

Я даже не хочу ставить ему одну звезду ... обслуживание клиентов - отстой ... интернет - отстой ... 3 раза я планировал пойти и починить интернет, и 3 раза у его работника были семейные проблемы ... это 8 часов моей жизни впустую ... ожидание и звонок в службу поддержки, который даже не знал, в каком часовом поясе я был ... я сдаю весь свой хлам ...

В основном имеет монополию на обслуживание в районе, плотно набитом студентами, и не может исправлять проблемы с перегруженными узлами ночью, когда использование Интернета максимально.

Это должно быть худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался! Мало того, что сбои в обслуживании были обычным явлением, но когда я пытался отменить обслуживание, это было почти невозможно. Много раз мне приходилось связываться с ними и спрашивать, почему мне до сих пор выставляют счет за услуги, которые я отключил несколько месяцев назад. Они продолжали говорить мне, что им трудно вывести кого-нибудь в старый дом, чтобы отключить службу. Так продолжалось несколько месяцев. Я снова позвонил сегодня 26.08.13, потому что получил еще один счет за услуги, которые должны были быть прекращены несколько месяцев назад. Я бы больше не рекомендовал эту компанию ... Просто продолжение ... наконец-то получил возмещение ... Сейчас ноябрь!

Змеи снизу вверх. Даже с их самым дорогим пакетом они ограничивают ваше соединение, вдвое уменьшая скорость интернета, а в остальном просто не предоставляют продукт, который они взимают с вас. Я заменил модемы, маршрутизаторы, обновил пакеты и сделал ЧАСЫ звонков, пытаясь получить то, за что я заплатил, но этот нечестный бизнес с радостью солгает вам в лицо и скажет, что они продвигаются вперед как Spectrum. Все они должны быть арестованы за их деловую практику.

После регистрации повышают цену. Вы должны регулярно звонить, чтобы заставить их снизить цену. Продавцы очень настойчиво пытаются заставить вас подписаться на более дорогой пакет. Они заставляют вас покупать надстройки, такие как преобразователи кабеля. Ни один из пакетов не имеет гарантированного уровня обслуживания, они только перечисляют то, что вы можете достичь в идеальных условиях. В стартовом ТВ-пакете в основном идут торговые и рекламные шоу.

Мне пришлось закрыть счет моей недавно умершей матери. После трех телефонных звонков и двух часов подшучивания со штабом мне прислали документы, на которых требовалась ее подпись. Мне надоело, я пошел в офис Итаки. Мало того, что были выражены соболезнования, обслуживание было отличным, и вопрос разрешился за 15 минут. Снимаю шляпу перед службой здесь, в городе. Представители через телефонную службу могут отправиться прямо в ад - грубо, бесполезно и откровенно неуважительно по отношению к давним клиентам. Я скажу это еще раз, когда ваши представители телефонной службы ничего не стоят и могут пойти прямо к черту.

Ужасная связь. Я плачу за Netflix, но сигнал такой прерывистый, по крайней мере, два раза в неделю, что я не могу смотреть фильмы или программы вечером. Кроме того, очень дорого за такое плохое обслуживание. Только что посмотрел промо на объединение ТВ и Интернета за 39,95 долларов в месяц ... мы платим 65 долларов в месяц только за Интернет. Если бы это была половина этой стоимости, я мог бы выдержать несовместимое качество; учитывая цену это грабеж !!

Я лучше буду иметь дело с неоднозначной точкой доступа Verizon с завышенной ценой, чем вернуться в эту компанию - и я это делаю. Компания лжет и завышает цену. Они могут и намеренно замедляют ваш интернет.

Зашел вернуть кабельную коробку на цифровую. Очень дружелюбный и безболезненный.

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Я был здесь 3 раза, каждый раз, когда разные коллеги проявляли снисходительное отношение
Они зашли так далеко, что сказали мне, что не обслуживают клиентов.
Судя по всему, они существуют только для того, чтобы что-то вам продать, после чего им было все равно
Я трачу с ними 3000 долларов в год!

Буквально один из самых саркастичных и грубых представителей службы поддержки клиентов, с которыми я когда-либо разговаривал. Мариам !!! Ты мог бы быть намного добрее, потому что я не дал тебе повода быть со мной злым! Маршруты в Интернете неясны, и мы все просто пытаемся сделать все возможное в этом мире, хорошо!
Мне действительно хотелось бы, чтобы у Итаки была еще одна интернет-услуга для покупки, поскольку я НЕ хочу снова отдавать им свой бизнес.

5 звезд? Да, это не ошибка. Позволь мне объяснить:

Time Warner Cable - это ужасно. Сегодня я разговаривал с шестью представителями службы поддержки клиентов в различных отделах и ничего не добился. Все началось с специалиста по установке, который так и не появился, а затем дошел до новости, что учетная запись для меня никогда не создавалась и что первоначальный представитель фактически не давал мне настоящего номера подтверждения, после чего стало еще хуже. Это было 4-часовое поражение, которое НИЧЕГО не дало.

