О WDS, A Xerox Company
WDS, компания Xerox: разработка эффективных стратегий обслуживания клиентов
WDS — ведущий поставщик решений для обслуживания клиентов, которые помогают предприятиям разрабатывать более эффективные стратегии для защиты прибыльности и сохранения лояльности. Как дочерняя компания Xerox Corporation, WDS имеет доступ к новейшим технологиям и ресурсам, которые позволяют ей предлагать инновационные решения, отвечающие растущим потребностям ее клиентов.
Обладая более чем 20-летним опытом работы в отрасли, компания WDS зарекомендовала себя как надежный партнер для предприятий, стремящихся расширить возможности обслуживания клиентов. Услуги компании призваны помочь клиентам с легкостью приобретать, использовать и обслуживать подключенные продукты и услуги.
Одной из сильных сторон WDS является ее способность предоставлять комплексную поддержку на протяжении всего пути клиента. От предпродажной поддержки и помощи в адаптации до послепродажной технической поддержки и технического обслуживания, WDS предлагает комплексный набор решений, которые можно адаптировать для удовлетворения конкретных потребностей каждого клиента.
В основе подхода WDS лежит глубокое понимание того, что способствует удовлетворенности клиентов. Компания осознает, что сегодня клиенты ожидают быстрой, надежной и персонализированной поддержки по нескольким каналам. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, WDS использует передовые технологии, такие как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и обработку естественного языка (NLP), чтобы обеспечить бесперебойную работу во всех точках взаимодействия.
Портфолио WDS включает ряд решений, разработанных для различных отраслей, таких как телекоммуникации, бытовая электроника, здравоохранение, финансовые услуги и другие. Вот некоторые примеры:
- Техническая поддержка: это решение предоставляет клиентам квалифицированную техническую помощь по телефону или в онлайн-чатах.
- Поддержка самообслуживания: это решение позволяет клиентам быстро находить ответы через интуитивно понятный портал самообслуживания.
- Выездные услуги: это решение отправляет техников на место для ремонта или установки.
- Управление знаниями: это решение помогает организациям эффективно управлять своей базой знаний, создавая контент, к которому могут легко получить доступ как агенты, так и клиенты.
В дополнение к этим основным предложениям WDS также предоставляет консультационные услуги, направленные на помощь клиентам в оптимизации операций по обслуживанию клиентов. К ним относятся:
- Дизайн клиентского опыта: эта услуга помогает компаниям создавать привлекательные впечатления во всех точках взаимодействия.
- Оптимизация процессов: эта услуга определяет области, в которых процессы можно оптимизировать или автоматизировать для повышения эффективности.
- Analytics & Insights: эта услуга использует инструменты анализа данных, чтобы предоставить полезную информацию о моделях поведения клиентов.
В целом, WDS стремится помочь своим клиентам разработать более эффективные стратегии обслуживания клиентов, предоставляя им инновационные решения, подкрепленные опытом мирового уровня. Сосредоточив внимание на предоставлении исключительного опыта на каждом этапе пути клиента, WSD выделяется среди других поставщиков в этой области, что делает его идеальным партнером для любого бизнеса, стремящегося улучшить свою общую производительность, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности своих клиентов.
В заключение, WSD предлагает уникальное ценностное предложение, которое отличает его от других поставщиков в этой области, что делает его идеальным партнером для любого бизнеса, стремящегося улучшить свою общую производительность, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности своих клиентов. Стремление WSD к инновациям в сочетании с мировым уровнем опыт делает его универсальным, когда речь идет о разработке эффективных стратегий обслуживания клиентов.
Переведено