По прихоти я зашел в офис Ithaca Time Warner Cable, чтобы попробовать в последний раз. Тамошний представитель Джейк был дружелюбным, услужливым и все уладил. Он смог найти мой адрес за секунды (на то, что предыдущим шести представителям потребовалось 15 минут), обнаружил, что мне не нужна техника для установки (и, конечно, не обследование места перед установкой, которое, по словам других представителей, мне нужно) и я ушел с модемом и сервисом, который в настоящее время позволяет мне напечатать этот обзор через 30 минут. Хотел бы я сначала пойти туда.

Короче говоря, служба поддержки клиентов Time Warner - отстой, но положение на Итаке (и в частности Джейка) спасло положение.

очень разочарованы. кусок дерьма. Они дурачат меня и обманывают до денег. Прям фигня.

Фактическая копия / вставка из стенограммы чата:

Агент> Мне очень жаль, но нет возможности получить к нему доступ в Интернете без услуги кабельного телевидения с цифровым кабельным телевидением.
Luke_> Итак, вы говорите, что мне нужно принести коробку в свой дом, чтобы использовать онлайн-вход
Luke_> даже если эта коробка буквально никогда не подключится?
Агент> да, правильно.
Luke_> не можем мы просто пропустить этот шаг?

и это все довольно хорошо резюмирует.

Я создал учетную запись Spectrum по телефону, а затем пошел в магазин, чтобы посмотреть, смогу ли я получить модем. Они сказали, что не могут мне ничего дать, потому что одно было по почте, и даже не разрешили мне его арендовать. Сотрудников явно раздражало то, что я создал учетную запись по телефону, а не в магазине (хотя я не мог этого сделать, потому что мне пришлось позвонить, чтобы узнать, когда будет активирована услуга в моем здании), и в основном обращались со мной, как с клиентом какой-то другой компании. Я буду избегать использования этого магазина, если это вообще возможно. Похоже, что единственный интернет-провайдер в городе дал им лицензию на плохое отношение к клиентам.

Абсолютно ужасный опыт, убедитесь, что вы вошли в систему, иначе вас никогда не будут ждать. Все они работают на комиссионных, поэтому они готовы продать вам столько, сколько могут. Остался расстроенным, что я не смог просто ответить на пару основных вопросов. Все было о продаже, продаже, продаже !! Не об обслуживании клиентов

Я собирался отменить телеграмму в июле. Я пропустил один платеж. Я доплачиваю каждый месяц. СЕЙЧАС ОНИ ГОВОРЯТ, Я ИМЕЮ ИМ 290 долларов. КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ. Я ОЧЕНЬ РАССТРОЕН. НЕ ПОЛУЧАЙТЕ СПЕКТР. БОЙКОТ ИХ.

Я не могу сыграть ни в одну онлайн-игру в 2 дюймах от моего модема / роутера без отключения, я r8 0/8 я ненавижу TWC интернет

Если бы я мог поставить им 0 звезд, я бы это сделал. худшая компания. Когда-либо. Меня смущает моя фамилия, потому что они ужасны для компании.

Мы заложники Time Warner. Если мы отменим нашу телевизионную «услугу», что является дурной шуткой, наши расходы на Интернет резко возрастут. Если бы мы не полагались на домашний интернет, я бы прекратил все наши дела с этой жалкой, ненадежной компанией. Регулярно работают только основные каналы, которые смотреть не стоит, а премиум-шоу обычно «недоступны» из-за ненадежного приема.

Округу Томпкинс нужен альтернативный источник интернета. Time Warner - дерьмо (извините за мой французский).

Я в ярости, что эта служба отзывов автоматически поставила Time Warner положительную оценку, несмотря на то, что я дал ей отрицательную.

Кэндис Э. Корнелл

Дружелюбные представители, которые предлагают лучшие предложения.

Совершенно бесполезно, когда я звонил им, чтобы спросить о проблеме. Фактически, даже когда я звоню, чтобы попытаться убедить их разобраться в серьезной проблеме, они пытаются продать мне вещи, которые мне не нужны или не нужны !!!! Ужасное обслуживание клиентов.

Собственно, это не обзор для работающих здесь людей. Это о Спектруме и компании в целом. Вот моя история:

Я новый пользователь Spectrum в июне 2017 года. Когда я открывал свою учетную запись, я сказал, что просто хочу использовать Интернет за 44,99 доллара в месяц без Wi-Fi (у меня есть собственный). Но агент веб-сайта настаивает на том, чтобы я попробовал полный пакет (29,99 долларов в месяц для каждого из Интернета, телевидения и голоса), потому что я могу перейти на только Интернет-сервис БЕЗ НАКАЗАНИЯ. Я сказал, что просто хочу снова воспользоваться услугами Интернета, но она пыталась убедить меня попробовать их и позже отказаться от них, потому что за это НЕТ НАКАЗАНИЯ. Я сказал: ОК, почему бы не дать шанс? Затем начался кошмар.

Сегодня (26.06.2017) я разговаривал с агентом Spectrum, используя веб-чат, чтобы понизить сервис до сервиса «Только Интернет». Он сказал о проблемах, цена 69,99 $ / мес. Я сказал нет, мне сказали, что штраф не взимается, поэтому, пожалуйста, сообщите мне первоначальную цену. Он / он сказал, что это для нового пользователя, теперь вы больше не новый пользователь Спектрума. !!!!!!!

Я настоял, и они позвонили мне, а затем направили меня поговорить со своим «руководством». Их «руководство» настолько высокомерно, что она сказала мне, что нет способа получить первоначальную цену, и у меня есть выбор использовать ее или нет. Какая она высокомерная! Она прекрасно знала, что я нахожусь в зоне действия только Спектрума. Если я могу использовать AT&T или Verizon. Я немедленно откажусь от Спектрума.

Я чувствовал себя глубоко используемым Спектрумом ... есть ли способ защитить себя от такой бюрократии?

Местный монопольный поставщик кабельного телевидения с завышенной ценой, которого, я уверен, не волнует, что он получил оценку одной звезды

Интернет постоянно выпадает. Часто скорость передачи данных меньше 1 Мбит / с, меньше, чем у dsl, меньше, чем у старого набора. Он должен быть не менее 50 Мбит / с. За 5 минут я увидел, что скорость выросла со 156 килобит в секунду до 36 мегабит, затем снова до 480 кикобитов, а затем до 11 мегабит. Это повсюду, что делает невозможным выполнение работы в Интернете или даже непрерывное развлечение. После нескольких посещений технических специалистов было доказано, что проблема заключается в оборудовании Spectrum и управлении данными, а не в оборудовании их клиентов.

очень полезный и информативный, однако я считаю, что это довольно дорого для того, что вы получаете.

Зарегистрировался в интернет-сервисе онлайн, получил письмо с подтверждением и все. Затем я иду в магазин, чтобы забрать свой модем, и они говорят, что у них нет никаких записей о нем. Короче говоря, их веб-сайт бесполезен, позволяет вам зарегистрироваться и сообщает, что он списал деньги с вашей карты и пошел за модемом, и все это без фактической регистрации вас каким-либо образом, зарядки вашей карты или получения модема, зарезервированного для вас. У вас была одна работа, Time Warner Cable. Как бы то ни было, люди за столом в офисе TWC были очень милыми и полезными, даже когда я заходил за несколько минут до закрытия, поэтому просто убедитесь, что вы разговариваете с реальным человеком, потому что их автоматизированная система - сплошной мусор.

Программа Spectrum "Assist" рекламирует себя как друга работающего человека со своим слоганом: "каждый должен иметь доступ к надежному высокоскоростному Интернету", но имеет вводящий в заблуждение мелкий шрифт. Несмотря на то, что моя семья финансово соответствует требованиям, поскольку у нас уже есть услуги, мы должны продолжать ПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ, чем стоимость их программы Assist ЗА МЕДЛЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Они полностью используют свою монополию, притворяются великой милосердной компанией, и это подло.

Здесь живет джентльмен по имени Марк, грубый, снисходительный и лгущий. У меня был кабель / Интернет / телефон, и я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы отменить кабельную часть. Мне сказали, что мне не нужно новое оборудование и все переведут на новую упаковку, мне просто нужно вернуть кабельную приставку в этот офис. Интернет и телефон уже работают. Я иду в этот офис и застреваю с Марком, который пытается продать мне услуги, которые мне не нужны или в которых я не нуждаюсь. Он в моем аккаунте, яростно печатает, а затем говорит мне, что мне нужен новый модем. Я говорю ему, что нет, не в соответствии со службой поддержки клиентов. Его ответ? «Я не знаю, что тебе сказать, шеф, тебе нужен новый модем». Затем он говорит мне, что это арендная плата, я снова отказываюсь от нее и ухожу. Я прихожу домой через 20 минут, и мой интернет ТАИНСТВЕННО больше не работает. Моя жена сегодня снова приезжает сюда, ей дают модем и маршрутизатор и говорят, что если она откроет маршрутизатор, мы должны будем за это заплатить. Она подключает новый модем, а у нас все еще нет интернета. Я снова звоню в службу поддержки клиентов и разговариваю с Кристиной, которая говорит мне снова подключить старый модем, потому что у нас не было причин, чтобы нам сказали или дали новый модем, потому что наш существующий модем совместим и работает. Она исправляет некоторые настройки, которые снова ЗАГАДНО изменились, и что вы знаете, наш Интернет снова работает! Без нового модема или нового роутера. Марк - мошенник и лжец.

ОБНОВЛЕНИЕ: моя жена пошла вернуть ненужное оборудование Марку, который ВСЕ ЕЩЕ пытался сказать ей, что нам нужно оборудование, даже после того, как служба поддержки установила наш интернет с нашим старым оборудованием.